Fullt integrert, enhetlig handel for detaljhandelen på 6 måneder
Bakgrunn
New Brunswick Liquor Corporation, som opererer under navnet Alcool NB Liquor (ANBL), har ansvaret for innkjøp, import, distribusjon og detaljhandel av alle alkoholholdige drikkevarer i New Brunswick-provinsen i Canada. Etter legaliseringen av cannabis fikk ANBL mandat til å være eneste selger i provinsen, inkludert kjøp på nett og i butikk under datterselskapet Cannabis NB.
Med tilgang til en nyopprettet markedsplass ønsket ANBL å kartlegge og forstå forbrukerprofilene sine. På denne måten kunne de ikke bare anbefale riktig produkt og verktøy, men også gi tilpassede råd om den komplette opplevelsen, samtidig som de overholdt lovgivningen.
Utfordringene med dette mandatet var blant annet en akselerert tidslinje og behovet for streng overholdelse av regelverket for kommersialisering av cannabis. Cannabis NB måtte også gi detaljert informasjon om cannabisprodukter og deres virkninger, som en del av et sterkt samfunnsansvar.
ANBL was facing strong pressure to launch and support a complete new line of business in less than 6 months. The challenging timeline to meet imposed federal government legal deadline combined with advanced retail omni-channel requirements made it critical for us to choose the right platform and partner to achieve such an endeavour. The Optimizely platform combined with the Microsoft Dynamics 365 for Retail capabilities enabled us not just to meet our deadlines but also to face extreme peaks during launch.
Dwayne Chase
Director of Information Technology, Alcool NB Liquor
Løsningen
Det var dette behovet for en innholdsrik plattform, i tillegg til en robust handelsopplevelse, som gjorde Optimizely Digital Experience Platform og Microsoft Dynamics 365 til det riktige valget. ANBL valgte Microsoft Dynamics 365 for Finance & Operations, som er integrert med Optimizely Digital Experience Platform, til sin detaljhandelsløsning for cannabis under datterselskapet Cannabis NB.
I tillegg til rask time-to-market, oppfylte den skybaserte plattformen kravene til skalerbarhet. Infrastrukturen i Digital Experience Platform gjorde det mulig for ANBL å oppleve topper under tunge nettransaksjoner. Plattformens funksjoner gir en sømløs, brukervennlig drift som gjør det mulig for et fleksibelt kundeteam å drifte og administrere plattformen.
ANBL utnyttet plattformens evne til å legge til rette for flere integrasjoner med tredjepartssystemer (betalingsløsninger, 3-PL-er, leverandører av produktinformasjon), noe som utstyrte forhandleren med det digitale økosystemet som trengs for å overgå kundenes behov. Optimizelys integrasjon med Dynamics 365 for Retail og Modern POS i Microsoft Azure Cloud var avgjørende for å lykkes.
Den enhetlige drifts- og opplevelsestilnærmingen på tvers av omnikanal var avgjørende for å gi kundene en sømløs opplevelse. ANBL var også i stand til å administrere og overholde lovpålagte restriksjoner og forskrifter på en enkel og rask måte.
Resultater
Løsningen ble bygget på mindre enn seks måneder, og støtter nå fullt ut provinsens nett- og detaljhandelsvirksomhet for cannabis, inkludert
produkt- og katalogadministrasjon
betaling og utsjekking
omfattende opplæringsinnhold
driftsadministrasjon for 20 fysiske butikker
En viktig del av Cannabis NBs mandat var å forstå forbrukernes intensjoner og mål når de bruker cannabis, slik at de kunne anbefale de riktige produktene og verktøyene for kunden. Optimizely bruker avansert kunstig intelligens til å tilpasse innholdet til hver enkelt besøkende, en funksjon som kan utnyttes i fremtiden for å nå dette målet.
Ved å overholde lovgivningen fullt ut bidrar ANBL til å veilede forbrukerne om type og mengde produkt, påpeke potensielle bivirkninger og fungere som ambassadører for ansvarlig cannabisbruk.
Plattformen er skalerbar for fremtidige behov. Etter lanseringen utvikles det flere omnikanalscenarioer (kjøp på nettet for henting i butikk, levering hjem fra butikk og distribuert ordrehåndtering) for å forbedre kundeopplevelsen.
