Bakgrund till Allspring

Allspring Global Investments är ett oberoende företag som förvaltar innehåll och bildades 2021. Företaget tillhandahåller ett brett utbud av kapitalförvaltningstjänster, inklusive fonder, pensionsplanering och institutionella investeringar, till en global kundbas inom olika tillgångsslag som aktier, räntor och alternativ.

Allspring förvaltar och ger råd till en portfölj med ett innehåll på över 571 miljarder dollar per den 30 juni 2024 och betonar en kundorienterad strategi och implementerar ESG-aspekter (Environmental, Social and Governance) i sina strategier.

Allspring Global: En ny början
I november 2021 uppstod Allspring som en fristående enhet efter att ha separerats från en stor finansiell institution. Detta markerade början på en betydande digital transformation som syftade till att etablera en distinkt identitet och förbättra kundernas upplevelser. Optimizely's CMS spelade en central roll i denna omvandling.

Som Tahmina Choudhury, Head of Client Journey Management Technology, förklarade, innebar övergången och separationen från den tidigare finansinstitutionen flera utmaningar. De gamla systemen, i synnerhet en 20 år gammal Java-baserad applikation, gjorde det svårt att hantera och överföra data till den nya webbplatsen. Trots dessa hinder låg det primära fokuset på att säkerställa en sömlös kundupplevelse och etablera en robust digital närvaro.

Varför Optimizely/Separation från tidigare bank

Allspring genomgick en nästan tre år lång övergång för att separera från sin tidigare enhet, med fokus på att bygga nödvändiga system från grunden samtidigt som äldre system migrerades till molnet. Den här snabba och heltäckande övergången var unik i den hårt reglerade branschen för förvaltning av innehåll, som vanligtvis går över till molnet stegvis.

Att välja ett CMS-system (Content Management System) för Allspring var en utmaning på grund av den stränga regleringsmiljön i branschen för förvaltning av tillgångar. I sin tidigare skepnad var företaget begränsat till att använda SDL Tridion med begränsad kontroll, som hanterades av en företagsgrupp.

Efter separationen genomförde Allspring en grundlig RFP-process under 2020 och utvärderade ledande CMS-plattformar som Sitecore, Optimizely och Acquia. Beslutet att välja Optimizely påverkades av dess kostnadsfördelar, flexibilitet, säkerhetsfunktioner och integrationsmöjligheter. Övergången gjorde det möjligt för Allspring att gå från en mycket restriktiv miljö till en mer flexibel, molnbaserad infrastruktur, vilket förbättrade deras tekniska funktioner.

Använda Optimizely's CMS: Ett strategiskt steg

Allspring genomförde en omfattande process för att bygga sin nya webbplats på Optimizelys CMS, med fokus på att förbättra kundupplevelsen och tillhandahålla en dynamisk, datarik plattform.

Projektet inleddes med en "lift and shift" av den befintliga webbplatsen från den tidigare infrastrukturen till Optimizely, trots utmaningar i form av äldre system och pågående dataöverföringar. Omarbetningen syftade till att göra webbplatsen visuellt tilltalande och avsevärt öka datatillgängligheten genom att tredubbla mängden data som visas. Detta krävde omfattande samutveckling med expertpartners Perficient för att anpassa sig till sammankopplade system som fortfarande var kopplade till den tidigare banken. Tidigare driftade webbplatsen bara en tredjedel av de data som den nu innehåller. Denna expansion var avgörande för en datadriven bransch som förvaltning av innehåll.

Allsprings nya webbplats, som lanserades i mars 2024, är en dynamisk och visuellt engagerande digital upplevelse som bättre berättar Allsprings historia och stöder dess datadrivna tillvägagångssätt och visar upp deras produkter och tjänster på ett effektivt sätt. Galliard Capital Management, ett dotterbolag till Allspring, driftar också sin webbplats på Optimizely's CMS.

Utöver de publika webbplatserna användes Optimizely's CMS också för att skapa ett intranät för intern kommunikation. Intranätet, som heter Springboard, underlättar resursdelning, kommunikation mellan avdelningar och ger tillgång till nyhetsbrev från CEO. Det fungerar som ett viktigt kommunikationsverktyg för Allsprings anställda, även om planer på ytterligare förbättringar är på gång.

Innehållshantering och utvecklareffektivitet
Före implementeringen av Optimizely var Allsprings innehållsprocesser besvärliga och krävde betydande inblandning av utvecklare för uppdateringar och skapande av nytt innehåll. Med Optimizely's CMS fick innehållsförfattarna mer självständighet, vilket minskade beroendet av utvecklare för rutinuppgifter. Detta gjorde att utvecklingsteamet kunde fokusera på strategiska implementatörer och på att förbättra den övergripande infrastrukturen för teknik.

Fokus på kundens upplevelse

Klientupplevelsen är kärnan i Allsprings digitala strategi. Den nya webbplatskonstruktionen, med sitt dynamiska innehåll och personaliserade användarresor, syftar till att tillgodose olika personas - från enskilda investerare till institutionella rådgivare. Målet är att göra webbplatsen intuitiv och lyhörd för olika användargruppers behov och därigenom förbättra användarengagemanget och nöjdheten.

