Studenthotellet bringer hybrid samboerskap og mobilt arbeid
Transaksjonsnettsted bygget med Optimizely DXP og React
The Student Hotel (TSH) hadde allerede en sterk personlighet, en særegen tone of voice og et hybrid bo- og arbeidstilbud som var i ferd med å revolusjonere hotellbransjen. Men de trengte en partner som kunne oversette og levere en meningsfull opplevelse på tvers av hele det digitale økosystemet.
TSH er banebrytende innen neste generasjons hybridmodell for gjestfrihet, og er en urban regenerator. De samarbeider med byer for å skape nye lokalsamfunn basert på en blanding av co-living, student- og hotellovernatting, med co-working, private kontorer og møteplasser, beriket med livsstilsalternativer innen velvære, underholdning, arrangementer, barer og restauranter.
De hadde behov for å redefinere den digitale opplevelsen og fornye infrastrukturen til løsninger av bedriftsstandard, som svar på rask ekspansjon og en stadig mer kompleks produktmiks. Den nye infrastrukturen måtte være skalerbar, robust og muliggjøre innovative digitale opplevelser som glir sømløst inn i de fysiske omgivelsene. I sin tur skulle den bidra til vedvarende konkurransefortrinn, robusthet og vekst.
Fellesskapet står i sentrum for alt TSH gjør - fra hvordan de bygger eiendommer til hvordan folk opplever dem. Alt fra studentene som bor der, til helgereisende, medarbeidere, kaffegjester og alle derimellom - de er alle en del av Complete Connected Community. Opplevelsene som det nye digitale økosystemet skulle gi, måtte gjenspeile dette, og knytte sammen nesten en million nåværende og tidligere co-living- og co-working-gjester. Målet var å bruke det beste av det digitale for å fjerne grenser og skape en følelse av fellesskap mellom alle dem som anser seg selv som "studenter i hjertet".
Visjonær tenkning
Optimizely-partneren Rufus Leonard brukte Experience Playbook-prosessen sin til å lage en inspirerende plan for å definere den bransjeledende digitale opplevelsen til The Student Hotel. Experience Playbook beskriver en kundesentrert, men merkevarestyrt og teknologibasert visjon. Det er et verktøy som omsetter forretningsstrategien til meningsfylte og differensierte kundeopplevelser. I tillegg til å være en inspirerende "nordstjerne" fortsetter Experience Playbook å tilføre verdi som et verktøy TSHs interessenter kan bruke sammen med investorer og partnere etter hvert som virksomheten vokser.
Rufus Leonard brukte sin egen ekspertise innen opplevelsesdesign til å samarbeide om forskning og idéutvikling, og etablerte et etterslep av ideer og konsepter som skulle utforskes og rasjonaliseres. Tilnærmingen deres var en balanse mellom kravdrevne resultater (f.eks. for transaksjonsreiser som rombestilling) og konseptuell designtenkning (f.eks. appbasert funksjonalitet for innovative opplevelser, som automatisert innsjekking og digitale romnøkler). De samarbeidet med TSH for å rangere og prioritere etterslepet av opplevelseskonsepter i et veikart for levering som ville gi maksimal verdi i forhold til de overordnede målene.
Rufus Leonard had the proven credentials to engineer our core digital platforms to deliver our desired distinctive experience. This milestone is the first step in our digital transformation from offering a collection of individual products, to a seamless lifelong customer experience integrating a complex mix of hospitality products, lifestyle services and learning experiences. The solution delivers more than an enhanced brand experience, including significant operational efficiency, scalability and – critical in these times – speed to market
Mark Liversidge
Chief Digital & Experience, The Student Hotel
I gang med et intensivt lanseringsprogram
Teamet satte i gang et intensivt lanseringsprogram for å levere en komplett digital opplevelse designet for den moderne digitalt innfødte.
