American Academy of Neurology ser 20% ökning av mobiltrafiken
Ett samarbete mellan hälso- och sjukvårdspersonal
American Academy of Neurology (AAN) är världens största sammanslutning av neurologer och yrkesverksamma inom neurovetenskap, med 36.000 medlemmar. AAN grundades 1948 och har sitt säte i Minneapolis, MN, och strävar efter att främja patientcentrerad neurologisk vård av högsta kvalitet och förbättra medlemmarnas karriärtillfredsställelse.
Ett centralt mål för AAN:s digitala infrastruktur är att göra den växande medlemsbasen verkligt användarvänlig. Med tanke på den avgörande rollen i deras yrkesliv har många AAN-medlemmar snäva tidsbegränsningar. Att snabbt kunna hitta innehåll är avgörande för en framgångsrik användarresa.
"Våra medlemmar är de främsta inom sitt område, och de har höga förväntningar på oss som en förening som tjänar dem.
Carly Ferry, Senior Manager, Digital Content, American Academy of Neurology
En uppdaterad plattform som inte tar tid i anspråk
AAN:s befintliga digitala miljö var visserligen ändamålsenlig, men behövde ändras. Ektron-lösningen gav ett stabilt, praktiskt arbetsflöde där teamen kunde samarbeta, men den betjänade inte längre medlemmarna på den nivå de förväntade sig. Föreningen ville ändra utseendet och känslan på webbplatsen och börja arbeta med personalisering för att skapa dynamiskt innehåll för sina medlemmar.
AAN genomförde en grundlig marknadsundersökning. Efter att ha undersökt flera leverantörer utsåg de Optimizely som sin nya digitala plattformsleverantör.
Målet var att fokusera och designa om AAN:s webbplats för att ge medlemmarna bästa möjliga service.
Leverera upplevelser med lätthet
Enligt AAN Senior Manager, Digital Content, Carly Ferry, var det inte svårt att övertyga hela teamet om att gå över till Optimizely. AAN såg i Optimizely en lösning för innehållshantering som skulle hjälpa teamet att hantera och individualisera innehållsupplevelser på en och samma skärm. Lösningen erbjöd personlighetsfunktionalitet så att teamen kunde personalisera innehållet enligt persona, segmentering eller enskilda användare. Besökargrupper var en välkommen satsning för AAN eftersom de kunde dissekera personas och göra skillnad på innehåll baserat på deras karriärstadium.
Aktivt förändrade förväntningar
''Det var ett stort steg. Vi har aldrig gjort personaliserade funktioner tidigare. Det är en viktig komponent på vår nya webbplats." Carly Ferry, Senior IT Manager, Digital Content, American Academy of Neurology
Omvandling i praktiken
På bara tre månader flyttade AAN över sin design till Optimizely och migrerade allt sitt innehåll så att det var klart för användning av medlemmarna. Föreningen använde funktionen för besökargrupper i Optimizely för att skapa veckovis innehåll på webbplatsens startsida. Den nya webbplatsen är nyckelfärdig, kan användas på alla enheter, är enkel och tydlig.
"För oss måste webbplatsen kunna ge bästa möjliga service till våra medlemmar och hjälpa dem att hitta de verktyg de letar efter så enkelt som möjligt. Carly Ferry, Senior Manager, Digital Content, American Academy of Neurology.
AAN fastställde riktmärket internt för att se till att det hade varit framgångsrikt. En del av detta var tjänstens användbarhet som testades före och efter övergången till webbplatsen. Vi fick mycket feedback från medlemmarna. Den mesta av denna feedback var positiv; om någon var konstruktiv kunde AAN ta till sig denna feedback och göra dessa ändringar.
Den största indikatorn på framgång var antalet personer som faktiskt loggade in på webbplatsen. Optimizely är konstruerat för att hantera stora volymer av samtidiga inloggningar. För att kunna personalisera innehållet till sina medlemmar behövde föreningen få dem att logga in. Om de var utloggade fanns det inget sätt att veta vilka de var. AAN satte upp ett mål att få 60% av sina amerikanska neurologer att logga in och lyckades få 80% av sina amerikanska neurologer inloggade på webbplatsen på ett år.
Trafiken på webbplatsen ökade efter omdesignen, och nu när webbplatsen är helt mobilanpassad har föreningen också sett en ökning av mobiltrafiken med 20 %.
Optimizely har sporrat AAN:s innovation. Genom att använda A/B-testning från Optimizely och testa ytterligare tekniker för personalisering fortsätter AAN sin digitala mognad - långt före sina branschkollegor.
Valet av Optimizely har höjt standarden för andra AAN-leverantörer inom andra områden av deras arbete. Förväntningarna är att de också ska ha utmärkt kundservice, innovativa funktioner och en pålitlig förståelse för sin medlemsbas.
