Hur AmeriPride sparade 40.000 CSR-timmar per år

Har tjänat USA:s ryggrad i nästan 130 år

AmeriPride, ett Aramark-företag som är branschledande inom uthyrning av uniformer och linneförråd, har varit verksamt i nästan 130 år. AmeriPride är baserat i Minnesota, USA, och är stolta över att betjäna dem som de anser vara "landets ryggrad".

AmeriPride tillhandahåller ett brett utbud av varor och tjänster, vilket innebär att köpupplevelsen varierar från kund till kund. Vissa uniformer måste skräddarsys, vissa köps och andra hyrs. Dessutom erbjuder AmeriPride en rad andra produkter, bland annat engångshandskar och golvmattor.

I en gammaldags bransch har AmeriPrides vilja att anpassa sig och utvecklas till växande behov och teknik gett dem en konkurrensfördel på marknaden. De satsade på e-handel för att ge sina kunder personaliserade upplevelser.

Utnyttjar Optimizely B2B Commerce Cloud för att stödja hundratals e-butiker

AmeriPride använder en enda instans av Optimizely B2B Commerce Cloud för att stödja hundratals av sina eStores, som är specifikt anpassade till de unika behoven hos specifika kunder och anpassade med sitt eget varumärkesutseende, produktkatalog och prissättning. Dessutom får större kunder möjlighet att använda sina egna bilder och konfigurera medarbetarspecifika budgetar för att kontrollera utgifterna.

Med mer än 150 butiker i drift kan kunderna beställa kläder under eget varumärke, inklusive anpassade broderier och logotypelement. AmeriPrides marknadsföringsteam skapar var och en av dessa webbplatser utan någon ytterligare hjälp. Dessutom använder AmeriPride B2B Commerce Cloud för att driva en kundportal, där över 100 000 AmeriPride-kunder kan komma åt orderhistorik, fakturor, betalningar och mer.

Mindre krångel, mer värde

För många av AmeriPrides kunder hör pappersfakturor till det förflutna. Före introduktionen av Optimizely B2B Commerce Cloud var kunderna ofta tvungna att producera sina egna beställningar och faxa dem till AmeriPride. När beställningen flyttas online kan kunder och AmeriPrides team spendera mer tid och energi på viktigare frågor. Fakturorna driftas och spåras online.

Genom att använda Optimizely B2B Commerce Cloud har man också påskyndat uthyrningsprocessen för order. Innan e-handeln var uthyrning en komplicerad process som började med att ringa en plats. Nu kan uthyrning och beställning göras snabbt och enkelt online.

Extraordinärt affärsvärde

AmeriPrides eStores gjorde det möjligt för dem att snabbt etablera nya försäljningskanaler, öka försäljningen med befintliga kunder och förbättra kundanskaffningen på nya marknader.

Sedan lanseringen har företagets webbutik bidragit med mer än 3 miljoner dollar i intäkter varje kvartal. Microwebbplatserna bidrar med mer än 10 miljoner dollar i intäkter per kvartal. AmeriPride uppskattar att kundportalen sparar mer än 40.000 arbetstimmar per år för kundservicerepresentanterna.

AmeriPride anser att deras integration av Optimizely B2B Commerce Cloud har gett företaget en bättre position för att upprätthålla långsiktig framgång. Framöver vill AmeriPride fortsätta att ligga steget före branschen, trots att de är ett av de äldsta företagen.