Problem med målgruppsinriktning: 50 % av konsumenterna i Storbritannien anser att den marknadsföring de får är "irrelevant

London, Storbritannien, 25 september 2024 - Online-återförsäljare måste omvärdera sitt sätt att målgruppsinrikta sig mot shoppare, eftersom hälften (50%) av de brittiska konsumenterna säger att det digitala innehåll de får från återförsäljare är "irrelevant". Detta enligt ny forskning från Optimizely, den ledande plattformen för digitala upplevelser (DXP), som släpptes inför årets Opticon i London.

Undersökningen, som bygger på insikter från 100 marknadsförare och 1 000 konsumenter i Storbritannien, visar att det finns en växande klyfta mellan kundernas förväntningar och de digitala kundupplevelser de får från återförsäljare. År 2023 ansåg 48% av konsumenterna att innehållet de fick var inriktat på deras intressen, men 2024 hade den siffran sjunkit till bara 42%.

Denna uppfattning om att kampanjer inte är effektivt målgruppsinriktade och personaliserade märks också i olika kanaler. Endast 54% av konsumenterna anser att kampanjer för e-postmarknadsföring är effektivt anpassade till dem, en minskning från 63% 2023.På samma sätt anser endast 59% av konsumenterna att innehållet på webbplatsen är skräddarsytt för dem, en minskning från 71% 2023. Bara 55% anser att innehållet i sociala medier är personaliserat för dem jämfört med 69% förra året.

För att ta itu med detta hävdar Optimizely's rapport att varumärken måste fokusera på att experimentera med nya tillvägagångssätt för personalisering. Enligt rapporten anser 75% av marknadsförarna i Storbritannien att experimentering är avgörande för att skapa verkligt personaliserat innehåll. Två av fem marknadsförare (40%) vänder sig också till artificiell intelligens för att hjälpa dem att skapa mer målgruppsinriktat och personaliserat innehåll och kampanjer.

Optimizely Personalizations resultat understryker behovet av att varumärken förfinar sina metoder för personalisering och investerar i experimentering. Genom att göra det kan marknadsförare upptäcka nya sätt att förbättra målgruppsinriktningen och maximera relevansen i sin digitala kommunikation.

"Personalisering är ett otroligt kraftfullt verktyg för återförsäljare, men det finns ingen metod som passar alla", säger Shafqat Islam, President på Optimizely. "Även om de flesta varumärken redan använder någon form av teknik för personalisering, utvecklas de helt enkelt inte i samma takt som kundernas förväntningar. Marknadsförare måste fokusera på att optimera sina metoder för personalisering genom att investera i experimentering för att hitta nya sätt att förbättra målgruppsinriktningen och maximera relevansen."

Optimizely erbjuder kraftfulla funktioner för testning, AI-rik optimering och kunddata för att hjälpa marknadsförare att skapa och leverera 1:1-upplevelser som driver intäkter och varumärkeslojalitet. För att lära dig mer om det kommande Opticon London-eventet, besök optimizely.com/opticon

Evenemanget i London kommer till stånd tack vare diamantsponsorn UNRVLD och guldsponsorerna Columbus, Netcel och 26 DX.