QVC reaktiverar mottagare med Optimizely Campaigns e-postmarknadsföring

Hos QVC kan kunderna välja mellan olika nyhetsbrevsformat, inklusive det dagliga erbjudandemejlet som skickas ut varje dag. Andelen mottagare som inte interagerar med utskicken eller skickar dem olästa till papperskorgen växte dock stadigt. För att omvandla dessa inaktiva mottagare till aktiva öppnare anlitade QVC Optimizelys Business Consulting. Samarbetet var ett självklart val eftersom företaget redan hade använt Optimizely Campaign för sin e-postmarknadsföring under lång tid.

QVC planerade en tvåstegs reaktiveringskampanj med Optimizely under perioden januari till juni 2020. Syftet med kampanjen var att uppmuntra inaktiva mottagare att öppna QVC:s utskick igen och interagera med innehållet – utan incitament som kuponger eller tävlingar.

Vid kampanjstarten den 28 januari 2020 registrerades först alla mottagare som inte hade öppnat några utskick från QVC under de senaste 90 dagarna. De fick inga ytterligare nyhetsbrev under de kommande 14 dagarna så att mottagarnas inkorgar hölls fria från QVC-nyhetsbrev under denna period för att ge mer synlighet åt kick-off-utskicket. Först därefter startade reaktiveringen med ett kick-off-utskick med ämnesraden "Vill du öppna det här mejlet...? 😲". E-postmeddelandet innehöll en bildpersonalisering med mottagarens förnamn samt missade erbjudanden, specialkampanjer, reor och andra fördelar som användaren kunde dra nytta av även utan incitament. Höjdpunkten: en central "call-to-action"-knapp ledde mottagaren till QVC Preference Center. Där har de möjlighet att justera sina profiluppgifter och välja sina föredragna nyhetsbrevsformat.

I nästa steg skickades ett uppföljningsutskick sju dagar senare med identiskt innehåll men ämnesraden "Vet du vad vi tycker om dig?" till de mottagare som inte hade öppnat det första utskicket. Den anpassade ämnesraden syftade till att uppmuntra mottagarna att öppna utskicket.

I slutet av kampanjen överfördes alla reaktiverade mottagare, det vill säga de som interagerade med ett av utskicken genom att öppna eller klicka på det, tillbaka till den reguljära kommunikationen. De får nu de vanliga QVC-nyhetsbreven igen. Mottagare som fortfarande är inaktiva exkluderas automatiskt från reguljära utskick.

Resultaten från kampanjstarten är imponerande. 25,22 procent av de tidigare inaktiva mottagarna motiverades att engagera sig i QVC:s utskick igen på detta sätt. QVC noterade också en imponerande klick-till-öppning-frekvens på 25,76 procent och en avregistreringsfrekvens på under en procent.