Targeting-problem: 50 % av brittiska konsumenter säger att marknadsföringen de får är ”irrelevant”

London, Storbritannien, 25 september 2024 — Onlinehandlare behöver ompröva hur de riktar sig till shoppare, då hälften (50 %) av brittiska konsumenter säger att det digitala innehåll de får från handlare är ”irrelevant”. Det visar en ny undersökning från Optimizely, den ledande plattformen för digitala upplevelser (DXP), som släpps inför årets Opticon i London.  

Baserat på insikter från 100 marknadsförare och 1 000 konsumenter i Storbritannien fann undersökningen att det finns ett växande glapp mellan kundernas förväntningar och de digitala upplevelser de får från handlare. År 2023 upplevde 48 % av konsumenterna att innehållet de fick var anpassat till deras intressen, nu 2024 har den siffran sjunkit till bara 42 %.

Denna uppfattning att kampanjer inte är effektivt riktade och personaliserade märks även över olika kanaler. Endast 54 % av konsumenterna anser att e-postmarknadsföringskampanjer är effektivt anpassade till dem, ned från 63 % 2023. På samma sätt upplever endast 59 % av konsumenterna att webbplatsinnehåll är anpassat till dem, ned från 71 % 2023. Bara 55 % anser att innehåll i sociala medier är personaliserat för dem, jämfört med 69 % förra året.

För att hantera detta argumenterar Optimizelys rapport för att varumärken behöver fokusera på att experimentera med nya angreppssätt för personalisering. Enligt data anser 75 % av brittiska marknadsförare att experimentering är avgörande för att skapa verkligt personaliserat innehåll. Två av fem marknadsförare (40 %) vänder sig också till artificiell intelligens för att skapa mer riktat och personaliserat innehåll och kampanjer.

Optimizelys resultat understryker behovet för varumärken att förfina sina personaliseringsmetoder och investera i experimentering. Genom att göra det kan marknadsförare upptäcka nya sätt att förbättra targeting och maximera relevansen i sin digitala kommunikation.

”Personalisering är ett otroligt kraftfullt verktyg för handlare, men det finns ingen lösning som passar alla”, sade Shafqat Islam, President på Optimizely. ”Även om de flesta varumärken redan använder en viss grad av personaliseringsteknik, utvecklas de helt enkelt inte i samma takt som kundernas förväntningar. Marknadsförare måste fokusera på att optimera sina personaliseringsmetoder genom att investera i experimentering för att hitta nya sätt att förbättra targeting och maximera relevansen.”

Optimizely erbjuder kraftfulla test-, AI-rika optimerings- och kunddatafunktioner för att hjälpa marknadsförare att skapa och leverera 1:1-upplevelser som driver intäkt och varumärkeslojalitet. För att lära dig mer om det kommande Opticon London-evenemanget, besök optimizely.com/opticon

London-evenemanget blir till dels tack vare Diamond-sponsorn UNRVLD och Gold-sponsorerna Columbus, Netcel och 26 DX.