Royal Ahrend driver 125 års virksomhet på Commerce Cloud
Digital transformasjon hjemmefra
Royal Ahrend ble grunnlagt i 1896 og er en internasjonalt ledende leverandør av kommersielle møbler, som leverer svært samarbeidsorienterte og bærekraftige kontor-, lærings-, helse- og butikkmiljøer til sluttbrukere over hele verden. Organisasjonens møbler og romløsninger er utformet for å fremme trivsel og produktivitet. Royal Ahrend har virksomhet i mer enn 20 land, inkludert Kina, Russland og Dubai, gjennom en portefølje av fire velkjente merkevarer: Ahrend, Gispen, Presikhaaf og Techo.
Med covid-19, som endret måten folk jobber på over hele verden, merket Ahrend nye krav fra kundene sine og måtte raskt endre produktene og tjenestene sine for å tilpasse seg den nye virkeligheten.
En av de nye tjenestene Ahrend har begynt å tilby, er produktet "arbeid hjemmefra", som er utviklet for at de ansatte selv kan velge kontormøbler til hjemmekontoret som er kjøpt av arbeidsgiveren. På nettstedet kan de velge det de trenger, og bestillingen blir deretter sendt hjem til dem. Ahrend står for all kommunikasjon, produksjon og levering av varene, på en brukervennlig, personlig og sikker måte.
Organisasjonen jobbet også hardt for å identifisere og utforme kundereiser ved å opprette fokusgrupper med egne kundereiser som målte kundedata innenfor bestemte digitale berøringspunkter. Dette ble gjort for både de tradisjonelle kundereisene (B2B) og de nye (B2C) og detaljhandelsreisene.
Da alle kundereisene var utformet, trengte Ahrend den rette infrastrukturen og plattformen for å kunne vokse og realisere fordelene med en slik løsning.
Ahrend har vært kunde hos Optimizely siden 2012, og det var derfor en enkel beslutning å bygge en ny løsning med både Optimizely Content Cloud og Optimizely Commerce Cloud, og disse produktene ble integrert i en flermerkeplattform som betjener alle kundegrupper på én gang. Ahrend implementerte også Salesforce som CRM-system og integrerer nå alle systemene sine til én sømløs kundeopplevelse. Løsningen ga en ny måte å gjøre forretninger med kundene på.
En kundespesifikk nettbutikk med utvalgte produkter eller oppsett for hjemmekontorløsninger ble satt opp, og deretter integrerte Ahrend kundens HR-system med en single sign-on som gir de ansatte tilgang til arbeidsgiverens katalog uten at de trenger noen annen konto enn den de allerede bruker. Her kan kunden bestille fra den valgte katalogen og få produktene levert hjem til seg.
Det var en stor fordel å kjøre på Optimizely DXP-plattformen, som er kompatibel og sikker overfor kundene som en del av løsningen og tjenesten.
Ahrend har i løpet av de siste årene blitt et virkelig datadrevet selskap, der sporing av resultater og bruk av analyser har blitt en viktig del av virksomheten. Ahrend måler konvertering, tilfredshet og viktige berøringspunkter i hver kundereise, og bruker disse tallene til å tilby en bedre tjeneste og tilpasse tilbudet til hver enkelt kunde. Ahrend måler også ulike måter å levere tjenesten på, noe som gir gode indikasjoner på hvilken kundereise, eller deler av den, som fungerer best, og tilpasser deretter de relevante tjenestene både online og offline.
De neste stegene for Ahrend er nå å integrere alle systemene til én sømløs kundeopplevelse, noe som vil resultere i en enda mer datadrevet virksomhet, og utvide dette til både online og offline kanaler.
__________________
4NG - Vi får digital virksomhet til å vokse.
Vi hjelper kundene våre med å utvide sin digitale virksomhet basert på en plattformløsning for digitale opplevelser. Med sømløse integrasjoner mellom systemer frem til en optimal kundeopplevelse og optimaliseringer ved hjelp av sanntidsdata, leverer vi fullserviceløsninger som dekker alle deler av det digitale landskapet. All ekspertisen er samlet under ett navn: 4NG. Vi tilfører verdi med vår blanding av ekspertise: teknologi, strategi, ytelse, data og kreativitet, og realiserer vekstambisjoner for mer enn 120 kunder, inkludert WWF, AJAX, Ahrend, Buma Stemra og Talpa. Vi gjør dette med et team på 200 eksperter, fordelt på fire førsteklasses lokasjoner i Nederland.
Vi har jobbet med Optimizely siden 2009, og vi verdsetter partnerskapet vårt og hjelper kundene våre med å utnytte ikke bare den digitale plattformen, men også organisasjonen. Som en del av Partner Advisory Board jobber vi sammen for å bygge et enda bedre produkt for fremtiden. Ved å sertifisere utviklerne våre og sørge for en Optimizely Most Valuable Professional (OMVP) kan vi oppdage muligheter tidlig. På denne måten kan vi hjelpe kundene våre med å utvide sin digitale virksomhet ved hjelp av Optimizely, og mer enn det.
