Varumärkesinkludering är en rörelse, inte en trend: Kraften i inkluderande marknadsföring

Det pågår något av en marknadsföringsrörelse för mångfald och inkludering. Och varumärken som framhåller sin exklusivitet och fokuserar på meddelanden till endast en specifik eller kanske elitdemografisk målgrupp går miste om något.

Företag prioriterar nu att få kontakt med underrepresenterade grupper, inklusive HBTQ, afroamerikaner, latinamerikaner och andra minoritetsgrupper, personer med funktionsnedsättning och alla religiösa tillhörigheter.

Det ökända brev som Third Loves CEO Heidi Zak nyligen publicerade i New York Times innehöll ett par punkter som rörde inkludering:

"Vi tror att framtiden är att bygga ett varumärke för varje kvinna, oavsett form, storlek, ålder, etnicitet, könsidentitet eller sexuell läggning. Detta ska inte ses som banbrytande, det ska vara normen ..." skrev hon. "Och snälla sluta insistera på att inkludering är en trend."

Att kalla inkludering av varumärken för en trend kan verkligen kännas reducerande, men det råder ingen tvekan om att en inkluderande marknadsföringsstrategi är viktigare än någonsin bland dagens konsumenter, och vissa varumärken som ThirdLove får massor av positiv förtjänad media och lojala fans genom att omfamna rörelsen.

Naturligtvis är konceptet inte nytt - minns du den ikoniska Coca-Cola-reklamen om att "köpa en cola till hela världen"? Men dessa ögonblick har varit få och långt ifrån varandra fram till de senaste åren.

Det beror på att varumärken och marknadsföringsteam blir allt bättre på att lyssna på konsumenterna och anpassa sig till deras värderingar. Tänk på det här: 70 procent av Millennials är mer benägna att välja ett varumärke framför ett annat om varumärket visar inkludering och mångfald när det gäller kampanjer och erbjudanden, enligt Accentures undersökning Holiday Shopping 2018. Och smidiga direkt-till-konsument-varumärken har ofta varit de som lett vägen när det gäller content marketing som visar upp värderingar.

"Vi har själva sett hur kvinnor kollektivt har omfamnat varumärken som står för något, som försöker göra världen till en bättre plats och som fokuserar på inkludering istället för exklusivitet", säger Ra'el Cohen, Chief Creative Officer på ThirdLove. Varumärkesidentitetens attraktionskraft och tillväxt har till stor del berott på dess kärnuppdrag att skapa en bh för varje kvinna, oavsett form, storlek, ålder, etnicitet, könsidentitet eller sexuell läggning.

"Konsumenterna har utvecklats från att vilja bli sålda en orealistisk dröm till att i stället vilja känna att de är en del av drömmen", säger hon. "De vill se sig själva i de varumärken de stödjer, oavsett om det handlar om produkterbjudande eller modeller som porträtteras i marknadsföringen."

Varumärkena börjar få upp ögonen för detta, men det finns fortfarande så mycket mer utrymme för tillväxt, särskilt när det gäller att använda mer varierade bilder. Faktum är att mer än 91 procent av de amerikanska marknadsförarna håller med om att det finns mer arbete att göra. Men Cohen är hoppfull om att saker och ting rör sig i rätt riktning. "Vi har sett många varumärken i vår bransch och andra börja omfamna inkludering bara under det senaste året, och vi förväntar oss att fortsätta se samma investeringar framöver", säger Cohen. "Det var verkligen på tiden."

Om du vill göra 2019 till året då ditt varumärke omfamnar mångfald och inkludering finns det några viktiga strategier du kan prova.

Tänk bortom målgruppsinriktningen

Marknadsföringskampanjer som prioriterar tillgänglighet framför exklusivitet kommer att lyckas bättre när det gäller att främja initiativ för mångfald, rättvisa och inkludering (DEI).

Du behöver inte sprida ut dig och försöka vara allt för alla, men att fundera på hur du kan nå människor utanför din huvudsakliga målgrupp kan vara en värdefull investering av din tid och budget för din digitala marknadsföringsstrategi. "Vi har verkligen lyft fram vissa demografiska grupper, men vi känner inte att vi behöver utesluta någon i vår marknadsföring", säger Cohen. Till exempel presenterade varumärket nyligen en modell i 60-årsåldern i sin kampanj "To Each, Her Own", och responsen, särskilt från deras millennie- och gen Z-kunder, var överväldigande positiv. "Vi har sett att kvinnor respekterar varumärken som visar mångfald och underbetjänade demografier, även om det inte direkt återspeglar vilka de är", säger hon.

