We changed the game in how to communicate with the public on an almost instantaneous basis.
Dave Kragenbrink
Solutions Administrator, Waukesha County
Omdefinerer digitale opplevelser for 680 000 innbyggere
Wisconsins tredje største fylke har fått "et mer levende og dynamisk forhold til innbyggerne" ved å gå over til Optimizely
Waukesha County er en 500 år gammel offentlig administrasjon som leverer tjenester til nesten 700 000 innbyggere - alt fra rettssystemer og offentlig sikkerhet til psykiatriske sykehus, skatteinnkreving og rekreasjonstjenester.
Høyest mulig kvalitet på tjenestene til best mulig pris
Waukesha County er en sivil myndighet, og arbeidet de utfører er lovpålagt eller regulert av myndighetene, så de blir nøye kontrollert når de leverer tjenestene. De må utvise aktsomhet ved valg av leverandører. Som eneste offentlige organ i fylket er teamet forpliktet til å levere tjenester av høyeste kvalitet til flest mulig innbyggere, innenfor strenge budsjettrammer - slik at de ikke belaster skattebetalerne.
"Alle ønsker bedre tjenester, og for å få til dette trenger vi bedre teknologi. Vi må finne ut hvordan vi kan implementere noen av disse nyere teknologiene i det som åpenbart er en veldig gammel virksomhet.
Skape disruptive, positive endringer i forhold til status quo
En av de største utfordringene offentlige myndigheter står overfor, er evnen til å endre seg i takt med brukernes forventninger - spesielt når det gjelder å ta i bruk bedre teknologi. Dette er imidlertid vanskelig når normen er en treårig syklus fra "beslutning til implementering".
"Ingen ønsker å være først - alle vil se en velprøvd løsning
Med den spennende muligheten for endring satte Waukesha County i gang en bevegelse for å modernisere de digitale mulighetene sine. De utfordret status quo og valgte en digital transformasjon som ville gi både offentlige og interne team bedre tjenester.
Tilfredsstiller behovene til over en halv million mennesker
Etter en høring ble det bestemt at tiden var inne for å modernisere Waukesha Countys interne og eksterne nettsteder for å skape en bedre måte å kommunisere med publikum på og tilby byens innbyggere en bedre tjeneste.
"Ektron var ikke en langsiktig løsning. Vi måtte bort fra den eldre teknologien og over til den nyere.
Waukesha County engasjerte så mange som mulig, og samlet inn tusenvis av tilbakemeldinger fra ulike interessenter. De hadde fått med seg et bredt spekter av forventninger, og til slutt måtte de finne en kompromissløsning som kunne tilfredsstille de fleste.
Implementering av Optimizely for å gi overlegen engasjementskapasitet
Waukesha County valgte å migrere den digitale plattformen sin fra den eksisterende Ektron-plattformen til Optimizely. Dermed kunne de ta i bruk nyere teknologi som ville gi bedre tjenester til interne og eksterne interessenter.
Optimizely CMS har avansert funksjonalitet som er enkel å vedlikeholde, og fylket beskriver Optimizely som en "frigjørende plattform" som gjorde det mulig å oppgradere mange av funksjonene og leveransene.
Optimizely-oppgraderingen
Waukesha County konverterte sine eksterne og intranettsider fra Ektron til Optimizely, og tok i bruk Optimizely CMS for det nye grensesnittet. Intranettstedet ble fullstendig redesignet, i tillegg til at back-end ble endret. Optimizely kunne utnytte en del funksjonalitet som kommunen ikke hadde på nettstedet sitt i dag, og ga mulighet til å oppgradere mange funksjonelle elementer og leveranser. Optimizely kunne bygge verktøy basert på kundenes forventninger og løpende tilbakemeldinger, i stedet for bare å legge til ting fra en ferdig liste.
Effektive brukerreiser
I 2018 registrerte Waukesha County 3,3 millioner sidevisninger på sitt eksterne nettsted, med 2,3 millioner unike besøkende. I januar 2019 ble det registrert 180 000 besøkende.
Målet med det nye grensesnittet er å levere informasjon til de besøkende så raskt som mulig. Besøkende har en tendens til å ønske seg én ting på et gitt tidspunkt før de forlater nettstedet.
Optimizely Find was er et ekstremt kraftig verktøy for Waukesha, som samler informasjon raskt, slik at brukerreisene forblir raske og effektive.
Optimizely CMS har gjort datavisualisering til normen for interne og eksterne interessenter. Ved å integrere med Power BI kan brukerne se grafiske illustrasjoner som kundetilfredshetsnivåer og resirkuleringsrater.
Positive resultater
De første tilbakemeldingene på nettstedet har vært svært positive. Eksterne brukere har rapportert at nettstedet er mye enklere å navigere på og mer attraktivt. De som jobber internt i organisasjonen, har sagt at nettstedet er helt annerledes enn det var før, og noen beskriver det som "friskt og rent" og "akkurat det vi trengte".
Innholdsredaktørene har uttrykt seg positivt om brukervennligheten til mediehåndteringen på nettstedet, og interessentene setter pris på plattformen, som gir dem mer makt i de ulike forretningsenhetene. Det legges ut mer informasjon på nettstedet, og mye mer verdifull informasjon blir lagt ut fordi det er så enkelt.
Waukesha County ser hele tiden på fremtidige muligheter for å forbedre begge nettstedene og utvide funksjonaliteten. De vurderer Optimizely Commerce for å ta imot betalinger i fremtiden og integrere dokumenthåndteringssystemet.
