Napoleon tar all verksamhet online med Commerce Cloud
Napoleon är verkligen ikonisk inom grillvärlden och utomhuslivet. Lär dig hur B2B-handel tar dem till nästa nivå av internationell tillväxt.
Bygga en ikonisk e-handelsplattform, för ett ikoniskt varumärke
Varumärket Napoleon är verkligen ikoniskt i världen av grillar och utomhusliv. Företaget är djupt präglat av historia och har rötter och berättelser som sträcker sig cirka 44 år tillbaka i tiden, ett emigrerat par vid namn Wolfgang och Ingrid Schroeter som bodde i Kanada. Paret, i strävan efter excellens, började tillverka vedspisar åt vänner, vilket utvecklades till en av Nordamerikas snabbast växande privatägda tillverkare av grillar och eldstäder med ett omfattande återförsäljarnätverk som når över 50 länder.
Napolean ville ha en molnbaserad lösning för att skapa en onlinekanal för sitt återförsäljarnätverk. Onlinekanalen behövde ge återförsäljare tillgång till viktig produktinformation och tillgänglighet samt aktuella insikter i statusen för aktuella ordrar och övergripande kontoaktivitet. Lösningen skulle vara tillgänglig från butiksgolvet eller huvudkontoret dygnet runt och vara responsiv både för mobiler och surfplattor.
Napoleon valde att arbeta med Optimizely (tidigare känt som Episerver) för att lansera B2B Commerce Cloud-lösningen i hela sin verksamhet. De största fördelarna är en ständigt utvecklande och förbättrande molnbaserad lösning rik på funktioner som frigör tid för intern personal och gör orderhantering och lagertillgänglighet smidig och enkel att hantera.
Möjligheten att utöka sin förmåga att betjäna kunder
Verksamheten betjänar ett stort gasdistributörsnätverk bestående av olika nivåer av gasproffs i Nordamerika och Europa. Förutom att sälja via denna kanal säljer Napoleon även till stora återförsäljare - vad de kallar "Big Box Channel". Det är inte bara de exklusiva grillarna som säljs. Erbjudandet omfattar installationsprodukter inklusive eldstäder och ugnar.
Återförsäljarnätverket kan med säkerhet sälja fler och ett bredare utbud av produkter tack vare den sömlösa digitala upplevelsen som B2B Commerce Cloud erbjuder. Att helt ta offline-verksamheten online har eliminerat e-post- och faxbeställningar och minskat telefonbeställningar via callcentret med nästan hälften. Återförsäljarnätverket har upptäckt att det accelererar försäljningen och förkortar ledtiderna, plus att det ger kunderna tillbaka makten genom att ha information i realtid till hands vid köptillfället. Servicenivåer och kundnöjdhet har ökat tack vare mer mervärdesarbete som utförs av säljteamen inom Napoleons och återförsäljarnas nätverksanvändare.
Trygga i vetskapen om att ROI-avkastningen för B2B Commerce Cloud-lösningen har realiserats inom 8 månader efter att tekniken använts, undersöker Napoleon sätt att ytterligare integrera molnbaserad teknik i sina system och framtida färdplan. Den framtida tekniken kommer att syfta till att säkerställa att Napoleon sätter kunden i centrum för sina processer och fortsätter, som teamet på Napoleon uttrycker det, att "glädja" sina kunder.