Hur The Royal Mint uppnådde 50% konvertering med Optimizely One

Se hur Royal Mint använder Optimizely One för att behandla en försäljning var 10:e sekund, uppnå 50% konverteringsökningar och leverera hyperpersonaliserade upplevelser.

  • test
  • test
  • test
Industry
Consumer goods
Products used
Content Management SystemContent Marketing PlatformOptimizely OneOpalPersonalizationWeb ExperimentationFeature ExperimentationData PlatformCommerce ConnectRecommendations

The Royal Mint har myntat mynt i över 1 100 år, men den digitala transformationen är långt nyare. När Rich Hobbs tillträdde som Chief Information Officer för sex och ett halvt år sedan identifierade han en betydande möjlighet att bättre stödja organisationens växande e-handelsambitioner. Med bakgrund inom finanstjänster och byggande av digitala produkter visste Rich att The Royal Mint behövde en komplett plattformsöversyn.

Vad som började som ett stabilitetsprojekt utvecklades till en strategisk digital transformation driven av Optimizely One. Rich och hans smidiga team byggde successivt ut sin plattform, med start i CMS, sedan lade de till experimentering, ODP för datasammanföring och DAM-integration för att skapa hyperpersonaliserade kundupplevelser. Flaggskeppsinitiativet är Digital Collections, som levererar unika resor för varje myntsamlare baserat på den personliga samlingen.

Resultaten talar för sig själva. Webbplatsen behandlade en försäljning var 10:e sekund i tre veckor under tronskiftet utan driftavbrott, medan AI-driven experimentering hjälper det lilla teamet att kontinuerligt optimera kundresor. Under sin resa har de fördubblat webbtrafiken, ökat konverteringarna och ökat prenumerationerna — allt med stöd av ett fantastiskt team på Optimizely, som Rich gärna påpekar.

När det är "inget brus", när stabilitet är en självklarhet, kan hans team helt fokusera på kundupplevelse och innovation, snarare än att släcka bränder. De kan fortsätta sitt uppdrag att leverera den bästa möjliga digitala upplevelsen för en av de mest långlivade institutionerna i världen.

1 100 år av arv möter modern e-handel

Resan mot hyper-personalisering

Målet med den moderna digitala resan och upplevelsen för Royal Mint-kunder är personalisering. Jag pratade i morse om vårt Digital Collections-projekt, som är hyper-personalisering, verkligen segmentera vår kundbas ner till en. Alla får en unik resa baserat på sin myntsamling.

Rich Hobbs — The Royal Mint

Varför Optimizely: Produktinnovation och partnerskap

Vad jag verkligen hittade med Optimizely är att varje år kommer något nytt... Customer Advisory Board, som jag sitter i, pratar med dig om roadmap. Optimizely tar in kunder, pratar om roadmap, ber om råd. Jag är inte säker på om du skulle få det från andra leverantörer.

Rich Hobbs — The Royal Mint

Mätvärden som spelar roll — Digital Collections-framgång

Hur en CIO vet att de gjorde rätt investering

Jag har spenderat fem år på att bygga ett team av experter och jag har ett fantastiskt förhållande med Optimizely-teamet. Vad jag ser är kundresultaten och hastigheten med vilken vi kan genomföra förändringar i systemet. Jag behöver inte vara i systemet för att kunna berätta för dig att Optimizely gör ett bra jobb för oss.

Rich Hobbs — The Royal Mint

Varför en integrerad plattform spelar roll för ett växande team

AI som en kraftmultiplikator för små team

Bygger för de nästa 1 100 åren

För Rich Hobbs och hans team på The Royal Mint handlade transformationen inte bara om teknik. Det handlade om att bygga förtroende att deras digitala infrastruktur kunde stödja ett företag som diversifierar sig bortom det 1 100-åriga arvet av att mynta mynt.

Genom att successivt expandera sin Optimizely One-plattform, med start i CMS-stabilitet, sedan lägga på experimentering, ODP och DAM, skapade The Royal Mint en integrerad grund som alltid är online. Siffrorna berättar historien: fördubblad webbtrafik, 50% ökningar i både konverteringar och prenumerationer och ett Digital Collections-initiativ som driver 20 000 registreringar med 1 500 nya användare dagligen.

Men för Rich är den verkliga vinsten inte bara mätvärdena. Det är den operativa enkelheten med en enda integrerad plattform som låter hans lilla team fokusera på strategisk innovation istället för att bekämpa tekniska problem. Det är förmågan att presentera ledare med en tydlig roadmap istället för fragmenterade leverantörsrelationer. Och det är förtroendet att när nästa stora ögonblick anländer, som tronskiftet som drev en försäljning var 10:e sekund i tre veckor, kommer plattformen att leverera.

Nu, när Rich blickar framåt mot AI-driven experimentering som kan förvandla hans enda CRO-specialist och analytiker till en kraftmultiplikator, underhåller The Royal Mint inte bara sin digitala närvaro. De bygger kapaciteten att skala hyperpersonaliserade upplevelser över deras växande e-handelsverksamhet utan att skala upp antalet anställda. För en institution som har innoverat sedan 800-talet är det just den typen av transformation som spelar roll.