Baner vei for ideelle organisasjoner over hele verden. St John New Zealand viser frem en glødende e-handelsopplevelse, tilgjengelig for millioner av mennesker.
St John New Zealand er en uavhengig veldedighetsorganisasjon som betjener lokalsamfunn over hele New Zealand. Organisasjonen svarer på rundt 500 000 nødanrop hvert år, noe som viser hvor viktig de er for velferden til New Zealands innbyggere.
Som en av de største sjekkutstederne i New Zealand, med en rekke fragmenterte digitale opplevelser og et stort antall kunder i eldre demografiske grupper, var St John klar over at overgangen til en digital først-organisasjon ikke kom til å skje over natten.
Noen av de største utfordringene var en overflod av gamle systemer og manuelle prosesser og løsninger som hadde ført dem inn i en digital blindgate. Teamet hadde også svært begrensede ressurser og begrenset digital kompetanse i organisasjonen, noe som førte til at de gikk glipp av muligheter til å engasjere seg med kundene og få verdifull innsikt fra hele det digitale fotavtrykket sitt. De trengte en intelligent plattform som kunne bidra til å øke kunnskapen deres og hjelpe dem med å utvide markedsføringsvirksomheten.
St John innså raskt at for å forbedre kundenes engasjement med nettstedet, måtte de omorganisere driften med fokus på kundeopplevelse, automatisering, integrasjon og digitale muligheter som kunne gjenbrukes på tvers av forretningsenhetene. På denne måten ville kundene i mindre grad trenge å ringe, skrive eller stå i kø for å få grunnleggende informasjon eller foreta transaksjoner som kunne leveres på nettet, samtidig som St John fikk muligheten til å øke inntektene og engasjementet og redusere driftskostnadene og kundefrafallet.
Adi Wickramaratne
Digital Manager, St John New Zealand
I dag bruker St John Optimizely Commerce Cloud for å realisere sin digitale visjon. E-handelsplattformen gjør det mulig for dem å øke den kommersielle driften, bygge engasjerende nye opplevelser for kundene og levere funksjoner som kan gjenbrukes på tvers av organisasjonen. St John har brukt Optimizely til å forvandle det gamle, ikke-intuitive nettstedet sitt til en spesialbygd plattform som er dedikert til engasjement. De integrerer Optimizely Commerce Cloud med en rekke andre teknologipakker, og bruker det til å overvinne noen betydelige forretningsutfordringer.
Selv om St John bare er i begynnelsen av sin transformasjonsreise, er de i ferd med å skape store endringer for sine kunder og ansatte: I stedet for å bruke opptil fire uker på å motta fakturaer for førstehjelpsopplæring, mottar kundene nå dokumentasjon umiddelbart fra St John - og nye selvbetjeningsfunksjoner bidrar til å redusere antallet samtaler til kundesupportsenteret. Optimizely-miljøet deres er en detaljhandelsopplevelse som vil gi kundene muligheter til å engasjere seg på en måte som er langt bedre enn konkurrentene, og det fullverdige økosystemet gjør det mulig for St John å lansere de riktige produktene og tjenestene på markedet raskere enn de noen gang har gjort før.
