American Paper konkurrerar med stora detaljhandelskedjor

En servicenivå som har förts vidare från generation till generation

American Paper & Twine (APT) är en grossist och distributör av städ-, förpacknings-, säkerhets- och kontorsprodukter för engångsbruk, och är stolta över att leverera en servicenivå som troget har förts vidare från generation till generation. För nästan hundra år sedan såg Nathan Doochin och Milton Lockenbach möjligheter på den expanderande grossistmarknaden i Nashville med en lastbil, en stor idé och ett tydligt fokus på kundservice.

APT har sitt huvudkontor i Nashville och har nu över 300 anställda och driver sju (7) distributionscentraler med full service som betjänar huvuddelen av sydöstra USA.

APT tillskriver sin framgång till nöjda och lojala kunder, engagerade medarbetare, en överlägsen arbetsmoral och högsta möjliga kundservice.

För att kunna fortsätta att tillfredsställa sina kunder och konkurrera med "Big Box"-återförsäljare online behövde APT leverera en mer sofistikerad upplevelse av e-handeln.

Från en ERP-butiksfront till en förstklassig köpupplevelse

APT började sin resa inom e-handel med en ERP-butik. Lösningen visade sig vara begränsande med föråldrad funktionalitet. APT behövde erbjuda sina kunder en upplevelse online som innehöll en högre nivå av B2B-funktioner, inklusive budgetering, ordergodkännande och listhantering.

Eftersom APT driver en snabbt växande verksamhet var Optimizely B2B Commerce Cloud den perfekta plattformen för att ta deras verksamhet in i framtiden. APT:s webbplats erbjuder nu

• Verktyg som gör det möjligt för kunderna att hantera sin upphandlingsprocess
• Realtidsinventering av priser och lager
• Detaljerad produktinformation för mer än 80 000 SKU:er
• Punchout för förbättrad användarupplevelse
• Analytics för att optimera underpresterande marknader
• Förbättrade funktioner för marknadsföring och kampanjer

Our customers were comparing us to the big box stores, expecting a high level of functionality for the ordering and delivery of our products and services. We needed to partner with an eCommerce provider that we trusted and was technologically savvy.

Karen Shaffer

Vice President , American Paper and Twine

Den nya världen med Optimizely

Sedan implementeringen av B2B Commerce Cloud har APT sett många fördelar. Kundservicerepresentanterna tar emot färre samtal, vilket i sin tur har ökat deras kapacitet för mer värdeskapande kundassistans. Dessutom kan APT sälja billigare produkter online så att kundtjänstmedarbetarna kan lägga sin tid på produkter med högre värde.

Två år efter implementeringen av Optimizely B2B Commerce Cloud såg APT en intäktsökning på mer än 2 miljoner dollar och tillväxten av onlineintäkterna var två gånger högre för kunder som beställde online.

I samarbete med

Nish Tech, Inc.

Om samarbetet

Nish Tech lyssnade noga på APT:s kunder och implementerade en lösning som gav en högre nivå av B2B-funktionalitet, inklusive budgetering, ordergodkännande och shopping.

Om Nish Tech

Nish Tech är en prisbelönt digital byrå som specialiserar sig på att leverera innovativa, skalbara och säkra webb- och e-handelslösningar till sina kunder. Nish Tech utmärker sig genom att leverera affärskritiska projekt inom en mycket kort tidsram och arbetar tillsammans med sina kunder för att uppnå snabbast möjliga ROI samt långsiktiga fördelar.