Steiner Electric innoverer og moderniserer for en sterkere fremtid

Betjener kunder i de neste 100 årene

Steiner Electric er en kraft å regne med i elektro- og industrimarkedet, og er en familieeid fjerdegenerasjonsdistributør som har vært i bransjen i mer enn hundre år. Det Illinois-baserte selskapet ble grunnlagt i 1916 av George S. Steiner, og drives i dag av Georges barnebarn, Rick Kerman, og har mer enn 400 ansatte.

Steiner Electric bygde et sterkt fundament for mer enn 100 år siden, og nå omfavner de fremtiden ved å transformere virksomheten for å møte kundenes skiftende behov.

Steiner ønsket å gi kundene sine de verktøyene de trengte for å gjøre jobben sin på daglig basis. I tillegg ønsket selskapet en plattform som ville gjøre det mulig for teamet deres å gjøre jobben sin mer effektivt og skape de opplevelsene kundene deres trengte.

Steiner satte seg fore å bygge en førsteklasses kundeopplevelse i flere kanaler. De utarbeidet en langsiktig strategi som tok sikte på å bruke digital teknologi for å øke kundeengasjementet. Målene for den digitale transformasjonen var blant annet å finne måter å pleie underbetjente kunder på, skape nye forretningsmuligheter og øke andelen av lommeboken.

Skape en førsteklasses kundeopplevelse

Steiner Electric bruker B2B Commerce Cloud for å levere en moderne, intuitiv opplevelse for teamet og kundene sine. Steiner innså fra starten av at digital transformasjon innebar mer enn å levere en enkel nettside. De kunne ikke bare ta i bruk teknologi og bli ferdige med det. For å lykkes med e-handel kreves det et sterkt teknologisk fundament, drivstoff til å drive motoren og et innovativt team.

Siden implementeringen av B2B Commerce Cloud i mai 2019 har Steiner økt selvbetjeningsaktivitetene på nettstedet sitt og sett en sterk trend med flere brukerinnlogginger.