Royal Canin oppnådde 49 % vekst på B2B Commerce Cloud

Besatt av alle kjæledyrs helse og velvære

Royal Canin er like besatt av kjæledyret ditt som du er. Siden 1968 har Royal Canin fokusert på de unike behovene til hunder og katter. Royal Canins besettelse av kjæledyrs helse gjør det mulig for selskapet å levere presis og effektiv ernæring som hjelper våre pelskledde venner til å leve et langt og lykkelig liv.

Royal Canin ble etablert i 1968 og har hovedkontor i Sør-Frankrike, og tilbyr en vitenskapelig tilnærming for å forbedre helsen til katter og hunder. I samarbeid med veterinærer arbeider Royal Canin for å løse flere helseproblemer gjennom fullverdig og komplett ernæring.

Vekst og endring er en del av Royal Canins DNA. Etter hvert som tiden gikk, endret Royal Canins digitale behov seg. Royal Canin trengte en ny modell for å forbedre måten de solgte til veterinærer, oppdrettere, spesialforhandlere for kjæledyr og medarbeidere som jobber i disse organisasjonene.

Since incorporating Optimizely Configured Commerce, we’ve been able to create a customized and personalized experience for everyone coming to our B2B site.

Ashley Peth

eBusiness Product Lead, Royal Canin

Møter flere kundetyper med e-handel

Royal Canin visste at en robust digital e-handelsplattform var avgjørende for å støtte henvisnings- og direktesalgsvirksomheten på nettet, og for å få virksomheten til å vokse. De hadde en tilpasset e-handelsløsning, men den nåværende virksomheten var flat, og kundeopplevelsen trengte en overhaling.

Royal Canins mange kundetyper hadde ulike behov, modeller og ønsker. Royal Canin måtte finne en løsning som kunne skaleres til virksomheten deres og møte de ulike behovene. Royal Canins mål var fra begynnelsen av å gjøre nettstedet for netthandel ekstremt kundevennlig. De trengte en plattform som kunne håndtere kompleksiteten i B2B, som kompleks prising, integrering med CMS, flere kampanjemuligheter, diagnosebaserte salgsalternativer og en rekke andre robuste B2B-handelskrav.

Optimizelys Configured Commerce-plattform oppfylte mange av Royal Canins krav rett ut av boksen. Den kunne håndtere fleksibel prising og individuelle kundetyper og -behov. Royal Canin oppnådde en vekst på 49 % på selve plattformen og en økning i bestillinger på 54 % ett år etter implementeringen av Optimizely Configured Commerce. Kundetilfredsheten er høyere, CSR-ene er bedre aktiverte, og Royal Canin fokuserer på kontinuerlig forbedring av e-handelsopplevelsen.

Med Optimizely i ryggen har Royal Canin forpliktet seg til å endre virksomheten sin for å imøtekomme den mangfoldige kundebasen. Deres innsats er fokusert på ett kjerneoppdrag: å bygge en bedre fremtid for alle kjæledyr.