0:00
/ 0:00
Sats på eksperimentering: Nordnets testdrevne transformasjon
Nordnet er en ledende pan-nordisk investeringsplattform som betjener 2 millioner kunder over hele Norden. Med fokus på å forbedre kundeopplevelsen gjennom personalisering og optimalisering, har Nordnet utnyttet kraften i eksperimentering for å kontinuerlig utvikle plattformen sin. I denne utgaven av "Customer Confidential" forteller Karsten Franke, Growth Marketing Manager hos Nordnet, hvordan eksperimentering med Optimizely bidrar til at de raskt kan teste nye funksjoner, forbedre tilbudene sine og sikre at tjenestene deres oppfyller kundenes stadig skiftende behov.
Møt Nordnet
Nøkkelpunkter:
- Karsten Franke er Growth Marketing Manager i Nordnet og har ansvar for A/B-testing og affiliatemarkedsføring.
- Nordnet tilbyr tjenester som hjelper kundene med å demokratisere sparing og bli bedre investorer.
Hvordan Nordnet optimaliserer kundeopplevelsen med eksperimentering
0:00
/ 0:00
Viktige poeng:
- Nordnet gikk fra å optimalisere ekstern markedsføring til å teste kundeopplevelser på stedet, og fikk dypere innsikt i kundenes preferanser.
- Optimizely Feature Experimentation hjelper Nordnet med å levere mer skreddersydd innhold og forbedre plattformens appell.
- Nordnet bruker PXL-rammeverket til å prioritere tester basert på potensiell effekt, noe som gir raskere iterasjon og maksimerer verdien.
Fremme en datadrevet, test-og-lær-tankegang
0:00
/ 0:00
Viktige poeng:
- Selskapet har et fremtidsrettet tankesett som omfavner test og iterasjon som kjerneprinsipper.
- Åpen kommunikasjon, toleranse for feil og vilje til å dele testresultater er avgjørende for å bygge en sterk testkultur.
- Nordnets suksess innen eksperimentering kommer fra tverrfunksjonell tilpasning mellom produkt, markedsføring og andre team.
Hold kunden i sentrum for alt du tester, sørg for åpen kommunikasjon, og se på feil som en del av læringsprosessen.
Karsten Franke - Nordnet
Optimalisering av hver eneste release: Nordnets strategi for funksjons- og A/B-testing
0:00
/ 0:00
Viktige poeng:
- Optimizely Feature Experimentation gir Nordnet et sikkert miljø for å teste endringer på en liten gruppe før en full utrulling, noe som sikrer tryggere og mer kontrollert testing.
- Ved å teste i faser kan Nordnet raskt tilpasse og forbedre funksjoner, noe som gjør utviklingsprosessen mer smidig og effektiv.
- A/B-testing gjør det mulig for Nordnet å måle reelle effekter, for eksempel forbedret konverteringsfrekvens og smidigere kundeinnføring.
Hvordan Nordnets testkultur styrker beslutningstaking
0:00
/ 0:00
Nøkkelpunkter:
- Nordnet testet en animert videobakgrunn mot et stillbilde på startsiden, noe som utfordret den vanlige antakelsen om at stillbilder gir bedre konverteringsresultater.
- Eksperimentering har forbedret Nordnets interne diskusjoner ved å flytte fokus fra meninger og oppfatninger til datadrevet beslutningstaking.
Eksperimenteringens rolle i Nordnets prisbelønte mobilapp
0:00
/ 0:00
Viktige poeng:
- Optimizely gjør det mulig for Nordnet å teste appfunksjoner, funksjoner og design, noe som gir mulighet for rask iterasjon og forbedring basert på tilbakemeldinger fra kundene.
- Segmentering av mobilapper skiller seg fra web, ettersom Nordnet ikke kan segmentere etter land, men kan teste funksjoner med de ansatte før en bredere lansering, noe som skaper en engasjerende intern testkultur.
- Eksperimentering har også økt det interne engasjementet, noe som gjør testingen til en mer interaktiv og oppløftende prosess for de ansatte.
Det var virkelig fantastisk å se hvordan produktet ble tatt i bruk og omfavnet av kollegene fordi de kunne se disse aktivitetene og engasjere seg i det. Det gjorde det så mye morsommere for alle.
Karsten Franke - Nordnet
Nordnets visjon for fremtidens eksperimentering og personalisering
0:00
/ 0:00
Nøkkelpunkter:
- Nordnet fokuserer på å videreutvikle testkulturen, med vekt på personalisering.
- Personalisering vil kreve økt tverrfunksjonelt samarbeid, drevet av kunstig intelligens, for å kunne levere skreddersydde tjenester til kundene på en integrert måte.
- For Nordnet er nøkkelen til suksess innen eksperimentering å ha sterk lederstøtte, omfavne en datadrevet tilnærming og fremme en kultur som aktivt omfavner testing.
Konklusjon
Nordnets satsing på innovasjon og datadrevne tilnærming har bidratt til å forbedre mobil- og nettplattformene, slik at selskapet kan tilby en eksepsjonell kundeopplevelse. Ved å integrere Optimizelys eksperimenteringsverktøy har Nordnet kunnet teste nye ideer raskt, iterere raskt og ta mer informerte beslutninger, noe som til syvende og sist har ført til økt kundetilfredshet.
