Oppkoblet til kassen: Waytek reduserer antallet kunder som forlater handlekurven med 20

Innledning

Waytek er en ledende distributør av elektriske komponenter til spesialkjøretøy, og leverer alt fra bil- til marine- og militært utstyr. I dette Customer Confidential-intervjuet forteller Kristi Gloppen, VP for markedsføring og e-handel i Waytek, om selskapets digitale transformasjonsreise med Optimizely Configured Commerce. Wayteks historie viser hvordan en moderne e-handelsløsning har bidratt til selskapets suksess og til å møte kundenes stadig økende behov, fra å takle utfordringene med utdaterte plattformer til å oppnå en 20 % reduksjon i antall forlatte handlekurver.

Løser utfordringer med spesialtilpassede kjøretøy

Kristi Gloppen, VP for markedsføring og e-handel hos Waytek, leder den digitale strategien for en distributør av elektriske komponenter som leverer til spesialbygde kjøretøy.
Waytek støtter kjøpere med stort utvalg og lave volumer, som politibilmontører, som trenger et bredt utvalg av deler i små kvanta.
Hyllelageret er en viktig differensiator, som hjelper kundene med å navigere i uforutsigbare tidslinjer for levering av kjøretøy og forstyrrelser i forsyningskjeden etter COVID.

Waytek forvandler en 20 år gammel handelsplattform

Waytek prioriterer sertifiserte komponenter av høy kvalitet for å ivareta sikkerheten for kritiske brukere.
Det forrige e-handelssystemet deres var 20 år gammelt, sterkt tilpasset og manglet dokumentasjon - noe som førte til hyppige feil på nettstedet og treg ytelse.
Mange år med udokumenterte tilpasninger førte til et skjørt, manuelt tungt system der lansering av nye funksjoner ofte ødela nettstedet.

Vi hadde brukt en plattform i 20 år ... alt måtte gjøres manuelt ... hver gang vi lanserte noe, gikk det i stykker.

Kristi Gloppen - Waytek

Reduserte antallet forlatte handlekurver med 20

a man sitting in a chair and looking at a phone

Waytek valgte Optimizely Configured Commerce for sin integrerte PIM + e-handelsløsning, og løste store utfordringer knyttet til håndtering av produktinnhold for hundrevis av SKU-er.
Optimizelys automatisering erstattet manuelle prosesser, noe som hjalp Waytek med å handle raskere og tilpasse seg stadige produktendringer.
Waytek bygget den nye plattformen parallelt med den gamle, noe som muliggjorde en smidig overgang og minimale forstyrrelser. Etter lanseringen støttet de kundene med opplæringsvideoer, PDF-filer, en hotline og en tilbakemeldingsundersøkelse for å lette overgangen.
Antallet kunder som forlot handlekurven, gikk ned fra 50-55 % til 35 %, og forbedringene av nettstedets ytelse førte til bedre SEO-rangeringer, noe som bidro direkte til økte inntekter.

Effektivisering av produktlanseringer og forbedring av kundeopplevelsen

a man and woman sitting on a couch with a glowing sign behind them

PIM-systemet i Optimizely Configured Commerce har fremskyndet masseopplasting av produkter, redusert manuell dataregistrering og økt effektiviteten i driften.
Optimizelys Quick Order og automatiserte opplastinger strømlinjeformer prosessene for både Waytek-ansatte og kunder, noe som gir raskere ordreplassering og færre manuelle oppgaver.
Muligheten til å gi kundene umiddelbar tilgang til teknisk dokumentasjon og sertifiseringer direkte på produktsiden sikrer at Wayteks kunder raskt kan verifisere produktets egnethet.

Måten vi kan laste opp innhold til PIM på, gjør at det går raskere ... det har definitivt gitt oss effektivitetsgevinster og innhold av høyere kvalitet.

Kristi Gloppen - Waytek

Forbedrer kundetilfredsheten

a man and woman sitting on a couch with a blue light behind them

Den nye plattformens nettsøk er betydelig forbedret sammenlignet med det gamle nettstedet, slik at kundene finner det de trenger raskere.
Raskere hastighet på nettstedet har ført til høyere kundetilfredshet ved å forbedre den generelle brukeropplevelsen.
Produktsidene er nå svært oversiktlige og enkle å navigere i, noe som eliminerer tidligere problemer med tilgang for kundene.

Wayteks fremtidsrettede strategi for digital handel

Wayteks gjennomsnittlige kjøper er i dag 58 år gammel, noe som tyder på et generasjonsskifte i horisonten når yngre, digitalt innfødte kjøpere tar over.
Fremtidens kjøpere vil forvente raskere, mer intuitive og stadig utviklende digitale opplevelser, noe som gjør en fleksibel og skalerbar handelsplattform helt avgjørende. Waytek mener at Optimizely er nøkkelen til å oppfylle dette behovet.
Wayteks veikart inkluderer implementering av AI-drevne produktanbefalinger for å hjelpe kundene med å finne relevante produkter mer effektivt.

Vi ser på Optimizely som en partner, og vi ser på flere produkter som kan hjelpe oss med å betjene kundene våre enda bedre.

Kristi Gloppen - Waytek

Konklusjon

Wayteks strategiske skifte til Optimizely Configured Commerce har ført til en betydelig forbedring av den digitale handelsytelsen, noe som har resultert i nøkkeltall som 20 % reduksjon i antall forlatte handlekurver og et betydelig løft i SEO. Ved å effektivisere produktdatahåndteringen gjennom plattformens PIM og forenkle kundeopplevelsen med funksjoner som Quick Order og enkel tilgang til teknisk dokumentasjon, har Waytek forbedret både driftseffektiviteten og kundetilfredsheten. Med en forventet yngre, digitalt innfødt kundebase er Wayteks investering i skalerbare, raske og tilpasningsdyktige løsninger et godt utgangspunkt for å møte fremtidige krav og fortsette veksten i bransjen for spesialkjøretøy og -utstyr.