En av de snabbast växande restaurangkedjorna i Amerika behövde en imponerande e-handelslösning som skulle ge näring åt deras snabba tillväxt online.
Toppers Pizza är känd som en av de snabbast växande pizzakedjorna i USA med närvaro i 15 delstater och nästan 80 fysiska butiker. De är kända för sin utsökta smak och färska ingredienser.
Utmaningen
Med över 50 % av beställningarna som sker online ville Toppers Pizza (Toppers) ta ett proaktivt steg för att överträffa kundernas behov. De ville transformera sin befintliga kundupplevelse genom att bygga en grund av teknikdriven innovation. Livsmedelsbutikens mål var att:
För att framgångsrikt genomföra dessa mål utsåg Toppers Optimizely Premium Partner Rightpoint.
Teamen skapade två nya områden för att realisera Toppers ambitioner, allt byggt på Optimizely Digital Experience Platform.
Det första området var en handelsinfrastruktur som skulle stödja nätbaserade transaktioner. Det andra var ett skräddarsytt kassasystem för det fysiska butiksnätverket. De två områdena skulle integreras för att möjliggöra automatiska ombeställningsfunktioner som stödjer leveranskedjan.
Båda områdena skulle hostas på Microsoft Azure, vilket ger Toppers realtidsdatainsikter och flexibiliteten att uppdatera kampanjer & priser på alla kund-Touchpoints med möjligheten att enkelt skala till hög trafik.
Kunder som använder sin användarprofil har nu en sömlös resa – oavsett om det är online eller offline vid beställning. Optimizelys stabila men kraftfulla plattform låste upp rika data för Toppers som förbättrar butikseffektiviteten. Varje Toppers-butik har tillgång till realtidsinsikter om hur lång tid en ny beställning tar från inmatning, till bakning, till lastningstid. Dessutom visar en innovativ ny GPS-routningskarta exakt var alla leveranser befinner sig. Alla Toppers leveranschaufförer ger sig nu ut på det mest effektiva sättet. Mängden nyligen levererade fördelar bidrar alla till en ännu bättre kundupplevelse hos Toppers.