re:member tilbyr låneprodukter som kredittkort, forbrukslån og refinansiering. EnterCard Group AB står bak varemerket re:member. EnterCard Group AB er et av Skandinavias ledende kredittmarkedsselskaper med nesten 2 millioner kunder i tre markeder: Norge, Sverige og Danmark. EnterCard er et joint venture mellom Swedbank og Barclays Principal Investments Limited. Målet er å gjøre hverdagen enklere for kundene ved å tilby smarte og ansvarlige betalings- og finansløsninger.
Ved å tilby finansielle produkter til en B2C-kanal, tilnærmer re:member seg bankvirksomhet med en personlig strategi som virkelig kommer forbrukernes livsstil til gode. En av fordelene med kredittkortet deres er at du som kunde får tilgang til re:member reward, som er et fordels- og lojalitetsprogram der du får nettrabatter i ulike butikker. Kundene logger seg inn via nettsiden, og handler som man vanligvis gjør på nett, så får man rabatt på neste faktura.
For å kunne være en aktiv del av kundenes hverdag var det viktig for dem å ha en mobiltilnærming som en digital inngangsport for netthandel. En av hovedgrunnene til at de først valgte Optimizely, var for å sikre at de hadde responsive nettsteder for hver av regionene sine. Optimizely tilbød imidlertid også en intuitiv mobilopplevelse. Når kundene bruker mobiltelefonen til å begynne å handle, ønsket re:member å skape en sømløs opplevelse, akkurat som på PC. Uansett hvordan kundene får tilgang til re:members digitale tilbud, streber de etter å sikre at kundene har de samme mulighetene uavhengig av enhetstype.
Med en pragmatisk kundetilnærming analyserer re:member proaktivt hvor kundene kommer fra, og hvilket innhold de besøkende engasjerer seg mest i. De optimaliserer kontinuerlig det digitale tilbudet sitt for å sikre at de besøkende lander på riktig sted og interagerer med relevant innhold.
Den digitale engasjementsplattformen identifiserer besøkende basert på hvilket produkt de har, hvordan de havnet på siden (for eksempel via en annonse) og tidligere interaksjoner. Hvis en kunde er ute etter et forbrukslån, blir de presentert for fordelene med det spesifikke produktet, og når de kommer tilbake til forsiden, blir de minnet på hva fordelene er og hvordan de kan bruke dem.
"Vi analyserer kildene og innholdet du ser og bruker for å optimalisere opplevelsen på nettstedet. Det er visjonen, å gjøre det slik at alle besøkende får servert relevant innhold basert på deres behov og atferd.
Steffen Quistgaard, webspesialist re:member, EnterCard
Steffen Quistgaard
Web Specialist, re: member
Det som skiller re:member fra andre finansielle långivere, er deres vilje til å være så transparente og hjelpsomme som mulig for å sikre at kundene får det produktet som passer best til deres behov. Optimizely Content Cloud er spesialbygget for denne applikasjonen. Personalisering direkte fra start betyr mer relevant informasjon for de besøkende. Mens nettsidene primært fokuserer på potensielle kunder og nye besøkende, har re:member en app som er rettet mot eksisterende kunder.
Når det gjelder måling, kan re:member fremheve spesifikke produktegenskaper for kundene og sammenligne resultatene av ikke-personaliserte og personaliserte resultater for å se hvor mange besøkende som valgte å engasjere seg. Dette er svært nyttig i finansverdenen, der det finnes mange termer, uttrykk og formuleringer som er vanskelige å forstå for vanlige forbrukere. re:member bruker et enkelt og åpent språk, noe som gjør det lett å forstå og finne all informasjonen en kunde trenger.
For det digitale webteamet, som er lokalisert over hele Skandinavia, er det avgjørende å ha et pålitelig CMS for å skape de digitale opplevelsene som millioner av mennesker er avhengige av i hverdagen. re:member har lagt merke til Optimizelys brukervennlighet og brukervennlighet.
