Testet til perfeksjon: Bygg gode opplevelser med eksperimentering og kunstig intelligens
Eksperimentering er avgjørende for å holde seg i forkant i en tid med stadig nye krav fra bedrifter og forbrukere. Men hvor effektiv er din tilnærming?
Den raske fremveksten av kunstig intelligens gir markedsførere nye muligheter til å eksperimentere mer og knytte tettere bånd til kundene gjennom avansert personalisering. For å forstå hvordan kunstig intelligens endrer dette arbeidet, har vi samlet innsikt fra 100 britiske markedsførere og spurt 1000 britiske forbrukere om deres syn på kunstig intelligens, personalisering og eksemplariske opplevelser.
Status for eksperimentering på nettet
Ifølge våre funn mener 75 % av markedsførerne at eksperimentering er avgjørende for å kunne ta strategiske forretningsbeslutninger. Vi avdekket imidlertid at det fortsatt er rom for forbedringer når det gjelder eksperimentering på nettet:
- 1 av 5 markedsførere (20 %) mener at deres nåværende tilnærming til webeksperimentering er ineffektiv
- En fjerdedel av markedsførerne (25 %) mener at deres nåværende tilnærming til appeksperimentering er ineffektiv
- Nesten en fjerdedel av markedsførerne (23 %) beskriver sin nåværende tilnærming til webeksperimentering som usofistikert
- En fjerdedel (26 %) beskriver sin nåværende tilnærming til appeksperimentering som usofistikert
Det holder ikke å ha en gjennomsnittlig tilnærming til eksperimentering i disse dager. Ikke bare legger markedsførere hundretusener av kroner på bordet ved ikke å teste nettstedet sitt til perfeksjon, men de går også glipp av muligheten til å levere en mer 1:1-opplevelse som dagens kjøpere ønsker seg. Ved å kombinere kundedata med en kraftig plattform for testing kan markedsførere segmentere kunder i sanntid og skape relevante, personaliserte opplevelser som virkelig øker inntektene og øker merkevarelojaliteten.
Status for personalisering
Selv om markedsførere mener at deres tilnærming til eksperimentering er relativt effektiv på tvers av de fleste kanaler, gjenspeiles ikke dette fullt ut i hvor personaliserte opplevelsene deres er (ifølge forbrukerne).
- Bare 42 % av kundene sier at kommunikasjonen de mottar fra merkevarer på nettet føles "målrettet" - en nedgang fra 48 % i 2023
- 24 % av kundene sier at kommunikasjonen de mottar fra merkevarer på nettet, ofte er "irrelevant" for dem
- 66 % av forbrukerne vil ikke beskrive markedsføringskampanjene de mottar som interessante, mens 64 % ikke vil beskrive dem som "nyttige
- Bare 54 % av forbrukerne mener at markedsføringskampanjer via e-post er effektivt skreddersydd for dem - en nedgang fra 63 % i 2023
- Bare 59 % av forbrukerne mener at innholdet på nettsidene er effektivt skreddersydd for dem - en nedgang fra 71 % i 2023
Og det er ikke bare nettopplevelsene som sliter, i takt med at forbrukernes forventninger øker, har også mobilopplevelsene mye å gå på...
- Bare 47 % av forbrukerne mener at innholdet på mobilnettsteder er skreddersydd for dem på en effektiv måte
- Bare 54 % av forbrukerne mener at innholdet i mobilapper er effektivt skreddersydd for dem - en nedgang fra 66 % i 2023
- Bare 55 % av forbrukerne mener at innhold på sosiale medier er effektivt skreddersydd for dem - en nedgang fra 69 % i 2023
- Bare 41 % av forbrukerne mener at nettannonser er effektivt skreddersydd for dem - en nedgang fra 64 % i 2023
Forbrukernes raskt økende forventninger kan være årsaken til lavere tilfredshetsnivåer sammenlignet med resultatene fra undersøkelsen vår i 2023. Uansett er det helt klart en jobb å gjøre for å snu disse trendene når det gjelder å skape svært målrettet og personlig tilpasset innhold.
Eksperimentering er mer enn bare et markedsføringsverktøy - det er avgjørende for å nå forretningsmålene.
Strammere budsjetter og økende forventninger fra kunder og interessenter presser markedsførere til å maksimere verdien av eksperimentering. I en tid med økonomisk usikkerhet bekrefter eksperimentering effekten av markedsføringstiltakene og viser at de er verdt investeringen. For 69 % av markedsførerne er eksperimentering noe mer enn tradisjonell A/B-testing. Det innebærer en rasjonell tilnærming til test, læring og innovasjon, noe som fører til organisatoriske forbedringer. Denne tilnærmingen gir markedsførere data som gjør dem i stand til å ta informerte beslutninger og finne ut hva som virkelig gir gjenklang hos målgruppene deres.
Viktige funn om kraften i eksperimentering
- 87 % av markedsførerne mener at eksperimentering er viktig for å nå virksomhetens mål i 2024
- 86 % av markedsførerne mener at eksperimentering er viktig for å få virksomheten til å vokse
- 87 % av markedsførerne mener at eksperimentering er viktig for å nå markedsføringsmålene deres i 2024
- 84 % av markedsførerne mener at eksperimentering er viktig for å øke kundeengasjementet
- 81 % av markedsførerne mener at eksperimentering er viktig for å øke virksomhetens lønnsomhet
Kraften i eksperimentering er tydelig. Det er ikke bare en markedsføringstaktikk, men et nøkkelverktøy for innovative virksomheter som ønsker å øke lønnsomheten og veksten.
