The Granite Group øker nettbestillinger med over 50

Ledende innen rørlegger-, varme-, kjøle-, vann- og propanforsyninger fokuserer på kundeopplevelsen

The Granite Group er rangert som en av de 40 største distributørene av rørlegger-, varme- og propanartikler i USA, og betjener hele New England med over 30 filialer, 16 Ultimate Bath Stores og 400 ansatte.

For å holde tritt med endringene i bransjen, gjøre det enklere for kundene å gjøre jobben sin og slå de største aktørene i bransjen, innså The Granite Group at e-handel ikke lenger kunne settes på vent.

De ønsket en robust nettkatalog, ikke et ERP-tilgangspunkt

Granite Groups første e-handelstilbud var en enkel nettportal som ble levert av ERP-systemet deres. Kundene gikk til portalen og forlot nettstedet i 80 % av tilfellene. Systemet ga ikke mening for kundene. De registrerte seg, men brukte aldri nettstedet. Det var fokusert fra innsiden og ut. I stedet trengte The Granite Group en løsning som var utformet for kunden, utenfra og inn.

Granite Group ønsket å tilby en fullt funksjonell e-handelsopplevelse med robust katalogisering, bilder og en solid taksonomi. De trengte en løsning som var intuitiv og enkel å bruke, og som hadde det moderne nettgrensesnittet kundene forventet. I tillegg trengte de en plattform som kunne skaleres og vokse sammen med selskapet.

Granite Group ønsket ikke et statisk, standardisert nettsted. De trengte noe som kunne endre seg i takt med behovene i bransjen. I tillegg måtte løsningen integreres sømløst med ERP-systemet Infor SX.e.

Med mål om å redusere kostnadene for å betjene eksisterende kunder, strømlinjeforme prosesser, gjøre salgsteamet mer effektivt og øke inntektene, valgte The Granite Group Optimizely B2B Commerce Cloud til å drive den nye nettbaserte opplevelsen deres.

It’s clear that [Optimizely] Optimizely is out there looking at what’s going on, listening to customers and figuring out what to do next. That’s important to us because the technology landscape changes quickly. With [Optimizely] Optimizely B2B Commerce Cloud, we’re able to focus on what we do which is servicing our customers, while they take care of the rest.

Coburn Flannery

Director of eBusiness, The Granite Group

Et skifte fra fullservicekanaler til selvbetjeningskanaler

Etter at Optimizely B2B Commerce Cloud ble tatt i bruk, har The Granite Group analysert overgangen fra fullservicekanaler til selvbetjeningskanaler. De har sett en økning i nettbestillinger på mer enn 50 % fra året før, og anslår at e-handel kan utgjøre opptil 20 % av virksomheten deres i 2020.

I dag kan selgerne fokusere på å skape merverdi for kundene. De har mye bransjekunnskap om løsningene The Granite Group tilbyr. Før de tok i bruk Optimizely B2B Commerce Cloud, satt de på telefonen og tok imot bestillinger og utførte andre dagligdagse oppgaver. Nå er nettstedet tilgjengelig for kundene døgnet rundt, og selskapet ser et stort kanalskifte. Salgsrepresentantene er nå frigjort fra enkle oppgaver, slik at de kan fokusere på å tilføre verdi på andre områder og skape dypere og mer meningsfylte relasjoner.

Suksess for The Granite Group betyr å vokse hvert år ved å utvide antall ansatte, lokasjoner, produkter og leverandører. De er svært opptatt av å tilfredsstille kundenes behov. Optimizely er stolte av å kunne hjelpe The Granite Group med å oppnå suksess og forbli blant de beste grossistene innen VVS, oppvarming og PVF.

Layer One Media

Layer One Media samarbeider med B2B-organisasjoner i alle størrelser for å tilby fleksible strategier, teknologiløsninger, e-handelskonsulenttjenester og målbar suksess som fortsetter langt utover lanseringen.