We were not looking to conform to a rigid eCommerce box. The Optimizely B2B Commerce solution can be customized for our needs.
Kari Schellie
Senior Marketing Manager , Behler Young
Hur Behler-Young blev en digital ledare på sin marknad
Fira ett arv genom att bygga en ännu starkare framtid
När ditt företag överlever depressionen och andra världskriget vet du att du gör något rätt. År 1926 grundade de livslånga vännerna John E. Behler och Wayne H. Young en HVAC/R-grossistverksamhet som gjorde just detta.
Tre generationer senare har Behler-Young fortsatt sitt engagemang för den etik, kvalitet, excellens och det lagarbete som har präglat företaget sedan starten. Idag representerar Behler-Young hundratals tillverkare och betjänar tusentals kunder i hela Michigan och nordvästra Ohio med 18 filialer och ett 140 000 kvadratmeter stort distributionscenter i Kensington Park, Michigan.
Behler-Young strävar efter att vara den mest prisvärda leverantören av HVAC/R-produkter och tjänster på sin marknad. För att göra detta fokuserar företaget på sina kunder och utlovar service av högsta möjliga kvalitet. Under sin 90-åriga historia har Behler-Youngs uppdrag och värderingar inte förändrats, men det har däremot tekniken och kundernas förväntningar.
Digital transformation i framkant
Inom HVAC/R-industrin är företagen ganska traditionella och ser ofta e-handel som en onödig eller till och med betungande förändring. Men Behler-Young är inte främmande för att bryta sig ur stagnation. Trots att det inte fanns många liknande distributörer att referera till när företaget genomgick en digital transformation, tog Behler-Young initiativet och satsade på e-handel.
Med tanke på det begränsade fotavtrycket var det en utmaning för Behler-Young att generera leads och nya affärer, men huvudprioriteringen för den digitala transformationen var alltid att göra det enklare för Behler-Youngs kunder att göra sitt jobb.
Från en begränsad upplevelse till en helt integrerad och sömlös upplevelse
När Behler-Young inledde sin e-handelsresa använde företaget Infor Storefront för grundläggande e-handel, Billtrust för fakturering, en separat webbplats för content marketing och en mobilsajt. Men inget av verktygen var implementerat, vilket ledde till kundfriktion i stället för kundaktivering. Resultatet blev att kunderna inte tog till sig det digitala.
Traditionellt sett ringde kunderna för att betala sina fakturor eller kontrollera sin orderstatus, vilket begränsade Behler-Youngs team och hindrade kunderna från att vara självförsörjande. Behler-Young ville ge sina kunder verktygen för att kunna sköta sig själva online.
Behler-Young föreställde sig en värld där kunderna kunde betala sina fakturor, se sin historik och göra sina beställningar på samma ställe. En smidig användarupplevelse - inte en osammanhängande. Precis som John och Wayne hade en vision när de startade företaget, hade Behler-Youngs digitala marknadsföringsteam en vision för en ännu starkare framtid.
Verkställa en vision för en starkare framtid
Behler-Young ville ha en lösning som skulle sammanföra de digitala upplevelserna och samtidigt göra det lättare för kunderna att göra affärer med företaget.
Dessutom skulle den nya lösningen behöva integreras med Infor A+ ERP för att återspegla alla processer på webbplatsen. Om lösningen inte kunde göra det skulle resten av tekniken inte ha spelat någon roll.
Behler-Young insåg också vikten av funktioner som sökning, kontoinformation, marknadsföring och kampanjer när de började leta efter rätt lösning för verksamheten.
Behler-Young hittade sin lösning i Optimizely B2B Commerce Cloud.
Den nya världen med Optimizely
Idag kan en kund hos Behler-Young beställa produkter, skapa listor, korsreferera sin orderhistorik med sina fakturor och anmäla sig till utbildningar på samma ställe.
Tvärfunktionell interaktion mellan systemen för teknik är äntligen en realitet. Optimizely B2B Commerce Cloud integrerades enkelt med alla Behler-Youngs verktyg.
Behler-Young arbetar tillsammans med sina kunder för att kontinuerligt växa och förbättra sin webbplats. Företaget har satt upp aggressiva mål för att öka försäljningen och bruttovinsten.
Optimizely är stolta över att vara partners med ett företag som framtidssäkrar sin verksamhet. Det är tydligt att teamet på Behler-Young känner igen sina starka rötter som planterades för över 90 år sedan och vet hur de ska förnya och förändra sig för att kunna betjäna sina kunder under de kommande 90 åren.
Det är ett arv att fira.
