Toppers Pizza byr på smakfulle kundeopplevelser

Utfordringen

Toppers Pizza er kjent som en av de raskest voksende pizzakjedene i USA. De dekker 15 stater med nesten 80 fysiske butikker. De er beryktet for sin deilige smak og ferske ingredienser.

Utfordringen

Toppers Pizza (Toppers) opplevde at over 50 % av bestillingene ble gjort på nettet, og ønsket derfor å ta et proaktivt skritt for å oppfylle kundenes behov. De ønsket å endre kundeopplevelsen ved å bygge et fundament av teknologidrevet innovasjon. Matvarekjedens mål var å

• Opprette et skybasert salgssted (POS)
• Et nettsted som muliggjør handel
• øke inntektene gjennom disse kanalene
• Forbedre engasjementet med kundene

What stood out about Optimizely when choosing e-commerce solutions was its ease-of-use and out-of-box capabilities. We needed a prepackaged tool that we could customize, and we wanted something with enterprise capabilities in an easy-to-use system that would help empower our marketing team, help eliminate the technical debt we’ve accumulated, and reduce our time to market.

Tony Ellis

VP Information Technology, Toppers Pizza

Løsningen

For å nå disse målene valgte Toppers Optimizely Premium Partner Rightpoint.

Teamene skapte to nye områder for å realisere Toppers' ambisjoner, som alle skulle bygges på Optimizelys Digital Experience Platform.

Det første området var en handelsinfrastruktur som skulle støtte nettbaserte transaksjoner. Det andre var et spesialbygd POS på tvers av den fysiske eiendommen. De to områdene skulle integreres for å muliggjøre automatiske ombestillingsfunksjoner som skulle hjelpe forsyningskjeden.

Begge områdene skulle driftes på Microsoft Azure, noe som ville gi Toppers datainnsikt i sanntid og fleksibilitet til å oppdatere kampanjer og priser på tvers av alle kundekontaktpunkter, samtidig som de enkelt kunne skaleres ved høy trafikk.

Resultatet

Kundene som brukte brukerprofilen deres, fikk nå en sømløs reise - enten de bestilte på nett eller offline. Optimizelys stabile, men kraftige plattform ga Toppers tilgang til omfattende data, noe som forbedret effektiviteten i butikkene. Hver Toppers-butikk har tilgang til sanntidsinnsikt om hvor lang tid en ny bestilling tar fra input, til baking og lastetid. I tillegg viser et nytt, innovativt GPS-rutekart nøyaktig hvor alle leveransene befinner seg. Alle Toppers' utkjøringssjåfører drar nå ut på den mest effektive måten. De mange nye fordelene bidrar alle til en enda bedre kundeopplevelse med Toppers.