The White Company lanserer en kampanje for forlatte handlekurver
E-postutløsere for forlatte handlekurver gir stor avkastning
Bedre målretting mot de besøkendes atferd
The White Company har i gjennomsnitt over 770 000 unike besøkende på nettet hver måned, inkludert en lojal følgerskare og en betydelig mengde nye besøkende. Disse besøkende representerer over 1,2 millioner handleøkter. Selv om selskapet var fornøyd med trafikkmengden, trengte de å finne en bedre måte å respondere på hver enkelt besøkendes surfeatferd.
E-postutløsende elementer sendt til rett tid
For å bedre kunne overvåke og respondere på de besøkendes atferd, vendte The White Company seg til Optimizely Intelligence Cloud og funksjonen Email Product Recommendations, og The White Company kunne kommunisere med kundene via e-post på nøyaktig riktig tidspunkt. I stedet for å sende e-poster til kundene i grupper, kunne de i stedet sendes ut basert på besøkendes atferd og handlinger som ble sporet i sanntid.
Optimizely Email Product Recommendations inkluderer ti automatiserte atferdsbaserte målrettingsstrategier. For å finne ut hvor mye hver strategi kunne innbringe i salg, ga The White Company Optimizely i oppdrag å utarbeide en kundeverdiindeks.
"Rapporten om kundeverdiindeksen var nyttig fordi den kvantifiserte resultatene vi kunne forvente av å implementere hver strategi", sier Jo Stone, Retention Marketing Manager. "Det betydde at vi kunne prioritere hvilken strategi vi skulle satse på først, og i hvilken rekkefølge de andre skulle rulles ut."
The White Company innså at det fantes en enorm mulighet til å frigjøre en betydelig mengde skjult salg. De bestemte seg for å starte med en strategi for forlatte handlekurver, ettersom dette var den strategien som ga størst avkastning av alle de tilgjengelige strategiene.
16 % av e-postmottakerne fullførte kjøpet
E-postkampanjen for forlatte handlekurver var enkel å sette opp. Da den var på plass, så The White Company en fantastisk avkastning veldig raskt.
I løpet av en tremånedersperiode kvalifiserte 270 000 besøkende seg for å bli inkludert i kampanjen for forlatte handlekurver. Av disse klikket 16 % av de besøkende på e-posten og fullførte kjøpet. The White Company klarte dermed å gjenvinne et salg som potensielt hadde gått tapt.
"Vi var veldig fornøyde med hvor raskt og enkelt vi klarte å implementere e-posttriggerne", sier Stone. "Vi så fantastiske resultater nesten umiddelbart, og vi gleder oss til å ta i bruk de andre strategiene som nå er tilgjengelige for oss."
