Personliga problem: Hur digitala ledare tänker kring personalisering 2025
Inledning
Med över 75% av konsumenterna mer benägna att överväga att köpa produkter från varumärken som personaliserar, har marknadsföringsstrategier för personalisering aldrig varit viktigare för att främja djupare kundkontakter i ett alltmer fragmenterat ekosystem online. Marknadsförare står inför nya utmaningar när de försöker förfina och förbättra sina insatser för personalisering.
Men hur förberedda är vi egentligen på framtidens personalisering?
För att ta reda på vad marknadsföringsledare som försöker personalisera upplevelser för sina målgrupper tänker på, genomförde vi en undersökning med färska insikter från över 1 000 chefer inom marknadsföring, e-handel och IT över hela världen.
Läget för personalisering: Hög tid att öka tempot
Moderna konsumenter förväntar sig att deras digitala interaktioner ska vara skräddarsydda efter deras individuella preferenser - redan innan de landar på din webbplats. Verkligheten för många företag är dock långt ifrån detta ideal. När hela 86 % av cheferna rapporterar att deras marknadsföringsstrategier ofta kräver mer avancerad personalisering än vad deras nuvarande funktioner tillåter, är det tydligt att marknaden utvecklas snabbare än många leverantörer.
Det är därför ingen överraskning att företagen svarar på det bredare behovet av mer fokuserade och effektivare strategier för personalisering. 62% av cheferna har ökat sin budget för personalisering jämfört med förra året - en tydlig indikator på att det blir allt viktigare att leverera förstklassiga kundupplevelser.
Men vi är inte riktigt där än
För många chefer har implementeringen av personalisering i realtid i befintliga system och arbetsflöden känts mer som att försöka passa in en fyrkantig pinne i ett runt hål. Trots att personalisering är så viktigt, tycker ledare över hela linjen att det är otroligt utmanande att hantera personaliseringens komplexitet.
- Medan 64% av cheferna säger att deras team har börjat implementera strategier för personalisering i realtid, har endast 9% nått full implementering.
- Bara 26% av cheferna uppger att de har en enhetlig definition av personalisering i hela organisationen.
- 21 % av cheferna har ingen strategi för personalisering alls.
Så vad är det som dröjer?
För många är resan från att inse behovet av personalisering till att fullt ut förverkliga dess potential fylld av utmaningar. Om du vill implementera ett program för personalisering och har stoppats av överväldigande data, svårigheter med teknik eller bara förvirring i arbetsflödet, är du inte ensam.
När det gäller hinder som chefer stöter på i samband med personalisering säger 44% att komplicerad eller fragmenterad data är en av de största utmaningarna.
- 43% säger att bristen på effektiva analyser hindrar dem.
- 40% säger att de har svårt att skala upp sitt program.
- 39% säger att de kämpar för att implementera programmet i realtid.
- 36% säger att osammanhängande arbetsflöden håller dem tillbaka.
Uppblåsta verktygslådor för personalisering
För att underlätta arbetet med personalisering använder chefer i genomsnitt 6 verktyg, varav 39% använder 7+ verktyg.
Att ha en uppsjö av verktyg till sitt förfogande kan verka fördelaktigt vid första anblicken, men det resulterar oftast i fragmenterade system och osammanhängande arbetsflöden. När verktygen inte är väl implementerade blir dataflödet isolerat, inkonsekvent och opålitligt.
Denna fragmentering gör det svårt att få en helhetsbild av kundresan, och cheferna upplever ofta att deras team lägger mer tid på att hantera dessa verktyg än att faktiskt använda dem för att förbättra kundupplevelserna.
Personligt tips: Utför en granskning av dina personaliseringsverktyg för att se om de har bra funktioner för målgruppshantering. Har ditt personaliseringsverktyg starka implementatörer med de verktyg och plattformar där dina data lagras? Möjliggör plattformen en fullständig bild av kunden och en effektivare hantering av dina målgrupper?
Vad står påspel för marknadsförare?
I stort sett alla chefer med en marknadsföringsstrategi för personalisering (99%) mäter avkastningen på sina insatser, särskilt inom tre nyckelkategorier:
- Försäljning per kund (49%)
- Tid som spenderas på webbplatsen/engagemang på sidan (45%)
- Behålla kunder (44%)
Men inget enskilt mått används ens av hälften av cheferna, vilket tyder på att det råder stor osäkerhet om hur man ska förstå och spåra framgång för dessa insatser, vilket kan förklara varför endast 31% anser att deras insatser definitivt förbättrar företagets resultat.
Många företag arbetar i mörker, en osäkerhet som bara förvärras av rädslan för ekonomiska konsekvenser. Hela 43% av cheferna är rädda för att en ineffektiv personalisering kommer att leda till minskade framtida marknadsföringsbudgetar.