Låt dig inspireras av dina riktiga kunder

En av de första platserna att leta efter inspiration kan vara din verkliga kundbas. Bumble, som positionerar sig som en webbplats för dejting för alla, en webbplats som stärker kvinnor och bryter ner könsroller, lanserade nyligen en kampanj för att fira sina olika användare i New York City.

Varumärket skapade det dedikerade Instagram-handtaget @FindThemOnBumble för att visa upp sina olika kunder i verkliga livet på sociala medier. Beskrivningen säger: "På dessa sidor möter du några av de mest inspirerande människorna från de fem stadsdelarna. De är entreprenörer, spelbytare och takkraschare. De är designers, konstnärer och aktivister. En del är ensamstående föräldrar. Andra är invandrare och första generationens amerikaner. Många har övervunnit häpnadsväckande odds."

För att avrunda kampanjen skapade Bumble också målgruppsinriktade annonser och bilder i användarnas grannskap, favoritställen och arbetsplatser, samt en dokumentärserie med titeln "de mest inspirerande New York-borna". De korta videorna kommer att visas på Instagram och på Bumbles webbplats.

Praktisera vad du predikar

Inkludering är en rörelse, inte en trend, säger Cohen. "För att kunna anamma rörelsen på ett autentiskt sätt måste den vara kärnan i varumärket - det får inte vara en gimmick." För Third Love innebär det att man i sina sociala kanaler och på sin blogg använder en blandning av kvinnor med olika bakgrund, utbildning, sexuell läggning och ålder, både modeller och icke-modeller. "Detta bidrar till att lyfta rösterna från traditionellt förbisedda grupper. Att synliggöra alla är ett stort steg mot att göra framsteg", säger Cohen.

När Microsoft skapade och lanserade Xbox Adaptive Controller gjorde man det möjligt för personer med en rad olika funktionsnedsättningar att spela, personer som annars inte hade kunnat göra det. Allt med enheten handlade om inkludering, från att inkludera personer med funktionsnedsättning i produktutvecklingen, till den genomtänkta designen och hur produkten marknadsförs.

När produkten först lanserades sommaren 2018 presenterade Microsoft en lång berättelse på sin innehållshubb, Story Labs, om några av de personer med funktionsnedsättning som produkten skapades för. Och under julhelgen var reklamfilmen "Reindeer Games", som visade en grupp vänner som delade glädjen över att deras vän med en sällsynt genetisk sjukdom för första gången fick spela ett videospel, en av säsongens mest rörande inslag.

"Upprinnelsen till annonsen var verkligen rotad i sången och berättelsen om Rudolph, där det som ser ut som en skillnad eller en utmaning egentligen är en möjlighet som väntar på att förverkligas", säger Kathleen Hall, Corporate VP of Brand, Advertising and Research på Microsoft i en artikel i AdAge. "Teknikens verkliga kraft och magi är dess förmåga att föra oss samman och göra oss bättre, oavsett vilka skillnader vi har."

När du bygger upp dina marknadsföringsinsatser för mångfald bör du fråga dig själv Gör mitt varumärke tillräckligt för att vara inkluderande? Cohen bekräftar: "Det som fungerade för 30 år sedan fungerar inte idag eftersom människor har kommit att förvänta sig mer av de varumärken de stödjer, och att inte inse denna förändring är en otrolig försummelse av varumärkets ledning."

I dag måste varumärkesbudskap ta hänsyn till olika röster från många olika grupper av människor. Inkluderande marknadsföringskampanjer bör inte betraktas som marknadsföringstrender, utan snarare som mekanismer som driver på en inkluderande kultur. Fördelarna med att vara ett inkluderande varumärke går bortom användarupplevelsen och in i områden som främjar verkliga, meningsfulla relationer med sin kundbas.

Mångfald och inkludering är inte längre, utan verkliga, konkreta och etiska mål för alla företag som strävar efter att uppnå hållbarhet.