Resultatet er en opplevelse med dynamisk kontekstuell navigasjon, bygget på mobile first-prinsipper, som støtter tilgjengelighet i alle former, og som gir en differensiert merkevareopplevelse - med upåklagelig og pålitelig ytelse til enhver tid. Opplevelsen understøttes av en innovativ hybrid UX for gjestfrihet som er brukersentrert og målorientert, i stedet for å passe alle. Nettstedet bruker et digitalt designspråk som kan tilpasses alle enheter, noe som gir et konsistent utseende og følelse uansett berøringspunkt for merkevaren.
Et av hovedprinsippene for arkitekturen vår var å skape en sømløs opplevelse på tvers av enheter. Teamet jobbet med å skape et overordnet designspråk som sikret felles og konsistente design- og interaksjonsmønstre på tvers av kanaler og enheter, drevet av Optimizely Content Cloud. Det hele startet med å utforske designkonsepter for mobilapp, nett, wearables og AV på rommet, og foredlet disse til et designspråksystem og et sentralt UI-bibliotek, som ga retning for farger, typer, utfylling og skyggelegging, ikonografi, bilder og interaktive UI-elementer. Dette gjorde det mulig å skape et konsistent utseende og en enhetlig følelse uansett berøringspunkt.
Støtter TSHs hypervekst og inspirerer samtidig det mangfoldige og fremtidsfokuserte internasjonale miljøet
Den tekniske økosystemarkitekturen er forankret i en hodeløs, omnikanal- og flerspråklig plattform. Den er bygget på et fremtidsrettet fundament, med Optimizely DXP og React som unike byggesteiner. Med tilleggsfunksjonalitet som støttes av Rufus' Omnichannel Experience.API.
I tillegg til de velkjente og brukervennlige funksjonene for innholdsredigering, ble Optimizely Digital Experience Platform valgt på grunn av sitt modne innholds-API som inkluderer A/B-testing og personalisering, samt pålitelig og tilgjengelig hosting. Alt dette vil bidra til å drive den hodeløse ambisjonen om omnikanalinnhold globalt
Den hodeløse single page-applikasjonen (SPA), som er basert på React, gjør det mulig for TSH å servere innholdet som er lagret i Optimizely CMS, til et hvilket som helst antall front-end-kanaler: nettsider, apper, talegrensesnitt, hotellobbyskjermer, TV-er på rommet - hva som helst. Denne fremtidssikrede løsningen kan enkelt integreres med ny teknologi og innovasjoner. Siden nettstedet er bygget på Microsoft Azure, kan det også enkelt skaleres automatisk etter hvert som det håndterer et større antall besøkende - noe som er avgjørende når TSH ekspanderer til flere territorier.
En annen fordel med headless SPA er muligheten til å ta full kontroll over den opplevde og faktiske lastetiden, noe som gir en sømløs, rik og høyoppløselig innholdsopplevelse. TSH kan levere den raskeste og mest effektive måten å vise nettstedet på til brukeren, samtidig som de kan kontrollere teknikker som "lazy loading" for innhold "under folden". TSH-nettstedet fokuserer på å laste inn kun det innholdet som er nødvendig for brukerens første besøk, og er selektivt og persontilpasset basert på hva den besøkende på nettstedet trenger. På denne måten blir den første og påfølgende innlastingen raskere, samtidig som det gir store besparelser i den totale båndbredden. For kunden resulterer dette i en rask og engasjerende digital opplevelse.
Resultatet av finjusteringen og neste generasjons teknikker er et lynraskt og effektivt nettsted som er SEO-optimalisert og i stand til å levere innhold til TSH-fellesskapet uansett hvilken enhet de bruker. Den nye bedriftsnettstedet har blitt den første milepælen i Studenthotellets økosystem for digitale opplevelser. Sammen med den nye nettsiden er det lagt en strategi for å legge til rette for fremtidige plattformer, for eksempel den kommende appen, bygget på React Native, som skal integreres med TSHs berøringspunkter på eiendommen.
