HP förnyar sig med ett expertcentrum för experiment

Bygga ett kompetenscentrum

HP befinner sig i ett tidigt skede av sin resa mot att skapa en sann experimentkultur i hela organisationen. HP vet också att det är avgörande att öka innovationstakten för deras kampanjer för att säkerställa topprestanda för olika digitala affärsenheter som har börjat experimentera, inklusive deras B2C-webbutik, HP.com-webbplats, B2B-e-handelsorganisation, Instant Ink-organisation och kundsupportwebbplats.

HP har investerat i att skapa ett program kring experiment, bygga en mer robust process för idégenerering, prioritering, utveckling, genomförande och analys efter kampanjen. HP delar lärdomar med affärsintressenter i hela organisationen i sitt veckovisa programrapporteringsmöte och planerar också att lansera ett veckovis nyhetsbrev för att dela uppdateringar och resultat i sina team.

HPs yttersta mål är att ge varje anställd chansen att experimentera och samla in data kring sina idéer. Kompetenscentrumet utforskar sätt att skala upp HPs testprogram på ett hållbart sätt. Tack vare sitt fokus på experiment har de kunnat köra nästan 500 kampanjer och genererat en inkrementell omsättning på 21 miljoner dollar med Optimizely.

Datadrivet tänkande driver experiment

Här är några exempeltester som HP:s kompetenscenter har övervakat:

• HP:s omnikanalteam ville se om kunderna var mer responsiva gentemot vissa återförsäljare jämfört med andra. De lade till länkar till Best Buy, Amazon och Staples och spårade sedan beställningar för att se vilka som drev mest onlineförsäljning. Denna data hjälpte HP att lista ut hur man mest effektivt kan arbeta med partners.
• HP:s prenumerationstjänst Instant Ink experimenterade med olika registreringserbjudanden. Experimentet innebar att visa kunderna ett alternativ för en gratis provperiod och positionera tjänsten som en skrivarfunktion. Experimentet ökade registreringen med 37 %.
• E-handels UX-teamet designade om sin skrivarkategorisida och genomförde ett 50/50-splittest av den gamla sidan kontra den nya. Den nya sidan ökade framgångsstatistiken med 20 % och gav en intäkt på 260 000 USD per kvartal.