For mer enn 150 år siden startet WH Thorne en jernvareforretning med én grunnleggende filosofi: Ikke si nei. Med tiden har produktene og tjenestene blitt utvidet, eierskapet har endret seg, og selskapet har til og med skiftet navn, men filosofien om å sette kunden først har alltid vært den samme. Når kundene kommer til Source Atlantic med utfordringer, jobber Source Atlantic-teamet sammen med dem for å finne en kreativ løsning, uansett hva det gjelder.
I dag tilbyr Source Atlantic rørlegger- og varmeprodukter, elektriske produkter og industriprodukter, og har mer enn 500 ansatte og 24 filialer over hele Canada. Source Atlantic samarbeider med hundrevis av leverandører i verdensklasse, tilbyr en rekke spesialiserte og tekniske tjenester og har mange verdiskapende forretningsløsninger som er utformet for å forbedre kundenes effektivitet og produktivitet.
Source Atlantic er villig til å gå dit ingen distribusjonsselskaper har gått før. De har bygget motorer som strekker seg opp til 30 000 hestekrefter. De har utviklet det mest avanserte korrosjonsbelegget som finnes på markedet i dag. De ble til og med kåret til et av Canadas best ledede selskaper.
Etter hvert som tiden har gått, har markedet utviklet seg, og kundenes forventninger og behov har endret seg. Men Source Atlantic har vært der sammen med dem og identifisert behovene deres og utviklet nye løsninger for å løse problemene de har.
Matt Hanlon
Applied Innovation & Technology Manager, Source Atlantic
Source Atlantic visste at den eneste måten å bringe virksomheten inn i fremtiden på, var å fokusere på å gi kundene og salgsteamet bedre digitale opplevelser. I 2011 begynte selskapet å fokusere på data og business intelligence. Transformasjonen startet med en ERP-oppgradering og implementering av et Learning Management System. Selskapet overvåker kontinuerlig data om lagerprognoser, salgshistorikk, bruksdata og mer.
Den digitale transformasjonen ble ikke avsluttet med en ERP-oppgradering eller en LMS-implementering. ERP-systemer er kraftige, men de er ikke laget for å drive e-handelsopplevelser. ERP-systemer har begrensninger når det gjelder å finne varer eller bruke søkeord.
For å bygge en kundeorientert opplevelse begynte Source Atlantic å lete etter en e-handelsplattform. Plattformen skulle gjøre det mulig for teamet å legge til produkter, legge inn mer beriket innhold og gi kundene muligheten til å søke i katalogen og finne det de var ute etter på en mer effektiv måte.
I tillegg trengte de kundeansvarlige tilgang til en portal der de kunne dele informasjon om Source Atlantics produkter. Lanseringen av e-handel handlet om å gjøre det mulig for Source Atlantic-teamet og kundene deres å gjøre jobben sin mer effektivt.
Før de investerte i en mer sofistikert e-handelsløsning, hadde Source Atlantic et enkelt nettsted som var utformet for bruk av noen få kontraktskunder. Nettstedet hadde svært få varer, og søkbarheten var begrenset.
Source Atlantic visste at hvis de skulle gjøre e-handel riktig, måtte de få kontroll over produktkatalogen sin. Som medlem av AD (Affiliated Distributors) hadde Source Atlantic tilgang til ADs datafeed, og gjorde innholdet til en viktig hjørnestein i e-handelsimplementeringen. Hoveddelen av Source Atlantics data kommer inn i Optimizely B2B Commerce Cloud gjennom ADs innholdsfeed.
Source Atlantic gjorde grundige undersøkelser da de skulle finne en e-handelsplattform. De sendte ut en forespørsel, arrangerte demoer, snakket med kunder, rådførte seg med eksterne selskaper, sammenlignet funksjonssett og mye mer. Til slutt falt valget på Optimizely B2B Commerce Cloud på grunn av plattformens fokus på B2B og tilgjengelighet for bedriftsbrukere.
I distribusjonsbransjen kommer mesteparten av omsetningen vanligvis fra mindre enn 20 % av distributørenes kundebase. Derfor er det viktig å sørge for at kundene er fornøyde. I distribusjonsbransjen handler e-handel ofte om å øke andelen av lommeboken med større, faste kunder.
Gjennom opplæring av selgere, opprettelse av portaler og mikronettsteder, bruk av kampanjer og annen e-handelsfunksjonalitet har Source Atlantic fokusert på å øke sin andel av lommeboken.
Innebygd SEO-funksjonalitet gjør det mulig for kundene å finne flere produkter. Kundene betjener seg selv, og kundebehandlerne kan nå tilby mer rådgivende tjenester fordi de ikke trenger å bruke tid på å ta imot bestillinger eller sjekke status.
Source Atlantic gjør det mulig for kundene sine å gjøre forretninger med dem på den måten de selv ønsker. De tvinger dem ikke til å gå på nettet eller inn i filialen. I stedet skaper Source Atlantic kanaler som gjør det mulig for kundene å gjøre forretninger mer effektivt og på den måten de selv ønsker. De bruker en hybrid flerkanalstilnærming.
Siden lanseringen av plattformen har Source Atlantics månedlige nettbesøk mer enn doblet seg. De utnytter kjernefunksjonalitet for B2B i plattformen, som verktøy for budsjettstyring, egendefinerte felt, rekvisisjonsregler, kompleks prising og mer. De jobber for å få en større andel av lommeboken og gir kundene bedre tilgang til katalogen sin.
I løpet av de neste årene har Source Atlantic som mål å administrere kundenes eiendeler, utstyr og lagerbeholdning. Målet er å bygge ut et sentralisert digitalt dashbord eller en portal, slik at kundene kan gjøre forretninger på ett sted.
Source Atlantic er en historisk distributør. De har hatt suksess ved å bygge opp et team bestående av talentfulle og lidenskapelige medarbeidere som tenker på hvordan de kan hjelpe selskapet til å blomstre i fremtiden. De tenker hele tiden på hvordan de kan få forsyningskjeden til å fungere i det 21. århundre.
