Prezzo gjenoppfinner sitt digitale engasjement

Noe nytt på menyen

Etter omprofileringen av det fysiske varemerket rettet Prezzo oppmerksomheten mot sin digitale strategi. Konkurransen i casual dining-markedet blir stadig mer mettet, og nye aktører bruker banebrytende teknologi for å få innpass, og Prezzo fant ut at de også kunne differensiere seg gjennom sin digitale opplevelse.

Ambisjonen var å bruke den digitale kanalen til å tiltrekke seg flere uformelle spisegjester og konvertere dem til lojale kunder, slik at Prezzo igjen kunne ta en ledende posisjon på markedet for uformelle spisesteder. Optimizelys partner Zone ble hentet inn for å hjelpe Prezzo med å realisere denne ambisjonen.

Strategien

Prezzos digitale strategi var klar: De trengte en ny merkevareidentitet som matchet den nye offline-merkevaren. Nettstedet, e-postene og annen digital kommunikasjon måtte samles og optimaliseres for mobil. I tillegg måtte de forstå kundereisen bedre, slik at de kunne levere en virkelig personlig tilpasset opplevelse. Til dette trengte de å utnytte kraften i kundedataene sine og automatiseringen av markedsføringen.

For å realisere sin digitale strategi trengte Prezzo et helt nytt nettsted som omfavnet Prezzos nye visuelle design og var beriket med funksjoner som det gamle nettstedet manglet.

De nye funksjonene:

• Fullstendige funksjoner for innholdsstyring
• Fasiliteter for nettbestilling
• Mobiloptimalisert og responsiv
• Enkel kundevisning
• Integrasjon med plattform for markedsføringsautomatisering
• Å bygge et markedsledende nettsted var den første delen av Prezzos digitale strategi. Nå måtte de omorganisere måten de samhandlet med kundebasen på gjennom digitale kanaler.

Prezzo trengte virkelig å forstå kundene sine gjennom å analysere dataene de hadde om dem. Dette ville hjelpe dem med å segmentere dataene for å forstå hvor kundene befant seg på reisen (ny kunde, kunde som har sluttet å spise, lojal kunde), slik at de kunne sende skreddersydde e-postmeldinger og vise personlig tilpasset nettinnhold. På den måten kunne de skape den rette kommunikasjonen og flyten som ville hjelpe dem med å konvertere en ny eller frafallen kunde til en lojal kunde. Og holde de lojale kundene fornøyde.

Derfor var det viktig for Prezzos digitale strategi å velge et system for innholdsstyring på nettet og en plattform for markedsføringsautomatisering som kunne integreres med hverandre (Optimizely CMS og ExactTarget ERCM). Og for å sikre at Prezzos markedsføringsteam var mer effektive, var det viktig at de kunne lage og tilpasse ERCM-epostmalene sine internt, i stedet for å være avhengig av et byrå.

Byggingen

Det nye, fullt mobilresponsive nettstedet ble bygget ved hjelp av Optimizely Content Cloud med en rekke funksjoner integrert for å gi gjestene en sømløs opplevelse fra research til bestilling:

For å skape et enkelt kundebilde og støtte Prezzos pågående CRM-arbeid, integrerte Zone Optimizely med Exact Target ECRM

Med den økende bruken av mobil er en sømløs stedsintegrasjon avgjørende for brukeropplevelsen. Optimizelys Find-tjeneste ble brukt for å støtte spontane beslutninger om spisesteder som ble tatt på mobile enheter.

Det var alltid en viktig ambisjon å drive frem bestillinger gjennom sosiale medier, så Twitter API ble brukt til å generere sosialt innhold.

For å få til de viktige nettbaserte reservasjonsfunksjonene ble nettstedet fullt integrert med Bookatable-systemet. Det var avgjørende at dette fungerte sømløst med Optimizely Find.

Resultatet

Selv om nettstedet ble relansert i første kvartal 2015, opplevde Prezzo en økning i antall innløste rabattkoder, samt antall takeaway-retter og gavekort som ble bestilt via nettstedet, noe som tyder på at vi har funnet den rette balansen mellom merkevare og funksjon.