Konvertering

Hva er en konvertering?

En konvertering skjer når en bruker fullfører en forhåndsbestemt handling på nettstedet ditt. Konverteringer trenger ikke å være knyttet til økonomiske mål, og vanlige eksempler er når en bruker fullfører en bestilling, klikker på en knapp, sender inn et skjema for leadgenerering, kommer til en bestemt side eller et annet mål av interesse.

Konverteringer registreres som et absolutt tall og kan betraktes som antall personer som har utført en bestemt handling på nettstedet ditt.

Hvorfor er konverteringer viktige?

Konverteringer er et viktig måltall fordi antallet brukes som grunnlag for å beregne konverteringsfrekvensen. Konverteringer er selve livsnerven i konverteringsfrekvensoptimalisering, og uten dem ville det ikke vært mulig å avgjøre om en A/B-test er vellykket.

Konverteringstall bør imidlertid ikke analyseres alene, da de har liten verdi før de settes i sammenheng med utvalgsstørrelse og varighet.

Mikrokonverteringer vs. makrokonverteringer

Konverteringer deles inn i både mikro- og makrokategorier, og begge har viktige roller i resultatanalysen.

• En makrokonvertering er det endelige målet du ønsker at en besøkende skal ta, og vil som oftest være det nærmeste steget til det endelige salget som skjer på nettstedet ditt. Mål som transaksjoner og abonnementer er gode eksempler på makrokonverteringer. Disse målene genererer inntekter for bedriften din, og bør til syvende og sist være de avgjørende faktorene for et eksperiments suksess.
• En mikrokonvertering er derimot en hvilken som helst måling som spores frem til det endelige målet, eller som er nyttig for å få innsikt. Eksempler på mikrokonverteringer er ofte å se på en markedsføringsvideo, klikke på en oppfordring til handling (CTA), opprette en konto, klikke på en sosial lenke eller se på en bestemt side i trakten. Disse mikrokonverteringene bør ikke brukes til å avgjøre om et eksperiment har vært vellykket, men kan være nyttige for å generere eller underbygge hypoteser og få ytterligere innsikt.

Hvilke konverteringer du bør spore og hvilke du bør ignorere

I CRO kan de fleste konverteringsmål (både mikro og makro) kokes ned til noen få vanlige handlingstyper: "Klikk", "Sidevisninger" og "Innsendinger". Med noen få unntak vil de fleste konverteringer oppnås ved hjelp av én av disse tre handlingene. Hver virksomhet bør fastsette én makrokonvertering og en rekke mikrokonverteringer for hvert eksperiment.

• Spor

  Alle interaksjoner som muligens kan påvirkes av endringen du gjør i en variant. Hvis du endrer ordlyden i en CTA, bør du spore klikkene på den spesifikke CTA-en. Hvis du endrer rekkefølgen på menyelementene, bør du spore brukerinteraksjon med hvert av disse menyelementene. Når det gjelder sporing av konverteringer, er mer bedre enn mindre. Vær forsiktig og spor alt du tror kan være nyttig for deg senere.

• Ikke spor

  Generelle nettstedsmålinger eller andre målinger som ikke vil påvirke beslutningen din om å gjennomføre testen hvis den er en vinner. Det er ikke nødvendig å spore alle detaljer som du er vant til å se i analyseplattformen din.

For virksomheter som genererer leads, skjer ofte den endelige konverteringen over telefon. I dette tilfellet kan telefonsamtaler eller endelig salgskonvertering brukes som makrokonvertering. Samtalevolumet kan brukes som en mikrokonvertering, men eksperimentets suksess bør så langt det er mulig bestemmes av det endelige salgstallet.