Omnikanal-markedsføring

Hva er omnikanalmarkedsføring?

Omnikanalmarkedsføring er markedsføring av varer og tjenester i flere kanaler, for eksempel søkemotorer, sosiale medier og reklame.

Dagens kunder er dynamiske. De aller fleste beveger seg mellom to eller flere kanaler når de handler - kanskje begynner de på telefonen og går videre til datamaskinen, eller de begynner å handle på nettet og ender opp med å kjøpe i en fysisk butikk. For å nå disse kundene der de velger å være, må bedriften din omfavne omnikanalmarkedsføring for å innfri forventningene til kundereisen. Det er den eneste måten å holde seg konkurransedyktig på i fremtiden.

Omnikanalmarkedsføring i et nøtteskall

• Dagens kunder forventer en sømløs e-handelsopplevelse på tvers av flere kanaler og enheter

• Omnikanalmarkedsføring gir en konsistent og integrert merkevare- eller produktopplevelse på tvers av flere kanaler

• Flerkanalsmarkedsføring finjusterer budskapet for hver kanal, mens omnikanalmarkedsføring finjusterer budskapet for hver kunde

• Omnikanalmarkedsføring resulterer i høyere engasjement og kjøpsrater, høyere ordreverdi, bedre kundelojalitet og en mer konsistent merkevareidentitet

Omnikanalmarkedsføring definert

Omnikanalmarkedsføring presenterer produktet, merkevaren og budskapet ditt i flere kanaler og medier. Uansett hvordan kundene får tilgang til bedriften, produktet eller merkevaren din, er du der - med et konsistent budskap som er finjustert for hver kanal.

Målet med omnikanalmarkedsføringsstrategien din bør være å presentere innholdet og budskapet ditt på en konsistent måte i alle relevante kanaler - i butikken, på nettet, i mobilappen, i e-post, på sosiale medier og hvor kundene ellers måtte befinne seg. Dette inkluderer også å systematisere budskapet ditt for bestemte enheter - telefoner, datamaskiner, nettbrett, trykte aviser, TV-reklame og mer. Alt handler om å levere en effektfull kundeopplevelse på tvers av alle kanaler.

For å omfavne omnikanalmarkedsføring må du ha en forbrukersentrert tilnærming til markedsføringskampanjene dine. Kundene velger selv hvordan de samhandler med merkevaren din på tvers av ulike kanaler. Omnikanalmarkedsføring sikrer at alle forbrukere får en konsekvent og positiv opplevelse i hver kanal.

Hvordan skiller omnikanal seg fra multikanal?

Mange forveksler omnikanalmarkedsføring med den mer tradisjonelle multikanalmarkedsføringen - og faktisk er omnikanal en videreutvikling av multikanal.

Både omnikanal- og multikanalmarkedsføring har som mål å engasjere kunder på tvers av flere plattformer. Fokuset for hver type markedsføring er imidlertid forskjellig. Multikanal fokuserer på selve kanalene, og forutsetter at kundene bare bruker én kanal om gangen. Omnikanaltilnærmingen fokuserer derimot på kundene, og tar utgangspunkt i at kundenes reise kan føre dem gjennom flere kanaler, inkludert e-postmarkedsføring, mobile enheter osv. for å gi dem en mer personlig tilpasset opplevelse.

Multikanalmarkedsføring er derfor den enkleste tilnærmingen av de to. Multikanalmarkedsføring tar produktet, merkevaren eller budskapet ditt og presenterer det i hver enkelt kanal. Multikanalmarkedsføring sørger for at veien til kjøp i en kanal er så direkte og enkel å følge som mulig. Kundene kan velge hvilken kanal de vil bruke, men markedsføringsinnsatsen er i praksis isolert i de enkelte kanalene.

I likhet med multikanal gjør omnikanal merkevaren eller produktet ditt tilgjengelig i flere kanaler. Det går imidlertid et skritt videre og skaper en sømløst integrert opplevelse på tvers av alle kanalene. Dette gjør det mulig for kundene å gå fra én kanal og/eller enhet til en annen og ikke bare få en lik opplevelse, men også beholde handle- og kjøpshistorikken sin. Kundens kjøpsopplevelse i én kanal er sterkt påvirket av tidligere opplevelser i andre kanaler.

Hvem bruker omnikanalmarkedsføring i dag?

