Så här driftar du en virtuell idéutvecklingssession för experiment

"Debästa idéerna uppstår när väldigt olika perspektiv möts." -Frans Johansson

Har ditt program för experiment fastnat i ett hjulspår?Är idéerna om test på din roadmap glesa eller mycket ensidiga? Behöver du lite mer kreativitet och inspiration för att öka värdet på programmet?Om ja, är det här viktiga indikatorer på att du kan behöva anordna en session för att ta fram idéer till experiment.

Så hur kan virtuella idémöten för experiment hjälpa till?De ägnar en viss tid och ett visst virtuellt utrymme åt att

• vara hyperfokuserad på dina användare eller besökare
• Samla unika perspektiv från olika personer
• Uppmuntra kreativitet och engagemang som ett team

Sammantaget gör de det möjligt för dig att generera innovativa nya idéer som inte annars hade varit möjliga om de hade gjorts individuellt i åtskilda delar.I den här artikeln kommer jag att visa dig i två delar hur jag har genomfört produktiva virtuella idésessioner med Optimizelys kunder genom att ta itu med (a) de verktyg och inställningar som behövs och (b) en steg-för-steg-guide för facilitatorer.

Att ställa in det

Det finns gott om programvarualternativ tillgängliga för att virtuellt återskapa den personliga whiteboard som ditt team kanske har vant sig vid.Alternativen sträcker sig från enkla (med hjälp av en Google Slide) till mer robusta och specialbyggda plattformar som Mural och Miro.

För att komma igång måste du förbereda din idésession genom att välja och ställa in några grundläggande verktyg:

• Virtuell whiteboard - Det hjälper till med användbarheten att ha ett expansivt virtuellt utrymme som möjliggör panorering/zoomning och enkel navigering.Det är här som en tom PowerPoint/presentationsbild kanske inte räcker till.

En mycket användbar och expansiv virtuell whiteboard i Mural.

• Ramverk för idéutveckling - Ett ramverk som du väljer för att organisera idéerna, strukturera konversationen och bidra till att få fram nya idéer.Du kan ha ditt eget ramverk beroende på vilka idéer du försöker få fram eller vilket problem du försöker lösa.Några populära ramverk som vi på Optimizely använder för våra kunder är
• Problem Solution Result - Ett universellt tillvägagångssätt för att generera idéer för experiment som är rotade i att först identifiera och kvalificera ett användarproblem. Alltför ofta ser jag experimentidéer som är rotade i "magkänsla" och inte nödvändigtvis data. När en problemformulering har identifierats ombeds deltagarna att brainstorma fram alla möjliga lösningar och sedan rangordna dem efter hur viktiga de är (t.ex. förmågan att lösa problemet).Dessa element kan sedan sammanfattas på whiteboardtavlan som en " Experimentering Canvas " som ni kan fylla i tillsammans. Detta är i allmänhet ett mycket universellt tillvägagångssätt som kan tillämpas på alla aspekter av dina användares eller besökares upplevelser.För mer information, se min kollegas inlägg om hur man genomför en hypotesworkshop som bygger på detta ramverk.
• Kreativ matris - Detta tillvägagångssätt värdesätter avvikande tänkande genom att uppmuntra kvantitet av idéer framför kvalitet på ett utforskande sätt.Ett affärsproblem som konstrueras som en "hur kan vi...?"-fråga är mittpunkten (t.ex. "Hur kan vi uppmuntra besökare att utforska våra produkt- och prisplaner?").Rader och kolumner ritas sedan i ett rutnät där varje kolumn anger ett kundsegment (kan vara nya besökare, återkommande besökare etc.) eller till och med en persona (student, småföretagare, företagare).Varje rad i rutnätet betecknar en viss teknik, lösning eller värdeerbjudande (mer om hur detta kommer in i bilden i handledarguiden nedan).
• Virtuella klisterlappar/kort - Om du använder en delad whiteboard är det bra att ha kort med färgkodning som är unik för varje deltagare för spårbarhet och underlättande av diskussionen.
• Gruppomröstning - Det kommer att finnas en tid att rösta på idéer (vi kommer att gå in på processen). Jag gillar det sätt som Mural demonstrerar där du kan tilldela en deltagare valfritt antal röster för att fördela de idéer som de gillar bäst. Alternativt, om du använder ett mer allmänt whiteboardutrymme (t.ex. Google Slides), kan du representera röster med prickar och manuellt räkna dem.

MURAL har funktioner för att rösta på idéer och visa resultaten direkt på korten.

I stället för en robust samarbetsplattform kan du låta prickar eller former representera röster i en Google Slide.

