Økt digital innflytelse

Scotts Miracle-Gro er et amerikansk multinasjonalt konsern med hovedkontor i Marysville, Ohio. Selskapet er en bransjeledende gigant innen produkter og tjenester for plen, hage og uteliv med en lidenskap for naturlige og økologiske produkter.

Etter å ha vært i virksomhet i over 150 år er merkevaren synonymt med hage- og plenpleie. Scotts Miracle-Gro har 6500 ansatte og har de siste årene vært på Forbes topp 100-liste.

Teamet hos Scotts Miracle-Gro ønsket å samle inn førstepartsdata for å utvide forbrukerdatabasen, og tok det dristige grepet å lansere sin første Super Bowl-reklame noensinne i 2021. Målet var å samle inn e-postadresser og telefonnumre for å starte et SMS-program i løpet av seks uker mellom januar og mars.

We knew Optimizely would be the best partner because they have the existing technology: All our existing customer data is stored in the Optimizely Data Platform, and so are all the channels we need.

Amanda Scarnechia

CRM Marketing Manager, Scotts

Dryss av mirakler

Scotts Miracle-Gro gikk sammen med Optimizely for å levere "Dream Lawn and Garden Giveaway", en digital konkurranse der deltakerne kunne vinne en pengepremie pluss andre tjenester fra selskapet. Optimizely Data Platform drev styringen av kampanjeflyten gjennom SMS- og e-postautomatisering under Super Bowl-forbrukerreisen. Gjennom tekst-til-abonnement-systemet kunne virksomheten administrere produktdata og relaterte digitale ressurser, samtidig som datakonsistens ble håndhevet på tvers av den digitale kampanjen. ODP håndterer de riktige prosessene for påmelding til SMS, og sørger for at kundene alltid overholder personvernlover og -forskrifter

Optimizely Data Platform ga funksjonaliteten til å skape rike og informative digitale opplevelser for forbrukere som deltok i konkurransen. Den bidro til å detaljere premier, tilbud og påminnelser for dem som deltok, samtidig som den fanget opp viktige førstepartsdata, alt fra navn og adresse til mer åpne resultater som interesseområder.

Scotts Miracle-Gro utnyttet muligheten til å legge til egendefinerte felt for deltakernes interesser, og forgrenet automatiseringsflyten basert på deres valgte interesser. Kundene får nå flere SMS- og MMS-meldinger, og teamet bruker denne kanalen regelmessig ved siden av e-postkommunikasjon.

Datakuratering var selve kjernen i kampanjens mål, så det å sikre innsamling av kritiske data før markedsføring på nettet var en viktig årsak til at Optimizely PIM ble valgt som løsning.

Kampanjen ble målt ved hjelp av harde og faste måltall. Målet var å samle inn e-postadresser og telefonnumre og utvide databasen. Dette ble en stor suksess med over 300 000 nye SMS-abonnenter og en økning i e-postdatabasen med 27,3 prosent. I tillegg fikk virksomheten innsyn i mer innsiktsfulle data om potensielle kunder ved å forstå forbrukertrender og begynne å danne seg et bilde av hver enkelt forbruker.