Omnikanalmarkedsføring er den ideelle markedsføringsstrategien for dagens forbrukere - og det er derfor den har blitt tatt i bruk av selskaper i en rekke bransjer, deriblant

• Bilbransjen - Produkter og tjenester integreres på tvers av forhandlerens, produsentens og servicesenterets nettsteder og sosiale medier.

• Bank- og finanstjenester - Kundenekrever en sømløs opplevelse når de bruker minibanker, telefoner, datamaskiner eller oppsøker bankfilialer.

• Helsetjenester - Forbrukernekan samhandle med flere berøringspunkter fra en rekke ulike leverandører - allmennleger, spesialister, klinikker, sykehus og apotek.

• Detaljhandel - Omnikanalmarkedsføring integrerer netthandel og offlinehandel på tvers av nettsteder, sosiale medier og mer. Noen av de største detaljhandlerne har i dag omnikanalmarkedsføring, blant annet Best Buy, Target og Walgreens.

Hvorfor omnikanalmarkedsføring er viktig

Forbrukerne ønsker en konsekvent opplevelse, uansett hvor og hvordan de samhandler med virksomheten din. De kan starte en transaksjon i én kanal, gå over til en annen for å fortsette transaksjonen, og avslutte den i enda en annen kanal. Hvor enkelt de kan gjøre dette, avgjør hvilke selskaper de vil handle med i fremtiden, og hvor mye penger de vil bruke der.

Denne typen omnikanalopplevelse er like viktig i B2B-markedsføring som den er i B2C. Innkjøpsagenter i bedrifter ønsker en opplevelse på jobben som ligner den de har når de handler hjemme. En innkjøper kan starte en bestilling på telefonen mens han eller hun går gjennom lageret, og deretter fullføre den på datamaskinen på kontoret. Overgangen må være sømløs.

Hva skjer når bedriften din omfavner omnikanalmarkedsføring? Enten du er en B2B- eller B2C-bedrift, er det en rekke viktige fordeler du sannsynligvis vil kjenne igjen.

1. Større engasjement og høyere kjøpsrater

   De fleste kunder forventer i dag en sømløs omnikanalopplevelse - og belønner de bedriftene som tilbyr det. Ifølge Omnisends Marketing Automation Statistics-rapport opplever bedrifter som bruker tre eller flere kanaler i sin omnikanalmarkedsføring, at engasjementet og kjøpsraten er mer enn 250 % høyere enn hos bedrifter som bruker én kanal. Engasjementsraten økte fra 5,4 % til 18,96 %, mens kjøpsraten økte fra 2,56 % til 8,96 %.

2. Høyere ordreverdier

   Ikke bare er det mer sannsynlig at kundene kjøper fra en omnikanalforhandler, men forhandlerne vil også kjøpe mer for hver bestilling. Ifølge Omnisend-rapporten var den gjennomsnittlige ordreverdien for kjøp fra omnikanal-markedsførere 13 % høyere enn for kjøp fra enkeltkanal-markedsførere. Med omnikanalmarkedsføring oppnår du et større antall salg - og flere salg med høyere pris.

3. Bedre kundelojalitet

   Fordi kundene er mer fornøyde med opplevelsen av omnikanalmarkedsføring, er det mer sannsynlig at de bestiller fra deg igjen. Forbes rapporterer at bedrifter med et sterkt kundeengasjement i omnikanal beholder 89 % av kundene sine, sammenlignet med bare 33 % hos bedrifter med svak eller ingen tilstedeværelse i omnikanal.

4. Mer konsistent merkevareidentitet

   Ved å fokusere på kundeopplevelsen i alle kanaler kan du presentere en mer konsistent merkevareidentitet for kundene dine. Det handler ikke om å utvikle tilstedeværelsen for hver kanal - det handler om å etablere en konstant tilstedeværelse for og et vedvarende forhold til hver enkelt kunde.

5. Mer nyttige analyser

   Omnikanalmarkedsføring produserer verdifulle kundedata på tvers av flere kanaler. Disse omnikanal-kundedataene hjelper deg med å tilpasse kundeopplevelsen bedre og øke responsraten.

La Optimizely hjelpe deg med å omfavne omnikanalmarkedsføring

Optimizely samarbeider med deg for å innovere på tvers av flere nettkanaler. Optimizely Digital Experience-plattformen hjelper deg med å skape konsistente omnikanalopplevelser, slik at du kan tilpasse hver opplevelse til brukernes atferd. Vi gjør omnikanalmarkedsføring enklere og hjelper deg med å levere en datadrevet brukeropplevelse på tvers av alle relevante kanaler.