• Timer - Vi bör använda en tidsbox för whiteboardsessionen.Det behöver inte vara så märkvärdigt, men något som alla kan se är användbart, som den visuella nedräkningstimern i Googles sökmotorresultat.

• Exporterbar - Idéerna kommer att behöva genomföras, så resultatet av vår session måste exporteras i ett format som kan delas och sparas för framtida referens (t.ex. PDF, bildfil, den virtuella whiteboardtavlan etc.) Det är också bra om externa intressenter kan få tillgång till whiteboardtavlan utan att behöva logga in eller anmäla sig.

(Tips: Många whiteboardplattformar kan skapa delningslänkar som kan skickas till externa intressenter utan att det krävs individuella inloggningar.Detta är bra för att skapa intresse kring workshopen och leder till uppföljningssessioner, vilket är en fördel med en virtuell session).

Genomföra den virtuella sessionen:Steg-för-steg-guide för facilitatorer

Nu när vi har alla virtuella verktyg på plats, låt oss gå igenom hur vi kan underlätta den virtuella workshopen. På Optimizely kallar vi våra idéworkshops för hypotesworkshops eftersom slutmålet är att ha en samling hypoteser som kan matas in i en roadmap för testning.Så nu när vi förstår resultatet, låt oss komma till steg-för-steg-processen för att säkerställa att du kan underlätta en produktiv hypotesworkshop för dig själv som börjar med agendan.

En bra utgångspunkt för en dagordning är följande:

• Introduktion och definition av problemformuleringen - 5 minuter
• Individuell brainstorming - 5 minuter per problem (var försiktig med att förlänga tiden för mycket - om du begränsar tiden till en kortare period kan de bästa idéerna komma upp till ytan och deltagarna behöver inte försöka "nå" obskyra idéer)
• Uppläsning av idéer - 10 minuter (beror i hög grad på antalet deltagare, men det rekommenderas att antalet begränsas till fem för att göra det lättare att leda arbetet och begränsa antalet idéer som ska diskuteras)
• Omröstning i grupp - 5 minuter
• Prioriteringsaktivitet - 10 minuter
• Utformning av hypotesen - 10 minuter

Låt oss dela upp hur vi förbereder oss för och underlättar var och en av dessa aktiviteter:

Förarbete och problemdefinition

Det kan krävas en del förarbete för att lägga till personer i den programvaruplattform som du använder för att drifta den virtuella whiteboardtavlan.Ibland behövs en lätt introduktion, och många programvaruleverantörer har självguidad användarintroduktion, så jag rekommenderar att deltagarna loggar in i förväg och bekantar sig med upplevelsen.

I mötesinbjudan ska du se till att definiera det identifierade problem som vi ska ta fram hypoteser/lösningar för.Detta bör vara ett användarproblem som är tillräckligt specifikt, knutet till en KPI för verksamheten och inte en lösning i sig.Se dessa exempel på hur du formulerar det perfekta användarproblemet.

Det kan krävas några förberedande möten med viktiga intressenter för att fastställa vilka användarproblem som är viktigast att fokusera på. Jag har till och med sett hela workshops ägnas åt just problemdefinition (ja, det är så viktigt att veta vad man löser!).

Om du använder en Creative Canvas-länk är det bra att ha kategorier för var och en av idéerna/lösningarna (designtydlighet, innehållstydlighet, brådskande osv.).Och det är också en annan kolumn om det finns flera användargrupper eller intressenter som påverkas av problemet.

Inledning

Börja med att presentera syftet med den här sessionen.Jag gillar formatet att svara på "varför" (varför är det här viktigt?, varför nu?), sedan "hur" (hur ska det här underlättas?, hur ska vi få fram idéer?) och sedan gå vidare till "vad" (vad är problemformuleringen?).

Använd också den här tiden för att ta itu med eventuella FUD (rädsla, osäkerhet, tvivel) som deltagarna har. Det här är rätt tillfälle att skingra eventuella farhågor om processen.Vanliga tvivel jag hör från team är "hur ska jag veta att min idé kommer att tas på allvar och inte ignoreras?" eller "jag har idéer som kräver mycket förändring och ansträngning, ska jag uttrycka dem också?"

I allmänhet brukar jag använda mig av "den kreativa matrisen" för att vägleda brainstormingprocessen.

Individuell brainstorming

Ställ in en timer och tidsbestäm brainstormingen (5 eller 10 minuter).Den här delen av aktiviteten är individuell och ger deltagarna en chans att lägga till sina egna idéer på "tavlan" utan att gruppen påverkar vad man tycker är en bra idé.

