Childline, NSPCC hjelper barn med å si ifra og holde seg trygge

Et monumentalt skifte i nettsikkerheten for alle barn i Storbritannia

NSPCC er den ledende britiske veldedighetsorganisasjonen i kampen mot overgrep mot barn.

Childline jobber utrettelig for å gi gratis og konfidensiell støtte til unge mennesker, 24/7. De slo seg sammen med NSPCC i 2006 med det ene formål å tilby rådgivningstjenester om en rekke sensitive temaer, fra mobbing til seksuelle overgrep og parforhold. Den største målgruppen for Childline er 12-18-åringer, og innholdet på nettstedet er laget for å gi unge mennesker selvtillit og selvresiliens.

Childline er opptatt av å hjelpe barn i alle aldre, og markedsfører sine tjenester til barn under 12 år gjennom skoleprogrammet "Speak Out, Stay Safe", som støttes av innhold på NSPCCs nettsted. Men siden innholdet primært er skrevet for et eldre publikum, innså NSPCC at det var behov for å forbedre opplevelsen for en yngre aldersgruppe.

NSPCC utnevnte Optimizely-partneren Netcel til å gi råd om og planlegge hvordan en personaliseringsstrategi for nettstedet kunne brukes for å beskytte det yngre Childline-publikummet mot mer modent innhold, uten å støte bort eldre brukere. Et av hovedmålene med prosjektet var å oppmuntre unge under 12 år til å ringe Childline i stedet for å hjelpe seg selv. I tillegg var det viktig å integrere innholdet og markedsføringen av Childline-nettstedet fullt ut i Speak Out, Stay Safe-programmet, og samtidig redusere bekymringene fra foreldre og lærere over innholdet som ble levert.

Den første utfordringen var å finne den beste måten å identifisere alderen til de besøkende på nettstedet på, og det ble reist et viktig spørsmål om hvorvidt de besøkende skulle få lov til å velge sin egen alder. Det ble imidlertid bestemt at det ikke ville være effektivt nok å bare spørre dem, ettersom forskning viste at noen barn kan lyve om alderen sin.

Gjennom innledende workshoper gikk Netcel gjennom det muliges kunst, ved å bruke Childlines personaliseringsfunksjoner i Optimizely, nettstedets plattform for digitale opplevelser. I tillegg til Optimizelys innebygde personaliseringsmotor utforsket Netcel mulighetene for direkte spørsmål, progressiv profilering, søkeord, trygge overskrifter, AI-chat og identifisering av skolens IP-adresse.

Alle løsningene ble vurdert, men det fantes ingen patentløsning for å identifisere en besøkendes alder nøyaktig.

Ansvar for tiden de bruker på nettet

For å løse denne utfordringen anbefalte Netcel en lagdelt tilnærming der brukerne skulle registrere seg for en My Locker-konto (nettstedsbruker) ved hjelp av en lenke fra et spesifikt domene og selv velge alder, noe som reduserte risikoen forbundet med å beskytte unge under 12 år. Ulike nettadresser ble gitt til aldersgruppene KS1 og KS2 for å sikre at nettstedet kun leverte alderstilpasset innhold og meldinger. Det ble også satt opp et hierarki av meldinger for å oppmuntre de unge til å ta kontakt eller iverksette tiltak, for eksempel å snakke med en voksen de stoler på, ringe Childline eller finne råd og informasjon på nettstedet.

Den andre utfordringen var å vurdere hvordan og i hvilken grad innholdet kunne tilpasses det yngre publikummet. Med begrenset forskning og innsikt om målgruppen under 12 år, utarbeidet vi en plan for brukerengasjement som skulle gjennomføres på skolene som en del av en vanlig skoletime. Innsikten vi fikk, støttet og styrte beslutningene om brukeropplevelsen og NSPCCs påfølgende innholdsproduksjon. Et viktig resultat av personaliseringsrådgivningen var at Netcel kunne gi råd om den optimale tekniske implementeringen, noe som sikret at investeringene i Optimizely-løsningen ble maksimert.