Optos tilbyr en B2B-handelsplattform som passer for formålet

"Vi trengte en overhaling av den digitale infrastrukturen

Siden 1992 har Optos, en anerkjent aktør innen optisk medisinsk utstyr, vært den ledende leverandøren av utstyr til øyehelsepersonell for bedre pasientbehandling. De bruker den nyeste teknologien til å produsere nye produkter og programvare som forbedrer behandlingsstandarden og hjelper øyehelsepersonell over hele verden med å redde synet og redde liv.

Kundebasen vokste raskt, og kundenes behov endret seg. Optos ønsket derfor å oppgradere kundeportalen sin fullstendig, og de trengte en B2B-handelsplattform som passet til formålet. Optos hadde brukt Optimizely i flere år, men hadde ikke oppgradert den digitale infrastrukturen, og Nikons oppkjøp ga dem drivkraften til å flytte forretningsdriften over til et virkelig digitalt tilbud.

Fanget kundenes oppmerksomhet

Etter oppgraderingen og den økte investeringen i Optimizelyr-plattformen har Optos migrert alle sine digitale egenskaper til Optimizely Cloud. De driver nå

• Optimizely Commerce Cloud
• Optimizely-kampanje
• Optimizely Innholdsanbefalinger

Marketing Automation, personalisering og sporing er nøkkelfunksjoner Optos utnytter for å lansere og utvide en oppslukende B2B-opplevelse for kundene.

Marketing Automation hjelper Optos med å skape og automatisere intelligente kampanjer som øker engasjementet og konverteringen, og avrunder en sammenhengende omnikanalopplevelse. Optimizely Commerce leverer en robust, skalerbar e-handelsplattform som gjør det enklere å oppfylle kundeordrer i tide og på en konsekvent måte.

Deres åpne- og klikkfrekvenser bryter fullstendig med bransjestandarden.

"Optimizely har hjulpet oss

Sharon Shepard, direktør for digital markedsføring hos Optos, forteller: "Optimizely har en komplett pakke med produkter som fungerer godt sammen. Før satte vi sammen en rekke ulike verktøy for å gjøre alt manuelt, men plattformen har gjort oss mye mer effektive. Verktøyene har også gjort det mulig for oss å omstille oss raskt til et 100 % digitalt miljø og gi bedre støtte til våre kunder og potensielle kunder under [covid-19]-pandemien".

Sharon nevner at "med Optimizelys ekstraordinære supportpersonell og deres nettverk av sertifiserte partnere er vi godt posisjonert til å fortsette å vokse fra et digitalt perspektiv".

Verktøy for å skape en bedre digital opplevelse

"Det kommer vel an på hva du prøver å oppnå", sier Sharon. "Det grunnleggende handler mer om organisering, konsistens, innholds-/sosial-/epoststrategi og å få andre interne partnere med på laget." Sharon forteller oss at det handler om å få alt dette til å henge sammen med salgsfremmende tiltak og kundereisen.

Med sin erfaring fra toppledelsen i Optos, sier Sharon, "bruker vi en stor del av Optimizely-pakken, og vi har en solid innholdsstrategi, kampanjekalenderprogram, sosiale medier og e-poststrategi for å sikre at riktig innhold når ut til folk når de trenger det, og for å sørge for enkel toveis kundekommunikasjon".