Personligt tips: Om effektiviteten i dina kampanjer för personalisering håller dig vaken om natten, fundera på hur experimentering kan hjälpa till. Flerarmade banditer är bra eftersom de visar det bäst presterande alternativet i realtid och automatiskt leder trafiken till den bästa upplevelsen. Detta tillvägagångssätt optimerar inte bara engagemanget utan förfinar också kontinuerligt din strategi för att säkerställa att dina kampanjer alltid är i linje med användarnas preferenser.
(Cookie-)monstret i rummet
Tredjepartscookies har varit livsnerven i digital spårning och gjort det möjligt för marknadsförare att förstå och förutse kundbeteenden. Och efter en årslång vacklan från Googles sida när det gäller utfasningen av tredjepartscookies kom till slut nyheten som de flesta hade väntat sig: tredjepartscookies kommer inte att försvinna - åtminstone inte än.
Men även om Googles beslut fick många marknadsförare att jubla, skulle det vara slarvigt att ignorera de slående 97% av cheferna som i maj i år rapporterade att de kände sig oförberedda på en sådan grundläggande förändring av de data de förlitar sig på.
Marknadsförare har inte riktigt förstått hur framtiden för tredjepartsdata verkligen kommer att se ut.
För att stödja sin personalisering använder företag för närvarande användarpreferenser (22%), tidigare beteenden (21%) och nyanserad personlig information (21%) - varav många förlitar sig på tredjepartscookies. Även om det omedelbara hotet om att cookies från tredje part ska försvinna har försenats, är framtiden fortfarande oförutsägbar. Företagsledningarna måste fortsätta att driva på för mer innovativa strategier och hitta nya sätt att använda kunddata eftersom framtiden kan förändras när som helst.
Vad kommer härnäst? Dags att skaka om saker och ting
Folk har pratat om vad man ska göra för personalisering i flera år - och cheferna måste komma överens om vad som är nästa steg.
Tekniker som maskininlärning (53 %), förstärkt verklighet (52 %) och virtuell verklighet (51 %) ses som nästa stora steg inom personalisering. Investeringarna i dessa tekniker är dock fortfarande i sin linda. Mer än 2 av 5 (41%) marknadsföringsledare förväntar sig att deras företag ska investera i maskininlärning under de kommande 18 månaderna, medan cirka en tredjedel förväntar sig investeringar i virtuell verklighet (34%) och förstärkt verklighet (33%).
Personaliserade tips: En potentiell fördel för marknadsföringen kan vara experimentering, som cheferna redan ser fördelar med, t.ex:
- Identifiering av misstag (40%)
- Möjliggöra datadrivna beslut (40%)
- Testning av strategier innan de genomförs (39%)
- Personalisera kundupplevelser (39%)
- Upptäcka vilka strategier för personalisering som fungerar (39%)
För närvarande är det bara 26% av cheferna som investerar i experimentering för personalisering. Och även om mer än hälften (59%) planerar att göra det, utgör detta gap en utmärkt möjlighet för framåtblickande företag att vara proaktiva och skaffa sig en konkurrensfördel.
Slutsats
Hotet mot tredjepartscookies avslöjade en oroande nivå av oförbereddhet bland digitala ledare och deras strategier för personalisering, där många företag bara befinner sig i de inledande stadierna av att utveckla funktioner för personalisering i realtid.
Den här övergångsperioden erbjuder dock en unik möjlighet till innovation och tillväxt. De närmaste åren kommer att vara avgörande för att organisationer ska kunna anpassa sig, vara innovativa och omdefiniera landskapet för digital marknadsföring och kundgagemang.
De företag som fortsätter att utveckla sin personalisering kommer att vara bättre positionerade för att möta konsumenternas stigande förväntningar, bygga starkare kundrelationer och öka sin konkurrenskraft.
Optimizely Survey genomfördes av Wakefield Research (www.wakefieldresearch.com) bland 1 000 Marketing, E-commerce och IT Executives, med en lägsta senioritet om Director, på företag med minst 100 anställda, på 6 marknader: USA, Storbritannien, Tyskland, Sverige, Australien/NZ, Singapore, mellan den 2 maj och den 14 maj 2024, med hjälp av en inbjudan via e-post och en online-enkät. Resultaten av varje urval är föremål för variation i urvalet. Variationens storlek är mätbar och påverkas av antalet intervjuer och nivån på de procentandelar som uttrycker resultaten. För de intervjuer som genomförts i denna studie är chansen 95 på 100 att ett undersökningsresultat inte varierar, plus eller minus, med mer än 3,1 procentenheter i det globala urvalet, 4,4 procentenheter i USA och 9,8 procentenheter på de återstående marknaderna från det resultat som skulle ha erhållits om intervjuer hade genomförts med alla personer i det universum som urvalet representerar.