Barncancerfonden är en svensk ideell välgörenhetsorganisation vars yttersta mål är att utrota barncancer. Barncancerfondens uttalade mission är att rädda så många barns liv som möjligt och ge alla som berörs av barncancer det bästa liv de kan få. Det gäller för barnet, men också för deras vänner och nära och kära.
För att uppnå detta bedriver Barncancerfonden olika insamlingsaktiviteter för att samla in pengar till cancerforskning men också för att direkt hjälpa både familjer och sjukhuspersonal genom en process som alltid är svår och kostsam. Barncancerfonden samlar in cirka 420 miljoner kronor varje år och strävar efter att påverka politiker och makthavare att fatta de ansvarsfulla beslut som hjälper barn och familjer att få en ljus framtid.
Barncancerfonden lanserades för mer än 40 år sedan och Head of IT Martin Bergseth konstaterar att andelen insamlingar som sker online har ökat stadigt under det senaste decenniet. Sedan 2015 har Barncancerfonden arbetat tillsammans med utvecklingspartnern Authority för att drifta sin webbplats med hjälp av Optimizely Content Management System (CMS).
Galakvällen är årets höjdpunkt
Barncancergalan, den årliga barncancergalan, är sedan flera år Barncancerfondens enskilt största insamlingsevent och årets höjdpunkt. Galan sänds i TV och livestreamas på nätet och tittarna uppmanas att skänka pengar för att stödja det goda ändamålet.
Som Martin förklarade kanaliseras alla donationer från Barncancergalan via Barncancerfondens webbplats. På grund av de ökade tittarsiffrorna och den uppmärksamhet som galan ger fanns det ett akut behov av att öka webbplatsens prestanda långt utöver normala dagliga nivåer. Själva galan pågår i två timmar och Martin uppskattar att webbplatsen under dessa två timmar upplever ungefär lika mycket trafik som den vanligtvis gör under en vecka. Dessa besökare är inte passiva kunder utan människor som är angelägna om att göra en donation.
Att arbeta tillsammans för att göra Barncancergalan till en framgång
Martin berättade att Barncancerfondens donationssystem tidigare inte hade klarat av den plötsliga ökningen av donationer under galan. Oundvikligen växte detta problem tills det nådde en krispunkt då webbplatsens servrar nästan kraschade helt.
Under 2017 implementerade Barncancerfonden, med stöd av Authority, denna molnlösning för att öka kapaciteten både under galan och under veckorna runt omkring den. Optimizely och Authority har samarbetat för att leverera en snabb och pålitlig upplevelse för alla användare som besöker välgörenhetsorganisationens webbplats, samt för att se till att Barncancerfondens backend klarar av uppgiften att bearbeta alla donationer som genomförs samtidigt.
Sedan 2018 har Barncancerfonden inte haft några som helst problem med att hantera den ökade efterfrågan när Barncancergalan äger rum Martin säger att de vid behov skalar upp från två till så många som 10 servrar när efterfrågan kräver det.
Varför Optimizely?
När Authority klev in som utvecklingspartner till Barncancerfonden användes Optimizely's CMS av en tidigare partner. Efter att ha utvärderat Barncancerfondens affärsbehov och mål beslutade Authority att Barncancerfondens bästa åtgärd var att fortsätta använda Optimizelys CMS.
Dimitris, Senior Program Manager på Authority, medgav att andra lösningar för innehållshantering hade övervägts, men att det aldrig var aktuellt att gå utanför Optimizely One-ekosystemet. Utvecklare inom både Authority och Barncancerfonden var bekanta med Optimizely och lösningen hade konsekvent levererat sedan den implementerades, så det fanns ingen drivkraft eller aptit för förändring.
Dimitris tillade att redaktörerna på Barncancerfonden var vana vid Optimizelys intuitiva och lättanvända CMS. Optimizely CMS tilläggsfunktioner i form av tilläggsmoduler har visat sig vara mycket användbara för Barncancerfonden. Sök- och navigeringsfunktionen gör det möjligt för Barncancerfonden att basera sökfunktionalitet på besöksbeteende och webbplatsstatistik och guidad sökning för att öka webbplatsens trafik. Funktionen Authoring and Layout, som används ofta av Barncancerfondens team, gör det möjligt för innehållsskapare och redaktörer att enkelt skapa funktionella webbsidor med hjälp av Optimizelys dra-och-släpp-funktionalitet.
