Covid-19 førte til store omveltninger i universitets- og høyskolesektoren i 2020. Inntektsstrømmer og tradisjonelle forretningsmodeller, inkludert internasjonale studenter, ble påvirket, noe som gjorde at mange australske universiteter måtte snu seg rundt. Da det ble vanskeligere å nå ut til studentene ved personlig oppmøte, ble behovet for digitale løsninger helt sentralt.
UniSA hadde allerede lært mye av sine tidligere nettbaserte utstillinger og av tidligere Open Days-forsøk. I 2020 kunne universitetet tydelig se at studentene ønsket å engasjere seg på andre måter, og de visste at de kunne skape en bedre kundeopplevelse. Tidligere hadde universitetet opplevd alle de vanlige problemene, alt fra problemer med mobil brukervennlighet til inkompatibilitet mellom enheter. Samarbeidsfunksjoner som chat og spørsmål og svar hadde begrensninger, og brukerne ble ikke automatisk sendt videre til aktive live webinarøkter. De ansatte brukte også mye tid på svært manuelle registreringsprosesser og begrensninger i rapporteringen, for eksempel at de ikke kunne følge opp studentene på en god nok måte.
Matthew Sayer
CTO, Sudo Roux
University of South Australia (UniSA) er Australias "University of Enterprise" på den globale scenen, fleksibelt og skarpsindig, kjent for relevans, rettferdighet og fremragende kvalitet. Universitetet utdanner og forbereder globale studenter fra alle bakgrunner, og gir dem faglige ferdigheter og kunnskaper, samt kapasitet og drivkraft for livslang læring. UniSA driver forskning som er inspirert av globale utfordringer og muligheter, og som gir økonomiske og sosiale fordeler, og som i sin tur bidrar til undervisningen.
UniSA ønsket å bruke en datadrevet tilnærming for å skape en opplevelse som ville gi gjenklang hos studentene. Dette inkluderte en rekke arrangementer i kalenderen. Arrangementer er en viktig del av rekrutteringsprosessen for potensielle studenter. De har historisk sett generert nye salgsemner, og de gir universitetet mulighet til å vise frem sine tilbud og fasiliteter, ofte med en personlig tilnærming.
For å få til dette trengte UniSA en hybrid arrangementsplattform som hadde potensial til å skalere på tvers av nasjonale, internasjonale og nettbaserte studenter. I samarbeid med det digitale konsulentselskapet Sudo Roux tok UniSA i bruk Optimizely-pakken, som utfylte den eksisterende teknologipakken.
Ved hjelp av Optimizelys CMS, Monetize, ble løsningen implementert raskt - på mindre enn to måneder. Dette omfattet over tusen ressurser og 350 nettsider, 60 nye videoer, 25 webinarer, 155 omvisninger på campus og i fasilitetene og 51 studieboder.
