Möta förändringar inom B2B-handeln med en flexibel plattform

Introduktion

ACCO Brands är en ledande leverantör av konsument-, skol- och kontorsprodukter med ett långt arv och en bred produktportfölj. Företaget är verksamt på flera marknader i Europa och förlitar sig på Optimizely som sin primära teknikpartner för att leverera engagerande och personaliserade digitala upplevelser till sina kunder.

I den här intervjun berättar Bjorn Barnard, Digital Marketing Manager på ACCO Brands EMEA, hur Optimizely och dess partner Wunderman Thompson har hjälpt ACCO Brands att övervinna sina utmaningar inom användarupplevelse, innehållshantering och sökmotoroptimering och uppnå imponerande resultat inom leadgenerering, innehållseffektivitet och prestanda.

Intervju med

Jason Ekundayo - Optimizely: Vad heter du, vad har du för jobbtitel och var arbetar du?

Bjorn Barnard - ACCO Brands: Jag är Bjorn Barnard och jag är Digital Marketing Director för ACCO Brands EMEA.

Kan du berätta lite om din roll och vad du gör på ACCO Brands?

Bjorn Barnard: Visst. Så på ACCO Brands, som Director of Online Marketing, är vi ansvariga för digital marknadsföringsstrategi och genomförande i hela Europa. Vi delar upp det i fyra pelare av aktivitet.

Vi har webbutveckling, som sker på Optimizely-plattformen. Vi har prestationsbaserad marknadsföring, vilket är vår betalda aktivitet inom sök, sociala kanaler, Amazon och display. Vi tar hand om marketing automation, som avser ACCO:s e-post och produktrekommendationer på webbplatsen. Vi använder också Optimizelys produkter för detta.

Vi lägger också mycket energi på att titta på lokalisering som en tjänst, eftersom vi på ACCO Brands har 10 primära varumärken över hela Europa och de finns i allmänhet på 25 språk vardera. Så 10 varumärken med massor av språk och massor av produkter. Det håller oss verkligen sysselsatta!

Vad gör ACCO Brands och vad är det för värde som ert företag tillhandahåller?

Bjorn Barnard: ACCO Brands är en ledande leverantör av konsumentprodukter, akademiska produkter och kontorsprodukter. Vi är noterade på New York Stock Exchange. Vi har ett långt arv som sträcker sig över hundra år tillbaka i tiden. Du hittar våra produkter i kategorier som whiteboardtavlor, papper, dokumentförstörare, skrivbordskonverterare, fotstöd, dockningsstationer för bärbara datorer, limpistoler, spelkontroller och mycket mer. Så vi säljer till både stora företag, små och medelstora företag och konsumenter, en riktigt bred produktportfölj.

När började ACCO Brands använda Optimizely's plattform?

Bjorn Barnard: På ACCO Brands har vi varit kund hos Optimizely sedan 2014. Mer nyligen migrerade vi och antog Optimizely One-plattformen 2020. Det var för ungefär fyra år sedan och det var egentligen då vi började samarbeta med Wunderman Thompson, som har varit vår partner från början, för att arbeta med dem för att leverera och förbättra kundupplevelser på plattformen.

Vi har den bästa plattformen för content marketing, men vi har inte nödvändigtvis använt den för att leverera de bästa användarupplevelserna och det är vad vi har arbetat med under de senaste åren.

Vilken roll spelade din partner Wunderman Thompson i implementeringen av Optimizely One-plattformen?

Björn Barnard: Wunderman Thompson hjälpte oss specifikt med vårt införande av Optimizely One-plattformen. På ACCO Brands Europe outsourcar vi all vår tekniska utveckling och webbutveckling till Wunderman Thompson.

Vi förlitar oss på att de hjälper oss att strategisera vår arkitektur. De levererar all vår tekniska utveckling; vi förlitar oss på deras QA- och UI-resurser och vi samarbetar verkligen med dem som en förlängning av ACCO Brands marknadsföringsteam för att leverera de digitala upplevelser som vi vill leverera till våra slutanvändare.

Den projektprocess som vi antog med Wunderman Thompson som startade projektet är att vi genomförde flera granskningar av bästa praxis för e-handel och jämförde de kundresor som vi kör på våra webbplatser. Utifrån detta skapade vi ett antal projekt som vi kunde leverera över en längre roadmap.

Ville ni integrera Optimizely Customized Commerce med någon annan teknisk plattform eller programvara? Om så var fallet, vilka var de?

