Bidwells grundades 1839 och har en extremt rik historia som en ledande fastighetskonsult baserad i Storbritannien. Bidwells är ett 500 personer starkt team, med team i England och Skottland, som förvaltar 5,2 miljarder pund i fastighetsinnehåll för investerare i Nordamerika, Mellanöstern, Asien och Europa.
Företaget förvaltar en häpnadsväckande 1 miljon hektar bostads- och kommersiell landsbygd, landsbygd och kustlinjer i England och Skottland och tillhandahåller råd och expertis till sina kunder som är inriktade på att maximera möjligheterna inom skogsbruk, förnybar energi och hållbara miljösektorer.
Bidwells har en betydande närvaro i Oxford-Cambridge Arc (ett ekonomiskt område med hög tillväxt som stöder 2 miljoner arbetstillfällen och tillför 110 miljarder pund till Storbritanniens BNP) och har vuxit till att bli det största fastighetskonsultföretaget i Arc-regionen. Bidwells fungerar också som konsult till regeringen när det gäller utveckling och investeringar i Arc-regionen.
Bolagets expertisområden är vetenskap och teknik, Oxford och Cambridge colleges, mark och fastigheter, utveckling, hållbarhet och investeringar.
På grund av sin multidisciplinära karaktär arbetar Bidwells med sina 130+ partners för att betjäna en mängd olika kundtyper, inklusive utvecklare, investerare, markägare och bostadsköpare.
Bidwells ville ha en webbplats som på ett korrekt sätt representerade deras roliga, energiska och passionerade kultur, samtidigt som kunderna fick en tydlig användarresa baserad på företagstyp och lättillgängligt redaktionellt innehåll och råd. Omarbetningen av Bidwells webbplats innebar dock inte bara en kosmetisk ansiktslyftning, utan var ett stort internt samarbete med det övergripande målet att göra en fullständig omarbetning av företagets affärs- och tjänsteerbjudanden.
Chelsea Jarvis, Digital Marketing Manager på Bidwells, berättade att den gamla webbplatsen försökte tillgodose alla kunder på en och samma webbplats. Detta resulterade i ett urvattnat budskap som fokuserade mer på att beskriva Bidwells egna tjänster och interna strukturer än kundernas behov. Det var av största vikt att den nya webbplatsen tydligt talade ett språk som kunderna kunde förstå samtidigt som den speglade Bidwells och dess partners passion för sitt arbete.
Med sitt breda och varierade konsultutbud ville Bidwells säkerställa att den digitala kundupplevelsen online tydligt framhävde företagets tjänster och värdeerbjudande till potentiella kunder och lyfte fram framgångshistorier med sina partners.
En av de största drivkrafterna för Bidwells digitala transformation var bristen på insyn i webbplatsbesökarna och hur användarna interagerade med webbplatsen. På Bidwells tidigare webbplats hade teamet använt Google Analytics, vilket hade hjälpt dem att samla in grundläggande data och information om användarna.
Jarvis berättade dock att den idealiska Bidwells webbplats skulle ge en personaliserad digital kundupplevelse och flexibilitet för att göra snabba ändringar.
Dessutom ville Bidwells ha en webbplats som var extremt säker, som inte var känslig för säkerhetsöverträdelser och som var väl integrerad med interna system som innehöll information som kunddata och interna fastighetsportaler.
Bidwells team började leta efter den perfekta leverantören av digitala lösningar och kom fram till Adobe och Optimizely.
Bidwells höll många möten för att utvärdera sina alternativ. Teamet ville köra mer datadrivna kampanjer med sin webbplats och insåg att Optimizelys Digital Experience Platform bäst passade deras behov och krav.
Jarvis berättade att Optimizely One-teamets engagemang för att förstå Bidwells affärsbehov var avgörande för Bidwells team.
Den första åtgärden för Bidwells var att säkra sin webbplats. Bidwells team uppnådde detta med Optimizely's partnerskap med Cloudflare, vilket säkerställde tillförlitligheten och säkerheten för sina externa och interna resurser.
För att hantera sina utspädda meddelanden använde Bidwells teamet Optimizely's besökargrupper för att målgruppsinrikta webbplatsens innehåll till utvalda användargrupper. Bidwells anpassade sina kriterier för olika grupper av personlighet och utnyttjade funktionen för geografisk plats för att personalisera för sin skotska marknad.
