QVC

Utfordringen

Hos QVC kan kundene velge mellom ulike nyhetsbrevsformater, inkludert den daglige tilbudsmailen som sendes ut hver dag. Andelen mottakere som ikke interagerer med utsendelsene eller sender dem ulest til papirkurven, vokste imidlertid jevnt og trutt. For å gjøre disse inaktive mottakerne om til aktive mottakere igjen, tok QVC med Optimizelys Business Consulting om bord. Samarbeidet var et opplagt valg, ettersom selskapet allerede hadde brukt Optimizely Campaign til e-postmarkedsføring i lang tid.

With Optimizely Campaign, we were not only able to win back our inactive recipients, we can now also write to them automatically at the right time. This allows us to create increased and qualitative customer loyalty in the long term. We also benefit from the reduced time required thanks to automated campaign management and extensive monitoring and analysis functions.

Tatjana Birmele Retention Marketing Specialist QVC

Retention Marketing Specialist, QVC

Løsningen

QVC planla en reaktiveringskampanje i to trinn med Optimizely i perioden fra januar til juni 2020. Målet med kampanjen var å oppmuntre inaktive mottakere til å åpne QVCs utsendelser igjen og interagere med innholdet - uten insentiver som kuponger eller konkurranser.

Ved kampanjestart 28. januar 2020 ble alle mottakere som ikke hadde åpnet noen utsendelser fra QVC i løpet av de siste 90 dagene, registrert. De mottok ikke flere nyhetsbrev de neste 14 dagene, slik at mottakernes innbokser forble fri for QVC-nyhetsbrev i denne perioden for å gi mer eksponering for kick-off-utsendelsen. Først da startet reaktiveringen med en kick-off-utsendelse med emnelinjen "Vil du åpne denne e-posten...? 😲". Selve e-posten inneholdt et personalisert bilde med mottakerens fornavn samt ubesvarte tilbud, spesialtilbud, salg og andre fordeler som brukeren kunne dra nytte av selv uten insentiver. Høydepunktet: En sentral "call-to-action"-knapp førte mottakeren til QVC Preference Center. Der har de mulighet til å justere profildataene sine og velge foretrukne nyhetsbrevformater.

I neste trinn ble det syv dager senere sendt ut en oppfølgingsmailing med identisk innhold, men med emnelinjen "Vet du hva vi synes om deg?" til de mottakerne som ikke hadde åpnet den første utsendelsen. Den tilpassede emnelinjen skulle oppmuntre mottakerne til å åpne utsendelsen.

Ved kampanjens slutt ble alle reaktiverte mottakere, det vil si de som hadde interagert med en av utsendelsene ved å åpne eller klikke på den, overført tilbake til vanlig kommunikasjon. De mottar nå de vanlige nyhetsbrevene fra QVC igjen. Mottakere som fortsatt er inaktive, blir automatisk ekskludert fra de vanlige utsendelsene.

Resultatene av kampanjens kick-off er imponerende. 25,22 prosent av de tidligere inaktive mottakerne ble motivert til å engasjere seg i QVCs utsendelser igjen på denne måten. QVC registrerte også en imponerende klikk-til-åpen-rate på 25,76 prosent og en avmeldingsrate på mindre enn én prosent.