Påminn deltagarna om att de inte ska oroa sig för om deras idéer överlappar någon annans och att de inte ska oroa sig för hur detaljerad idén är än - vi kommer att förfina idéns specificitet senare. Idén bör utformas så att den har två komponenter: den föreslagna lösningen och en motivering (antingen kvalitativ eller kvantitativ) som anger varför denna lösning skulle lösa problemet.

Dela med dig av och diskutera idéerna

Läs upp idéerna en efter en och uppmuntra till diskussion. Låt idéägaren klargöra frågor och ge stödbevis för varför den här idén skulle fungera. Bestäm om idén behöver utvecklas mer i detalj eller brytas ned i mer detaljerade idéer.Min tumregel är att om lösningen kan implementeras av ett "pizzastort team" (ett team som kan mättas av en enda pizza), så är den av rätt storlek.

Omröstning i grupp

Ge deltagarna ett visst antal röster som de kan använda för att ange vilken idé som har störst potential att lösa det angivna problemet.Detta är inte på något sätt en ersättning för en omfattande poängsättning, som kan komma senare när dessa idéer läggs till i den större roadmapen (våra partners på WiderFunnel använder PIE).Du kan också förutbestämma hur många röster en deltagare har för att avge sin röst och om de får rösta flera gånger.

Efter att rösterna har räknats kan fördelningen av rösterna kräva att facilitatorn är densomavgör.

Prioriteringav ansträngning kontra påverkan

I det här steget uppmuntras deltagarna att överväga hur mycket det skulle kosta att genomföra idén jämfört med hur stor inverkan den kan ha på lösningen av problemet. Ett sätt att göra detta är att placera ut korten i en matris där låg till hög ansträngning går upp på den vertikala axeln och låg till hög effekt går från vänster till höger på den horisontella axeln.

I gruppen tar ni de bästa idéerna (t.ex. de 5 bästa) och frågar hur de skulle rangordna idéerna på den nedre axeln efter endast påverkan (vilken har störst sannolikhet att lösa problemet?). Gör sedan samma sak för relativ ansträngning i en annan runda.Att be gruppen att rangordna idéerna i förhållande till varandra är fördelaktigt eftersom man undviker att behöva definiera en specifik poängskala som ofta kan leda till petiga diskussioner om vad som är en "5" respektive en "4". Det är lätt för människor att göra relativa jämförelser i stället för att sätta absoluta poäng.

Som grupp kan det vara bra att rita in era idéer i den här matrisenför ansträngning kontra påverkan för att se den relativa betydelsen.

Inramning av hypotesen

Efter det första försöket att prioritera idéer tar du de idéer som finns i den övre högra kvadranten för idéer med hög effekt och låg ansträngning.Det är dessa idéer som vi som grupp kan börja bygga en hypotes kring.Precis som alla bra hypoteser bör den formuleras i ett enkelt uttalande som innehåller lösningen, resultatet/resultaten och motiveringen.Till exempel: Om vi gör "X" förväntar vi oss "Y" på grund av "Z".Uttryckt på det här sättet blir "X" naturligtvis din angivna lösning, "Y" är dina mätvärden och "Z" är din motivering.

Hypotesen kan vara inriktad på att uppnå kvantitativa resultat (t.ex. ökad konvertering) eller så kan syftet vara att samla in kvalitativ kunskap (t.ex. ett painted door test). Det slutliga resultatet av idésessionen är de bästa idéerna som sammanfattas i en hypotes. Med detta som grund är det bara ett litet steg att föra in dessa detaljer i en plan för testet.

Nu när vi har en helt färdig hypotes har vi nått målet med idésessionen. Beroende på din befintliga process kan dessa nya idéer antingen läggas till i en större roadmap där de utvärderas holistiskt (kanske med en mer detaljerad poängsättning) eller få grönt ljus som de är.

Nästa steg skulle vara att följa din befintliga experimenteringsprocess, vilket i allmänhet skulle innebära att idén beskrivs mer detaljerat i en testplan för att förstå konfigurationen av experimentet (t.ex. på vilka sidor skulle det här testet köras? Hur ska vi konfigurera de angivna mätvärdena?Kommer de att mätas som klickhändelser, sidvisningar eller anpassade händelser? etc.).

Nu när du har genomfört en framgångsrik workshop, låt oss inte stanna där.Du är nu rustad för att upprepa detta med ytterligare funktionella team för att driva testning med stor genomslagskraft i ditt företag.

Om du är intresserad av att komma igång med progressiv leverans kan du registrera dig för ett gratis konto för Optimizely Rollouts .