Reyes Beverages Group øker salget med 22 prosent
Nord-Amerikas største øldistributør oppdaterer sitt digitale bryggeri på Optimizely
Ledende innen øldistribusjon
Reyes Beverage Group (RBG) gir tusenvis av kundeorganisasjoner uhindret tilgang til de ferskeste og kjøligste ølsortene - noe som gjør den vanskelige prosessen med tank-til-bord-logistikk enkel og smidig.
Takket være deres fokus på å kontinuerlig søke å tilføre verdi til bryggeribransjens forsyningskjede, er RBG hele tiden på jakt etter et konkurransefortrinn i en bransje som er full av konkurrenter.
De opererer fra 23 lagre over hele USA og tilbyr det største ølsortimentet, inkludert kjente merkevarer som Heineken, Corona Extra og Coors Light.
Gjør det enklere for grossistkundene
For å holde seg på topp, ønsket Reyes å modernisere plattformen for kundebestillinger. Dette innebar å gjøre det enklere for grossistkundene å få tak i det de trenger, med mindre bryderi, mer bekvemmelighet og økt selvforsyning. De hadde et eksisterende system, men det var tungvint og hadde lav adopsjonsrate. Kundene hadde en tendens til å gå utenom portalen og ringe direkte til Account Managers.
Etter å ha evaluert andre plattformer valgte Reyes Beverages Group Optimizely for å støtte ambisjonene deres; en raskere, enklere og mer effektiv bestillingsprosess for kundene - slik at kundebehandlerne fikk mer tid til å gjøre jobben sin og mindre tid til å administrere bestillinger. Optimizely Digital Experience Platform gir Reyes muligheten til å skalere og støtte markedsføringsteamet gjennom sin brukervennlighet.
RBG samarbeidet med Optimizely Premium Partner Verndale, og jobbet sømløst med å transformere den eksisterende, aldrende installasjonen. Resultatet ble et oppdatert og mer forfriskende beerline.com-system, som gir kundene en avansert brukeropplevelse og den mest effektive måten å opprette bestillinger og overvåke kontoene sine på nettet.
På toppen av det hele integrerte Verndale RBGs backoffice-systemer direkte i det nye systemet for å muliggjøre mer kontroll over priser og lagerbeholdning, noe som gir 360-graders dekning av backend-bestillingsprosessen.
De kraftige funksjonene i Optimizely Digital Experience Platform har gitt Reyes' kundenettverk, som består av over 70 000 detaljhandelskontoer, tilgang til en avansert brukeropplevelse, med den mest effektive måten å opprette bestillinger og overvåke kontoene sine på.
Implementeringen av Optimizely Commerce har ført til en 18 % økning i antall brukere for den Chicago-baserte drikkevaredistributøren. I tillegg økte antall visninger av produktsider med 28 %, noe som tyder på større engasjement og interaksjon enn tidligere.
Visningene av handlekurv-sider økte med 22 %, noe som viser en trend mot at besøkende beveger seg gjennom handlekurven for å konvertere i større grad. Ved å ta i bruk Optimizely Digital Experiencej-plattformen har Reyes opplevd en økning på 7 % i bruken av interne søk på nettstedet.
Reyes og Verndale samarbeidet om utviklingen for å levere en forbedret design og brukeropplevelse. Den oppdaterte opplevelsen gjør at kundene finner det de trenger raskere og kan bestille raskt. Reyes Beverage Group har nå en solid, skalerbar plattform som gir rom for aggressiv vekst og støtter sømløs utvidelse av plattformen med flere eiendommer.
Med den oppdaterte digitale infrastrukturen vil Reyes fortsette å personalisere kjøpsopplevelsen for kundene. Ved hjelp av mer kompleks personalisering kombinert med Optimizelys kunstige intelligens vil det være mulig å drive mersalg og kryssalg i sanntid. Den langsiktige visjonen er å ligge i forkant av kundenes behov og presentere bestillingene deres før de vet hva de trenger.
Et annet fokusområde i fremtiden vil være å utvide det flerspråklige tilbudet, slik at kundene får en enda mer personlig tilpasset opplevelse etter hvert som de utvider territoriene sine. Live chat og stemmestyring inngår også i Reyes' fremtidsplaner for å forbedre kundeopplevelsen.
