62% av B2B-kunderna handlar online (och det borde du också göra)

Skiftet mot inköp online

I en värld som präglas av högt tempo finns det inget utrymme för digital investeringströtthet. Dina kunder kräver alltmer sofistikerad självbetjäning och digitala kundupplevelser, och övergången till onlineköp går snabbare än någonsin tidigare.

Enligt MasterB2B 2024 State of B2B e-handel-rapporten föredrar hela 62% av B2B-köparna att fylla på sina förråd online eftersom det går snabbt och är problemfritt. Digital Commerce 360 stöder detta och avslöjar att 70% av B2B-köparna tycker att online-shopping är bekvämare än de gamla skolmetoderna och väljer leverantörer som erbjuder online-kanaler när de är redo att köpa.

Vad kan man dra för slutsats? Köpare vill ha köpalternativ online, och säljare som hänger på skördar frukterna!

Fördelarna med onlineköp för påfyllningsorder

Onlineköp erbjuder flera fördelar för påfyllningsorder med lägre pris:

• Tidsbesparingar: Inköpare kan snabbt beställa om produkter med bara några klick, tack vare lagrad inköpsinformation.
• Minskade fel: Automatiserade system minimerar risken för fel som kan uppstå vid manuell orderinmatning via telefon eller fax.
• Bekvämlighet: Köparna kan göra beställningar när som helst och var som helst utan att behöva kontakta en säljare.

Fallstudier om B2B-inköp online: The Granite Group ökar antalet onlinebeställningar med över 50

The Granite Group erbjöd inledningsvis en enkel webbportal via sitt affärssystem, som övergavs av 80 % av kunderna. Kunderna tyckte att systemet var förvirrande och använde det sällan. The Granite Group behövde en kundfokuserad lösning.

Efter att ha införlivat Optimizely B2B Commerce Cloud analyserade The Granite Group övergången från traditionella fullservice- till självbetjäningskanaler. De såg en ökning av onlinebeställningar med mer än 50% jämfört med föregående år och uppskattade att e-handeln kunde stå för upp till 20% av deras verksamhet 2020.

Säljarna, som tidigare var upptagna med vardagliga uppgifter, fokuserar nu på att skapa mervärde för kunderna. Webbplatsen är tillgänglig dygnet runt, vilket leder till ett betydande kanalskifte och frigör säljarna till att skapa djupare och mer meningsfulla relationer.

Var ska man investera

• Optimizely Mobile och Tablet: En förstklassig mobil upplevelse är ett måste. För tillverkare och distributörer är det avgörande att ha starka mobila funktioner eftersom många köp sker när de är på språng. Tänk på det som att ha ett minikontor i fickan!
• Användarupplevelse (UX): B2B-köpare vill ha en webbplats som är lika lätt att navigera på som deras favoritbutik på nätet. Smidiga onlineprocesser gör livet enklare för kunderna, oavsett om de beställer en del för underhåll, undersöker alternativ, skapar listor eller gör returer.
  
  
• Personalisering: Personalisering är nyckeln, särskilt när det gäller sökning. I branscher som tillverkning och distribution, där företag har tusentals produkter, är det viktigt att se till att rätt artiklar dyker upp för rätt personer. Det är som att ha en personlig shoppare som vet exakt vad du behöver.
  
  
• Bildspråk: Bra produktbilder är en game-changer. Flera vyer, applikationsbilder, 360° rotatorer och videor kan verkligen fånga en köpares uppmärksamhet. Det är som att fönstershoppa, men mycket coolare!

Framtida trender och förutsägelser

I takt med att tekniken utvecklas kommer onlineköp att bli ännu mer integrerade i B2B-handeln. Framsteg inom AI och maskininlärning kommer att effektivisera köpprocessen. AI-drivna chatbots och personaliseringsmotorer kommer att ge personaliserade köpupplevelser och göra det enklare för köparna att hitta och beställa om produkter.

Genom att implementera strategier för omnikanal kan köparna sömlöst växla mellan online- och offlinekanaler, vilket säkerställer en konsekvent och bekväm köpupplevelse.

För att förbli konkurrenskraftiga måste B2B-företag prioritera mobiloptimering, förbättra användarupplevelsen, utnyttja personalisering och investera i högkvalitativa produktbilder. Framöver kommer framsteg inom AI och maskininlärning att ytterligare effektivisera köpprocessen och erbjuda alltmer personaliserade och sömlösa köpupplevelser. Om du anammar dessa trender nu kommer du att säkerställa att ditt företag fortsätter att ligga i framkant inom B2B-handel, möter kundernas krav och driver långsiktig framgång.

Håll dig konkurrenskraftig och lönsam inom e-handel för B2B

Eftersom B2B-köpare i allt högre grad föredrar att handla online måste företagen anpassa sig för att erbjuda smidiga och bekväma digitala upplevelser för att förbli konkurrenskraftiga. Optimizely Personalization och bättre visuella lösningar kommer att förbättra konverteringen, medan framtida tekniker som AI kommer att förbättra processen ytterligare. Genom att utnyttja insikter, till exempel från rapporten 2024 State of B2B e-handel, kan du fatta smartare beslut och hålla ditt företag i framkant på den snabbt föränderliga marknaden.