Men for å få mest mulig ut av dette verktøyet må det brukes på riktig måte. Alle nivåer i virksomheten bør forstå viktigheten av eksperimentering og innse at til tross for potensialet, er ikke eksperimentering en umiddelbar løsning på alle forretningsproblemer. Organisasjoner må fokusere på å utvikle en kultur for å teste og lære i teamene. Organisasjoner som omfavner denne eksperimenteringskulturen, har langt større sannsynlighet for å lykkes med å bygge merkevarelojalitet, øke inntekter og markedsandeler og skille seg ut fra konkurrentene.
- 77 % av markedsførerne sier at virksomheter trenger den rette kulturen for at eksperimentering skal fungere
- 45 % av markedsførerne mener at virksomheten deres ikke har en "kultur for eksperimentering
- 80 % mener at samarbeid på tvers av avdelinger er "avgjørende" for effektiv eksperimentering
Å fremme denne kulturen i en organisasjon er nøkkelen. Hvis ikke alle er med på dette, kan det oppstå barrierer som gjør det vanskelig å få mest mulig ut av eksperimenteringspraksisen.
Barrierer for eksperimentering
AI bidrar til å overvinne utfordringer knyttet til eksperimentering
Hvordan kan bedrifter overvinne disse hindringene for eksperimentering? Mange markedsførere tror at AI vil gi svaret ...
- 89 % av markedsførerne mener at kunstig intelligens vil hjelpe dem med å overvinne de nåværende eksperimentutfordringene
- 65 % av markedsførerne har begynt å bruke kunstig intelligens i sin eksperimenteringstilnærming
- 45 % har tatt i bruk AI i løpet av det siste året
- 31 % har planer om å ta i bruk kunstig intelligens i sin eksperimenteringsstrategi i løpet av de kommende årene
Markedsførere er sikre på at AI kan bidra til å forbedre deres eksperimenteringspraksis i årene som kommer. Nå er det ikke så mye et spørsmål om de vil implementere AI, men hvordan og når.
Når man lanserer kunstig intelligens, er det imidlertid viktig å være bevisst på forbrukernes bekymringer. Personvern er fortsatt et stort problem på grunn av de enorme datasettene som kreves for å trene opp og bruke AI. Det er viktig å være åpen om databruk og holde seg oppdatert på regelverket.
Forbrukerne vil ha åpenhet
Mens noen forbrukere gjerne ser at merkevarer bruker kunstig intelligens hvis det forbedrer opplevelsen deres, er det bare en tredjedel som synes det er greit at markedsførere bruker dataene deres til å drive og trene opp kunstig intelligens.
Mange ber merkevarer om å være mer åpne om hvordan de bruker AI, og ønsker at teknologien skal reguleres strengere. Den nylige innføringen av EUs AI-lov er sannsynligvis den første av mange offisielle AI-reguleringer som vil komme.
- 48 % av forbrukerne synes det er greit at forhandlere bruker dataene deres til kunstig intelligens, hvis den kunstige intelligensen forbedrer handleopplevelsen deres.
- 54 % synes det er greit at forhandlere tar i bruk kunstig intelligens hvis det gjør handleopplevelsen deres bedre
- 54 % er glade for at forhandlere bruker kunstig intelligens hvis det gjør innholdet mer relevant for dem
- 60 % av forbrukerne er fornøyde med at forhandlere bruker kunstig intelligens hvis de respekterer personvernet deres
- 33 % av forbrukerne forstår ikke hvordan kunstig intelligens brukes til å selge til dem
- 79 % av forbrukerne mener at merkevarer og forhandlere bør opplyse om de bruker kunstig intelligens
- 70 % av forbrukerne ønsker strengere regulering av kunstig intelligens
- 42 % av forbrukerne mener at EUs AI-lov er et positivt skritt fremover
- Bare 13 % er uenige i dette
Konklusjon
Etter hvert som forbrukernes forventninger fortsetter å stige, er eksperimentering helt nødvendig i enhver markedsføringsorganisasjon som ønsker å optimalisere digitale opplevelser. Disse teamene må også bli komfortable med å bruke AI regelmessig, ettersom det er på god vei til å bli dypt integrert i eksperimentering og annen markedsføringspraksis.
Markedsførere har allerede en visjon om hvordan kunstig intelligens kan bidra til å redusere barrierene for eksperimentering og til syvende og sist skape mer målrettede og personaliserte opplevelser. Men de må være bevisste på datatransparens når de bruker kunstig intelligens i sine eksperimenteringspraksiser. Markedsførere bør opplyse om hvordan kunstig intelligens faktisk brukes i teknologibunken, og forsikre kundene om at personvernet deres blir beskyttet.
Hvis du vil vite mer om hvordan Optimizely kan hjelpe markedsføringsorganisasjoner med å få mest mulig ut av eksperimenteringspraksisen sin og skape mer effektive digitale opplevelser, kan du ta en titt på vår pakke med produkter for AI, eksperimentering og personalisering.