Hvordan TestEquity økte antallet daglige tilbudsforespørsler med 100

Ledende innen test- og elektronikkrekvisita

I mer enn 45 år har TestEquity dekket behovene for test-, verktøy- og elektronikkrekvisita i romfarts-, forsvars-, bil-, elektronikk-, utdannings- og medisinsk industri. TestEquity hjelper mer enn 200 000 kunder, som NASA og General Motors, med å løse de vanskeligste tekniske og økonomiske utfordringene, slik at de kan få produktene sine på markedet.

TestEquitys 500 dedikerte spesialister jobber raskt, effektivt og kunnskapsrikt for å gi kundene de riktige løsningene og tjenestene akkurat når og hvordan de trenger dem. For å kunne betjene kundene sine på best mulig måte fokuserer TestEquity på å investere i de beste teknologiene og skape bedre brukeropplevelser.

Utvikler seg i takt med et marked i endring

Det er ingen hemmelighet at måten vi gjør innkjøp på i dag, er helt annerledes enn for noen tiår siden. TestEquity innså at markedsforholdene var i endring, for eksempel at folk foretrekker selvbetjening og at yngre kjøpere er på vei inn i arbeidslivet, og bestemte seg for å fornye teknologipakken sin.

TestEquity var tidlig ute med å ta i bruk e-handel og hadde allerede en skreddersydd løsning for å imøtekomme kundenes endrede behov. Løsningen var imidlertid ikke integrert med TestEquitys ERP-system, den var ikke responsiv og bygget på utdatert teknologi.

TestEquity gjennomgikk en helhetlig transformasjon av virksomheten som involverte flere teknologier som fungerte i harmoni for å levere en forbedret kundeopplevelse.

[Optimizely B2B] InsiteCommerce is different from a B2C eCommerce platform or a simple extension of an ERP. It has B2B features built in and is customizable

Jeff Hileman

Director eCommerce, TestEquity

Å finne den rette e-handelsløsningen

TestEquity trengte en kraftig e-handelsplattform som ville gjøre det mulig for selskapet å raskt dekke kundenes behov og gi dem en bedre opplevelse på nettet enn den opprinnelige plattformen.

TestEquity valgte Optimizely B2B Commerce Cloud fordi den oppfylte mange krav, blant annet

• Tilpasningsmuligheter
• Pålitelig og skalerbar infrastruktur
• Mulighet til å konsolidere eksisterende nettplattformer
• Mobil kompatibilitet
• Lagerbeholdning i sanntid
• PunchOut-integrasjoner
• PIM-integrasjon
  

Økt forretningsverdi med Optimizely B2B Commerce Cloud

I mai 2019 lanserte TestEquity e-handelsnettstedet integrert med en^tredjeparts PIM, Payment Gateway, Live Chat og PunchOut for å legge til rette for sømløs automatisering for kundebasen.

Siden lanseringen har TestEquity forbedret effektiviteten, drevet frem selvbetjeningshendelser for kundene og økt RFQ-volumet. Nettstedet gjør det mulig for TestEquitys kunder å undersøke og kjøpe fra en katalog med mer enn 10 000 produkter på en sømløs måte.

Mindre enn tre måneder etter lanseringen av Optimizely B2B Commerce Cloud hadde TestEquity allerede doblet det daglige antallet forespørsler om pristilbud (RFQ), som de anser som livsnerven i virksomheten. Tidligere mottok TestEquity omtrent 15 RFQ-er per dag, noe som økte til 27-30 per dag etter lanseringen. TestEquitys RFQ-er er vanligvis verdsatt til rundt $ 8,000. De klarer å konvertere omtrent 20-30 % av RFQ-ene sine til salg. I tillegg til å øke antallet forespørsler, har den gjennomsnittlige ordreverdien mer enn doblet seg siden nettstedet ble lansert for ett år siden.

Nettstedet er bare en del av TestEquitys pågående digitale transformasjonsstrategi for å befeste selskapets posisjon som bransjeledende leverandør av test- og elektronikkproduksjonsrekvisita fra én leverandør.