Bidwells upptäckte oväntat potentialen i Optimizely Ones kundorienterade funktioner för att förbättra affärsverksamheten. De bestämde sig för att ändra sitt tjänsteerbjudande i samband med att de lanserade sin webbplats.
Förändringen innebar att Bidwells budskap och innehåll talade direkt till kundernas behov istället för att fokusera på sin egen expertis.
När grunden för webbplatsen var lagd använde Bidwells teamet Optimizely Data Platform för att harmonisera kunddata från olika källor för att få en helhetsbild som vägledde deras datadrivna kampanjer.
Bidwells valde Optimizely-partnern Novaspark för att hjälpa till med implementeringen av Optimizelys CMS och back-end-integreringar som behövdes för att göra ändringen av webbplatsen till en framgång.
Novasparks team, som leds av CTO Stuart Toller, var avgörande för Bidwells framgång och bidrog med kunskap, vägledning och stöd till Bidwells organisation. Det starka partnerskap som byggdes upp mellan Novaspark och Bidwells möjliggjorde kontinuerliga framsteg under den svåra COVID-19-perioden där kommunikation och samförstånd om viktiga beslut måste genomföras på distans.
Toller berättade att Optimizely's funktion Multisite hjälpte till att underlätta Bidwells arbetsflöde för att skapa webbplatser. Bidwells team kan snabbt duplicera webbplatser och enkelt redigera dem baserat på enskilda webbplatsers mål. Bidwells har nu tre webbplatser med samma kodbas som driftas på samma plattform, vilket gör implementationer enklare än någonsin.
En av de tre webbplatserna är Bidwells webbplats för mark och fastigheter. Eftersom dessa kunder är mycket olika var det av yttersta vikt att ha en samlad bild av webbplatstrafiken och målgrupperna på ett och samma ställe, samtidigt som budskapen måste vara skräddarsydda för dem. Bidwells klarade utmaningen att tilltala både B2B- och B2C-användare genom att se till att innehållet och navigeringen var skräddarsydd för deras behov.
Novaspark hjälpte Bidwells att implementera nödvändiga implementatörer för att säkerställa att deras Optimizely One CMS integrerades med deras andra back-end-plattformar. Några av implementatörerna var Netsuite och Cascade samt andra implementatörer för ekonomi, supply chain management, HR och platsrelaterade funktioner. Ur en utvecklares synvinkel berättade Toller att Optimizelys användarvänliga gränssnitt gjorde det enkelt för honom och andra utvecklare att få arbetet gjort.
Chelsea Jarvis
Digital Marketing Manager, Bidwells
Oavsett om det handlar om att vårda befintliga kunder eller vinna nya kunder, har Bidwells skördat fördelarna med att leverera en personaliserad kundupplevelse till olika kundgrupper med Optimizely.
Trots varierande samtidiga kampanjer lyckades Bidwells leverera skräddarsytt innehåll genom en logisk användarresa utan att förvirra webbplatsbesökare.
Genom att erbjuda en unik digital kundupplevelse till sina kunder inom bostadsmarknaden uppnådde teamet sina mål för värderingsleads genom att öka antalet leads samtidigt som kvaliteten på leads förbättrades.
Värdet av Bidwells nya och förbättrade digitala kundupplevelse uppmärksammades inte bara av kunderna. Under 2022 vann Bidwells webbplats kategorin Best New Website på Property Marketing Awards för sin webbplats.
Bidwells har planer på att öka sin verksamhet på 50 miljoner pund till 70 miljoner pund 2026. För att uppnå detta ambitiösa mål berättade Jarvis att teamet planerar att hålla ett finger på pulsen i det ständigt föränderliga MarTech-området för att främja Bidwells digitala transformation. Med stöd och vägledning från den betrodda partnern Novaspark vill Bidwells behålla sin förstklassiga digitala kundupplevelse genom att fortsätta förbättra sin webbplats.
Optimizely's AI-drivna Recommendations kommer att spela en avgörande roll i Bidwells digitala strategi för 2023 för att förbättra engagemanget på webbplatsen genom bättre innehållsförslag.
Bidwells team kommer också att lyfta fram sin funktion att bygga behovsspecifika webbplatser för sina utvecklare med hjälp av Optimizelys Multisite-funktion. Denna mervärdestjänst kommer att ge dem ett försprång gentemot sina konkurrenter.
