Royal Talens er et nederlandsk selskap i Apeldoorn som spesialiserer seg på kunstmaterialer. Virksomheten, som har røtter tilbake til 1899, produserer og markedsfører sine egne produkter i tillegg til å kommersialisere andre lisensierte merker som Van Gogh, Rembrandt og Bruynzeel. Med sin lange historie er de et av de mest gjenkjennelige kunstmerkene i verden.
Royal Talens ønsket å utvikle en ny digital opplevelse for virksomheten og en kundeportal som bedre gjenspeiler organisasjonens natur. Royal Talens er mest kjent for sine ikoniske merkevarer som Rembrandt og Van Gogh og for produktsortimentet de tilbyr. Det nye digitale tilbudet måtte ikke bare fokusere på de ikoniske merkevarene, men også på Royal Talens som en virksomhet i seg selv. Den digitale opplevelsesplattformen måtte være en verdifull ressurs for alle kundene, fra profesjonelle kunstnere til kreative hobbykunstnere og til og med skolebarn.
Royal Talens trengte en førsteklasses plattform for innholdshåndtering som kunne levere skreddersydd innhold fra de tekniske rådgiverne hos Royal Talens, hentet fra deres egne erfaringer eller aktuelle trender i kunstverdenen. Royal Talens ønsket at dette innholdet skulle utløse kreativitet og styrke de besøkende fordi det er innsiktsfullt og lærerikt å lese.
Optimizely Content Cloud-løsningen ble valgt for prosjektet. Kjernefunksjonene og funksjonaliteten i CMS-systemet samt avanserte verktøy for personalisering, anbefalinger og analyse bidro til å skape et nettsted og en kundeportal som bedre gjenspeiler både forhandlerne og kundene. Den elastiske skalerbarheten som er inkludert i plattformen, gjør at Royal Talens' merkevare kan vokse sømløst i takt med deres internasjonale vekst.
Plattformen har også alle de digitale verktøyene Royal Talens trenger, til deres disposisjon. De tilpasser innholdet avhengig av typen besøkende. Hvis en besøkende for eksempel begynner å se på oljemaling, trenger han eller hun mye mer informasjon og data om produktene som tilbys. Jo høyere kvalitet, jo høyere vanskelighetsgrad og dermed behov for mer forklaring. Royal Talens tar hensyn til dette ved å bruke enkle, trinnvise planer for hobbymalere og semiprofesjonelle kunstnere.
Victor Streppel
Manager, Digital Services, Royal Talens
Optimizely hjalp Royal Talens med å skape en allsidig kundeportal som bedre gjenspeiler virksomheten. Selskapet er nå i stand til å kontrollere en jevn flyt av innhold av høy kvalitet, levere overbevisende innholdsopplevelser for kundene sine og samtidig øke samarbeidet med kundene, som er kjernen i alt som produseres av merkevarene i Royal Talens. Det interne teamet har fått muligheten til å skape engasjerende innhold i et kontrollert og sentralisert miljø som i stor grad er i tråd med merkevaren og henvender seg til et bredt spekter av forbrukere som bruker Royal Talens' produktportefølje. Teamet har også økt produktiviteten internt ved å bruke verktøyene i arbeidsflyten til å administrere innholdsprosjekter.
Med tanke på det voksende distribusjonsnettverket har Royal Talens bestemt seg for ikke å "omgå forhandleren", og de har tatt en bevisst beslutning om at de ikke vil selge til sluttbrukere.
Ytterligere personalisering av innhold er den neste store prioriteringen på Royal Talens' teknologiske veikart. De håper å bli bedre til å snakke direkte til enkeltpersoner innenfor det kreative området med skreddersydd innhold, og ønsker å få et enda bedre og dypere forhold til og forståelse av kundenes behov. Neste skritt er å skape et svært responsivt nettsted med mulighet til å endre innholdet avhengig av brukergruppen. En del av denne reisen er å jobbe med Optimizelys CMS med kraftige nettfunksjoner for å utforske hvordan CMS og innhold kan samarbeide i fremtiden.