Dimitris nämnde också att språk- och lokaliseringsguiderna har visat sig vara mycket användbara. Han anmärkte: "På kodnivå tänker vi faktiskt alltid utifrån att allt ska lokaliseras och sedan introduceras på olika språk." Även om större delen av webbplatsen för närvarande visas på svenska har viktiga områden, som donationsflödet, översatts till engelska.
Martin Bergseth
Head of IT
Martin och Dimitris var överens om att den höga trafikvolymen på webbplatsen i kombination med de många implementatörerna med kritisk data innebär att det är av yttersta vikt att säkerställa stabilitet och säkerhet. Barncancerfonden lagrar en stor mängd personuppgifter i Salesforce som är integrerat med webbplatsen som drivs av Optimizely Personalization. Webbplatsen är också implementerad med Klarna, en leverantör av direktbetalningar.
Martin bekräftade att Barncancerfondens webbplats är "effektiv, säker och framtidssäkrad", vilket är avgörande för företagets framgång och något som skulle vara mycket svårare att uppnå utan den säkerhet som Optimizely's CMS tillhandahåller.
Dimitris tillade att Authority stödjer Barncancerfondens säkerhetsarbete genom att regelbundet undersöka applikationssupport för att identifiera prestandaproblem eller säkerhetsproblem som behöver åtgärdas. Dimitris förklarade att "dessutom genomför vi belastningstester före viktiga händelser för att säkerställa optimal prestanda. Vi använder oss av ett loggningssystem för att övervaka och upprätthålla säkerheten och stabiliteten i vår plattform."
Effektivisering av innehållshantering
Martin kommenterade att Optimizely's CMS har dramatiskt förbättrat innehållsskapandet på Barncancerfonden. Han säger att innehåll till webbplatsen kommer in från olika håll varje dag, inklusive forskare, marknadsföringsteamet, kommunikationsavdelningen och så vidare. Alla har sina ord att dela med sig av och sina budskap att förmedla, och att göra det utan dröjsmål är en viktig ingrediens för att lyckas med insamlingen.
Positiv feedback från kunderna
Barncancerfondens användare ombeds alltid att betygsätta sin upplevelse på webbplatsen. De tillfrågas om aspekter som hur enkelt det är att göra en donation och hur lätt det är att få tillgång till relevant information. Denna feedback är något som Martins team spårar över tid för att mäta prestanda och optimera webbplatsen.
I allmänhet har Martin upplevt att feedbacken är "överväldigande positiv". Han säger att på en skala från ett till fem är den genomsnittliga poängen för frågor som hur lätt det är att göra en donation eller hur nöjd man är med webbplatsen cirka 4,6. Med en så hög kundnöjdhet kan Barncancerfondens interna team fokusera på att förbättra upplevelsen snarare än att lösa problem.
Martin kommenterade: "Det är fantastiskt att våra kunder är så nöjda med de tjänster vi tillhandahåller. Den här nivån av nöjdhet tyder på att våra tjänster fungerar smidigt och effektivt. Det gör att vi kan fokusera på att göra små justeringar och förbättringar varje år, i stället för att hantera stora problem eller släcka bränder."
Blickar framåt
Just nu håller Barncancerfonden på att uppgradera till Optimizely CMS 12, med målet att få en webbplatsoptimering som är ännu snabbare och smidigare för användarna. Men inom kort kommer alla tankar att riktas mot Barngalan 2023 i slutet av september.
Efter galan kommer Barncancerfonden att lansera en stor julkampanj. Den drar igång i oktober och kommer att innehålla en rad julrelaterade aktiviteter, främst på webbplatsen. Det kommer också att finnas ett helt nytt sortiment av säsongsprodukter i julklappsbutiken, med målgruppsinriktning mot företag och företagare. Martin förklarar att Barncancerfonden i år kommer att fokusera extra mycket på att uppmuntra företag att köpa affärer under julhelgen.
Fram till 2024 planerar Barncancerfonden också att göra om sin webbplats i ett försök att uppdatera varumärket och ändra donationsflödet för att skapa en sömlös upplevelse för användarna.
Barncancerfonden gör ett fantastiskt arbete för en underbar sak. Optimizely är stolta över att spela sin roll som en pålitlig partner tillsammans med Authority och ser fram emot att fortsätta göra det under de kommande månaderna och åren.
