Røde Kors forenklet arbeidet på nett og økte konverteringen
Et Røde Kors på nett, tilpasset en ny generasjon
Å kalle Røde Kors' digitale plattform for en "nettside" er en alvorlig underdrivelse. Til tross for et begrenset budsjett valgte Røde Kors en helhetlig tilnærming og skapte en nettbasert plattform med flere nettsteder. Følgende ble bygget i ett og samme prosjekt: en ekstern web, et intranett, et nettsted for innsamlingsaksjoner ansikt til ansikt, et redigeringsgrensesnitt for lokale frivillige med begrensede nettkunnskaper og sist, men ikke minst, en moderne e-handelsløsning for innsamlingsaksjoner.
Over tid hadde Røde Kors skaffet seg en mengde ulike nettsteder for ulike formål og målgrupper. Det var både vanskelig og kostbart å administrere alle disse tekniske løsningene, i tillegg til at besøksopplevelsen var underveldende. Derfor ble prosjektet "Et Røde Kors på nett" satt i gang for å skape en plattformovergripende og moderne løsning, med en rekke underliggende integrasjoner. Det var et flerårig prosjekt som hadde som mål å få mest mulig ut av digitaliseringens muligheter, sett fra de besøkendes og brukernes perspektiv.
Prosjektet startet med et effektkart for å sikre at alle interessenters ulike behov ble ivaretatt i løsningen. De viktigste interessentene var
- Folk som ønsker å donere penger - privatpersoner eller bedrifter
- Folk som ønsker å bli frivillige
- Personer som ønsker hjelp
- Personer som ønsker å finne Røde Kors' gjenbruksbutikker
- Personer som er involvert i Røde Kors
- Personer som rekrutterer månedsgivere ansikt til ansikt
- Frivillige som ønsker å jobbe med lokal kommunikasjon.
Forbedret kommunikasjon, redusert kompleksitet og økt innsamling via digitale kanaler
Krav fra de ulike interessentene ble samlet inn og lagt til grunn for løsningen, sammen med en tydelig prioritering fra styringsgruppen. Målgruppene som besøker Røde Kors' nettsider, er individuelle nettbesøkende som noen ganger går fra en status til en annen - for eksempel fra giver til frivillig.
Alt som ble bygget måtte også være "mobile first", der opplevelsen ikke bare måtte tilpasses for mobile besøkende, men også tilpasses for å fungere som effektive verktøy for ansikt-til-ansikt-rekrutterere og lokale nettredaktører. Med tanke på de mange ulike målgruppene, kravene til åpenhet og de hundrevis av aktive redaktørene måtte de digitale kanalene kunne håndtere en høy grad av kompleksitet, samtidig som grensesnittet og brukeropplevelsen var av største viktighet. I tillegg kommer menneskene som søker hjelp fra Røde Kors, for eksempel for å finne savnede familiemedlemmer eller få støtte i en nasjonal krise - noe som også krever enkelhet i en kompleks verden.
Resultatet ble en integrert digital plattform bygget på Optimizely, der en mobil rekrutteringsplattform forenklet arbeidet til de som rekrutterer ansikt til ansikt. Et helt nytt eksternt nettsted som er bedre rustet til å gi hjelpesøkende den støtten de trenger, samtidig som det kanaliserer involverte besøkende til å registrere seg som enten frivillige eller givere. En moderne e-handelsløsning ble bygget for å forbedre det digitale innsamlingsarbeidet, og et åpent intranett ble utviklet for å hjelpe frivillige, tillitsvalgte, medlemmer og andre over hele landet med å engasjere seg mer i Røde Kors. I tillegg er 280 lokale nettsider integrert med CRM-systemet vårt, og Røde Kors har bygget et brukervennlig grensesnitt for frivillige lokalredaktører.
Nå som prosjektet er avsluttet, vil utviklingen av nettsidene fortsette basert på analyser og data. Røde Kors ser allerede nå at nettsidene leverer gode resultater, noe som bekreftes av våre data og besøksundersøkelser utført av Røde Kors.
Plattformen for ansikt-til-ansikt-rekrutterere ble lansert i januar 2019. Det eksterne nettstedet ble tatt i bruk i juli 2019, det interne nettstedet i desember 2019 og de lokale nettstedene i desember 2020. Løsningen omfatter hele 280 lokale nettsider som er integrert med CRM-systemet vårt, og som Røde Kors har bygget et brukervennlig grensesnitt for frivillige lokalredaktører til.