Sedan Allspring omarbetade sin webbplats med Optimizely har de sett en betydande ökning av webbtrafiken och fått positiv feedback från branschen, berättar Tahmina Choudhury. Kunder och branschkollegor har rapporterat att den nya webbplatsen anses vara en av de bästa i branschen. Det här erkännandet visar hur framgångsrik omdesignen har varit och hur den har förbättrat användarengagemanget och uppfattningen om företaget.

Teknisk spetskompetens med Optimizely's CMS

En av de främsta tekniska fördelarna med Optimizely's CMS är den kontroll det ger över tech stacken. Utvecklare på Allspring har utnyttjat funktioner som Smooth Deploy för att effektivisera driftsättningar, vilket inte var möjligt i den tidigare miljön. Flexibiliteten och kontrollen som Optimizely ger har förbättrat den operativa effektiviteten avsevärt och gjort det möjligt för teamet att implementera anpassade lösningar efter behov.

Utvecklingsarbetsflöde och förgreningsstrategi

Allsprings arbetsflöde för utveckling omfattar flera miljöer: Utveckling, UAT (User Acceptance Testing) och produktion. De använder GitHub för kodförvar och GitHub Actions för CI/CD-pipelines, med planer på att övergå till Jenkins, i linje med företagets standarder.

En förgreningsstrategi inom programvaruutveckling är en plan eller metod som utvecklare använder för att hantera de olika grenarna i ett versionskontrollsystem som Git. Grenar används för att utveckla funktioner, åtgärda buggar eller experimentera med nya idéer isolerat från huvudkodbasen.

Allsprings grenstrategi sågs över för att kunna hantera hotfixar och isolering av features, vilket förhindrade att kod som inte var färdigutvecklad flyttades till produktion. Detta innebar att man skapade isolerade grenar för olika funktioner och snabbkorrigeringar, som kan slås samman till huvudgrenen när de har testats och godkänts. Den här nya strategin minskade risken för att otestad kod skulle distribueras och minimerade driftstopp.

Anpassningar och API:er

Optimizely's CMS har anpassats i stor utsträckning för att möta Allsprings specifika behov. Anpassade API:er utvecklades för dataintegration, särskilt med Unity för fonddata och en extern leverantör av dataanalys för övervakning av webbanalys. Dessa anpassade API:er säkerställer att realtidsdata finns tillgängliga på webbplatsen, vilket ger användarna den senaste informationen.

Övervakning och prestanda

Allspring använder Datadog för att övervaka sitt CMS och sin webbplats, och spårar nyckeltal som sidladdningstider och upptid. Optimizely's CMS länkar till ett externt analysverktyg som Allspring använder för webbanalys, vilket ger insikter i användarnas beteende och engagemang. Dessa verktyg hjälper till att upprätthålla optimal prestanda och säkerställa en användarupplevelse av hög kvalitet.

Säkerhet och regelefterlevnad

Säkerhet är av yttersta vikt för Allspring, med tanke på deras bakgrund inom finansiella tjänster. CMS:et och webbplatsen genomgår regelbundna säkerhetsbedömningar, inklusive dynamisk säkerhetstestning av applikationer (DAST) för att identifiera och minska sårbarheter som t.ex. SQL-injektionsrisker. Användningen av Optimizely's inbyggda säkerhetsfunktioner, i kombination med rigorösa interna protokoll, säkerställer att Allspring uppfyller sina krav på regelefterlevnad.

Slutsats: Ett strategiskt partnerskap

Allsprings partnerskap med Optimizely har varit omvälvande och gjort det möjligt för företaget att etablera en robust och dynamisk digital närvaro. Fokus på kundupplevelsen, i kombination med teknisk kompetens och strategiska implementatörer, har lagt en stark grund för framtida tillväxt. Allspring fortsätter att utvecklas och Optimizely One CMS förblir en kritisk komponent i företagets digitala strategi, vilket säkerställer att företaget kan möta kundernas ständigt föränderliga behov.

Allspring planerar att förbättra sitt digitala ekosystem runt Optimizelys CMS och Optimizely One-plattformen. Efter en framgångsrik omdesign av webbplatsen är nästa steg att implementera ett DAM-system (Digital Asset Management) med Optimizely för att effektivisera hanteringen av digitalt innehåll. De ska också välja en tillgänglighetsleverantör som ska se till att innehållet uppfyller tillgänglighetsstandarderna innan det publiceras. Dessutom siktar Allspring på att implementera ett SEO-verktyg och en översättningsleverantör, vilket skapar ett sömlöst och effektivt ekosystem centrerat kring Optimizely för att förbättra deras operativa effektivitet och användarupplevelse.

Genom att utnyttja Optimizelys funktioner har Allspring inte bara navigerat utmaningarna med övergången från en stor finansiell institution utan har också positionerat sig som en ledare när det gäller att leverera exceptionella digitala tillgångar i kapitalförvaltningsbranschen.