Bendigo and Adelaide Bank bidrar till kundernas välstånd och stöds av Optimizely.
Bendigo and Adelaide Bank är en av Australiens största banker. Banken har mer än 1,9 miljoner kunder på över 500 platser i hela Australien och erbjuder finansiella produkter som sparkonton, kreditkort, lån och försäkringar.
Bankens målmedvetna engagemang för kunderna och deras samhällen sträcker sig mer än 160 år tillbaka i tiden och har gjort skillnad bland andra bankalternativ.
Var och en av de samhällen som banken betjänar har sina egna unika behov och prioriteringar. Som detaljhandelsbank som stöder familjer och företag i hela Australien strävar Bendigo and Adelaide Bank efter att få varje samhälle att blomstra.
Bendigo and Adelaide Bank var angelägen om att tillhandahålla en digital miljö för sina kunder som skulle skilja banken från konkurrenterna och skapa en bättre bankupplevelse.
Kellie Marasco
Digital Product Manager, Bendigo and Adelaide Bank
Bendigo and Adelaide Bank började ersätta sitt gamla system för hantering av digitalt innehåll med en överlägsen plattform för digitala upplevelser som skulle utveckla bankens närvaro på nätet i linje med det nya varumärket för bankens detaljhandelsdel, Bendigo Bank brand. Banken var angelägen om att minska den operativa komplexiteten i backend som hade hindrat den från att förverkliga sin fulla digitala potential.
Moderna API:er som delas med andra tjänster/system inom bankens digitala ekosystem var avgörande för en framgångsrik digital plattform tillsammans med en inbyggd personaliseringsmotor och kundinsiktsmotor. Banken genomförde en omfattande kartläggning för att utvärdera marknaden.
Bendigo and Adelaide Bank valde Optimizely Content Cloud som sin nya DXP. Det förstklassiga CMS:et gör det möjligt för teamet att producera kundfokuserade upplevelser för varje onlinebesökare. De första åtta webbplatserna i bankens digitala plattform var live på Optimizely på bara 9 månader, vilket visar på en snabb lansering på marknaden av den här typen och i den här skalan. Genom att dra nytta av Optimizelys allt-i-ett-plattform har Bendigo and Adelaide Bank nu en enda instans för att enkelt dela och återanvända innehåll mellan alla webbplatser, vilket tar bort tidigare ineffektivitet. Molnplattformen Optimizely One följer ISO 027001 - liksom andra säkerhetsprotokoll som behövde uppfyllas. Den uppdaterade, moderna stilen matchar nu bankens moderna funktioner och stöder bankens åtagande att leverera en utmärkt upplevelse för sina kunder. Webbplatsens design kompletterar produktutbudet och återspeglar den framåtblickande riktning som banken tar.
Bendigo and Adelaide Bank har en vision om att vara Australiens förstahandsval av bank och ville därför säkerställa att upplevelsen på webbplatsen kunde stödja bankens strategiska mål att minska komplexiteten och investera i funktioner. Den nya plattformen för digitala upplevelser ger dem som arbetar med den en drifta av nya funktioner för att snabbt skapa nya sidor och lära sig mer om sina besökare. Teamet använder centraliserade mallar för att möjliggöra snabba leveranser till hela den digitala plattformen, som nu omfattar 11 webbplatser. Banken noterade hur lätt det är att komma igång med gränssnittet.
Enligt Cale Maxwell, COO på LEVO, en viktig partner i projektet, var det funktionen hos Optimizely som gjorde omvandlingen möjlig. Vi kunde avsevärt förbättra bankens sätt att hantera sitt innehåll, vilket i sin tur skapade en rikare upplevelse för kunderna.
I januari 2020 etablerade Victorias regering ett partnerskap med Bendigo Bank och Frälsningsarmén för att starta Victorian Bushfire Appeal, där 100% av de donerade medlen gick direkt till behövande samhällen. Appellen genomfördes av bankens välgörenhetsorganisation, Community Enterprise Foundation™, som är en webbplats som driftas på Optimizely. Appellen samlade in mer än 46 miljoner USD från 145 000 generösa givare för att hjälpa dem som drabbats av de förödande buskbränderna under Black Summer. Under de första två veckorna 2020 ökade antalet besökare på Community Enterprise Foundation™:s webbplats med mer än 45 000%. Webbplatsen skalades automatiskt upp när den extra kapaciteten behövdes eftersom den ligger på molninfrastrukturen Optimizely som drivs av Microsoft Azure.
