Cogent Solutions and Supplies fördubblar försäljningen

År 1988 drömde Phil Ferris om ett uppdrag: att anställa så många människor som möjligt. Phil ville skapa jobb så att människor kunde försörja sina familjer och bygga starkare samhällen. Phils önskan att skapa möjligheter för andra ledde honom till att grunda Cogent Solutions & Supplies, en Kalifornien-baserad distributör av förpacknings-, logistik- och lagerlösningar samt automationsutrustning.

Förtroende, ärlighet och integritet var viktiga värderingar för Phil. De är fortfarande djupt rotade i Cogents kultur än idag. Dessa värderingar har gjort Cogent till förpackningspartnern som levererar mer tydlighet, mer vägledning och mer expertis för jordbruks-, livsmedelsförädlings-, dagligvaru-, hälso- och sjukvårds-, besöksnärings-, detaljhandels-, tillverknings- och distributionsindustrierna.

Cogent har byggt branschens mest betrodda rykte genom att erbjuda oöverträffad service och fokusera på framgången för sina anställda, kunder och leverantörer.

Hos Cogent är självbelåtenhet aldrig ett alternativ. Cogents ledare blickar ständigt mot framtiden och funderar på hur de kan fortsätta att hedra Phils arv. För att bygga en starkare framtid och möta kundernas förändrade förväntningar gav sig Cogent ut på en e-handelsresa.

Cogent gjorde sitt första försök med e-handel genom en lokal lösning som var kopplad till deras affärssystem. Lösningen var en föråldrad webbutik som inte erbjöd de upplevelser kunderna sökte. Cogent ville göra det så enkelt och effektivt som möjligt för kunder att lägga beställningar online.

Företaget visste att de var tvungna att lyckas med e-handeln andra gången. Så de samlade olika personer för att bilda en urvalskommitté för e-handel som inkluderade inköps-, ledarskaps-, produkthanterings-, marknadsförings- och e-handelsteamen. Teamet definierade sina e-handelskrav som:

Optimizely B2B-handel uppfyllde alla krav.

Cogent utnyttjar funktionen "List Management" i Optimizely B2B-handel för att erbjuda en skräddarsydd upplevelse till sina kunder. Många av deras kunder har återkommande beställningar. De beställer samma uppsättning produkter för det mesta. De vill inte behöva leta runt varje gång de behöver göra en beställning. Genom att utnyttja listor kan kunderna enkelt gå in i Optimizely B2B-handel, lägga sin beställning och fortsätta med sin dag.

Några månader efter lanseringen av Optimizely B2B-handel lanserade Cogent även Optimizely B2B Commerce Mobile App.

Med mobilappen kan Cogents säljare hjälpa kunder att hantera sitt lager. Teamet kan gå online och se den information de behöver när som helst. Optimizely B2B Commerce Mobile App gör det möjligt för säljare att enkelt hantera lager bakom ett skrivbord eller ute i fält. Med Optimizely B2B-handel kan säljare gå in och agera som vilken kund som helst utan att behöva gå in i affärssystemet för att hitta information. Säljarna har nu tillgång till produktkatalogen dygnet runt när de behöver den.

Idag kan kunder gå online och hjälpa sig själva via webbplatsen och mobilappen. De kan enkelt söka upp fakturor online, kontrollera orderstatus och mer. För Cogent handlade investeringen i e-handel alltid i första hand om att göra kundernas vardag enklare. Men även andra delar av verksamheten har sett fördelarna med e-handel.

I en bransch där produkter snabbt kan bli utbytbara måste Cogent hitta sätt att skapa mervärde för sina kunder. De kan inte bara sälja lådor eller pappershanddukar och sedan vara klara – de skulle inte överleva om det var deras marknadsstrategi. Den nya e-handelsupplevelsen gör det möjligt för Cogent att skapa mer värde och bygga djupare relationer. Nu när de lägger mindre tid på tråkiga uppgifter som att kontrollera orderstatus eller fakturor kan säljteamet vara mer rådgivande i säljprocessen.

Cogent har även ökat sin andel av plånboken hos befintliga kunder. Genom innehållsstrategi, segmentering, kampanjer och personalisering ser Cogent ökade genomsnittliga orderstorlekar på e-handelsbeställningar.

Sedan implementeringen av Optimizely B2B-handel i juli 2018 har onlineförsäljningen mer än fördubblats. Innan dess hade Cogent cirka 6 % av försäljningen online. Idag ser de nästan 20 % av försäljningen online.

När Cogent blickar mot framtiden fokuserar de på att driva tillväxten framåt. Cogent arbetar hand i hand med Optimizely för att förbättra webbplatsen och fortsätta erbjuda kunder och säljare bättre upplevelser. Förpackningsbranschen har funnits i decennier, men Cogent är en distributör före sin tid.