Bjorn Barnard: Vi gav våra partners, Wunderman Thompson, tre huvudsakliga tekniker att integrera med på Optimizely One-plattformen. Vi har vårt eget skräddarsydda PIM-system, vilket innebär utmaningar. Vi använder redan Optimizely Campaigns för vår databas och e-postmarknadsföring. Och så implementerar vi med våra återförsäljare med Prisync by Commerce Connector för att skicka leads till våra partners inom e-handel.

Vilka fördelar ger Optimizely One-plattformen dig och ditt team som inte fanns tidigare?

Björn Barnard: Sedan vi började använda Optimizely One-plattformen i den utsträckning vi gör nu har vi verkligen sett förbättringar när det gäller effektiviteten i innehållshanteringen. Den plattform vi använder ger oss den kontroll vi behöver på central nivå, men samtidigt flexibiliteten för våra lokala marknader att lokalisera innehållet som de vill.

Vi gör det mycket snabbare nu, 61 % snabbare faktiskt, tack vare vår användning av Optimizelys projektfunktion. och vägledning från teamet på Wunderman Thompson.

Så vi integrerar nu med MemoQ, som är vår programvara för översättningshantering som vi har. Utöver det har vi också sett en ökning av antalet "where to buy"-leads som går vidare till våra partners. Det är verkligen viktigt för oss eftersom vi inte säljer direkt. Vår förbättrade UX har lett till en 80-procentig ökning under de första fyra månaderna i år med fler leads som går till våra kunder. Så det är något som teamet är riktigt stolt över, och våra kunder är naturligtvis också riktigt glada.

Vi använder oss också av Optimizelys funktionalitet för besökargrupper för att leverera personaliserade landningssidor till användare som kommer in från betald aktivitet. Det är inte bara bra för oss när det gäller konverteringshändelser, utan det är också bra för våra kanalpartners eftersom vi på dessa landningssidor, baserat på den inkommande webbadressen med hjälp av Optimizelys besöksgruppsfunktionalitet, kan presentera innehåll som leder kunderna direkt till specifika återförsäljare och på en marketingnivå som gör att vi kan arbeta med våra återförsäljare och investera en del av deras rabattpengar och marknadsföringsutvecklingsmedel i betalda aktiviteter som också gynnar den bredare verksamheten. Så det är en win-win för alla.

Vilka funktioner och lösningar använder ni från Optimizely One-plattformen och hur hjälper de er att uppnå era mål?

Bjorn Barnard: Vi använder en rad olika funktioner och lösningar från Optimizely One-plattformen. Vi använder Optimizely CMS för att hantera vårt innehåll över flera varumärken och språk. Vi använder Optimizely Email Campaigns för att sköta vår e-postmarknadsföring och Product Recommendations på webbplatsen. Vi använder Optimizely Search & Navigation för att förbättra vår sökning på webbplatsen och produktupptäckt. Vi använder Optimizely Personalizations besökargrupper för att skapa personaliserade landningssidor och innehåll baserat på användarnas beteende och attribut. Och vi använder Optimizely Analytics för att mäta och optimera vår prestanda och konverteringar.

Hur påverkar eller förbättrar Optimizely ditt personliga dagliga arbetsliv?

Bjorn Barnard: I min roll som Digital Marketing Director på ACCO Brands Europe är Optimizely en plattform som jag är mycket bekväm med att äga. Den levererar de produkter och funktioner som det bredare teamet behöver på central nivå, men den finns också där för att stödja våra lokala team.

Optimizely och Wunderman Thompson är våra primära partners. Optimizely tillhandahåller plattformen och de funktioner som vi behöver, och vårt partnerskap med Wunderman Thompson gör det möjligt för våra centrala och lokala team att verkligen utnyttja plattformens kraft.

Vad har ni planerat för framtiden med Optimizely One-plattformen?

Bjorn Barnard: Så tillsammans med Wunderman Thompson har vi en rullande roadmap för utveckling. Vi är på väg mot en uppgradering av vårt Optimizely 11 CMS till Optimizely 12 och det är enormt för oss. Vi ser fram emot de 25% prestandaökningar som Optimizely har lovat och visat att de har levererats till andra kunder.

Våra partners på Wunderman Thompson är också mycket övertygade om att vi kommer att se dessa fördelar själva också. När vi har uppdaterat till Optimizely 12 har vi också fått huvudlös e-handel på vår radar!