Industriell e-handel: från "meh" till fantastiskt (i 8 steg)

Tänk dig: Dina kunder älskar din webbutik, och dina konkurrenter? Gröna av avund. Det är väl drömmen, eller hur? Tja, Optimizely driftade ett virtuellt event, "From Good to Great: Mastering B2B e-handel", där vi avslöjade hemligheterna bakom industriell e-handelsframgång.

Nu delar vi med oss av dessa marknadsledande strategier till dig! Den här bloggen tar upp 8 fokusområden för att omvandla grundläggande onlinetransaktioner till ett blomstrande digitalt ekosystem. Gör dig redo att skippa "meh" och omfamna det fantastiska!

1. Fokusera på digital adoption

   Digital adoption är hörnstenen i alla e-handelsinvesteringar, eftersom det säkerställer att din plattform aktivt används och engageras av kunderna. Utan en stark grund av digital adoption blir andra investeringar i funktioner och förbättringar irrelevanta, eftersom de är beroende av användarinteraktion för att leverera värde.

   Du kan nå en bredare publik på din e-handelsplattform genom att...

   • Utrusta dina säljteam för försäljning via nätet med belöningsprogram för att uppnå försäljningsmålen online
   • Förenkla navigering på webbplatsen och inköpsprocesser för att se till att dina kunder tycker om din upplevelse online
   • Tillhandahålla handledning och guider för inköp för att hjälpa kunder som är nya på plattformen

2. Försök att förbättra skapandet av innehåll

   

   Innehåll är avgörande för B2B-handel och industriell e-handel eftersom det utbildar och informerar potentiella köpare om komplexa produkter och tjänster, vilket hjälper dem att fatta välgrundade köpbeslut. Högkvalitativt innehåll skapar också förtroende och trovärdighet, positionerar ditt företag som branschledare och driver engagemang och konvertering.

   Du kan leverera innehåll av hög kvalitet genom att...

   • Planera och schemalägga innehåll i förväg för att säkerställa ett jämnt flöde och undvika brådska i sista minuten.
   • Använda samarbetsverktyg för sömlös kommunikation och uppgiftshantering.
   • Organisera och hantera digitala tillgångar i ett centraliserat system.

3. Upptäck var du kan få ökade intäkter

   

   Att integrera funktioner för upp- och merförsäljning i din e-handelsplattform är avgörande för att fånga upp möjligheter till ökad försäljning som ofta inte realiseras vid traditionell försäljning ansikte mot ansikte. Denna funktionalitet säkerställer att kunderna får relevanta produktförslag och ytterligare köpalternativ, vilket maximerar deras ordervärde och förbättrar den övergripande shoppingupplevelsen.

   Du kan öka onlineförsäljningen genom att...

   • Automatisera erbjudanden för differentierad prissättning och volymrabatter
   • Skicka automatiska beställningsuppmaningar för att säkerställa kontinuerlig leverans.
   • Lyfta fram relevanta produkter för specifika kundsegment för att öka försäljningen

4. Fokusera på heltäckande upplevelser online

   Att tänka på e-handel som helhetsupplevelser, från produktforskning till returer, är avgörande eftersom det säkerställer en sömlös och konsekvent kundresa, vilket ökar nöjdheten och lojaliteten utöver att bara underlätta transaktioner.

   • Tänk på din webbplats som mer än en transaktionsplattform; det är ett verktyg för att tillhandahålla sömlösa upplevelser från produktforskning till returer
   • Säkerställ en konsekvent upplevelse i alla digitala och fysiska kanaler
   • Fokusera på intuitiv navigering, snabba laddningstider och mobil responsivitet för bättre användbarhet

1. Ha en attityd av kontinuerlig tillväxt

   Att se e-handeln som en permanent bemannad, kontinuerligt växande satsning är viktigt eftersom det säkerställer löpande optimering, anpassning till marknadsförändringar och ett hållbart kundengagemang, till skillnad från ett engångsprojekt som snabbt kan bli föråldrat.

   Etablera e-handel som en kritisk affärsfunktion, precis som marknadsföring eller HR, genom att...

   • Se till att det finns permanent bemanning och resurser för att kontinuerligt stödja och förbättra e-handelsplattformen
   • Kontinuerligt investera i digital prestanda och användarupplevelse
   • Anpassa målen för e-handeln till de övergripande företagsmålen, samarbeta med andra avdelningar och utveckla långsiktiga planer där e-handeln ingår som en viktig del av verksamheten

2. Försök att integrera teknik från tredje part

   Att integrera teknik från tredje part i din e-handelsplattform är avgörande för B2B-handel eftersom det förbättrar funktionaliteten, förbättrar kundupplevelsen och effektiviserar verksamheten för din kund, vilket säkerställer en konkurrensfördel på marknaden.

   Olika implementatörer som du kan överväga är...

   • Lägga till en livechatt och omfattande FAQ-avsnitt för att ge omedelbar support och förbättra kundnöjdheten
   • Integrera plattformar för marketing automation, CRM-system och AR/VR-teknik för att förbättra engagemang och produktupplevelser
   • Ansluta till ERP-system eller säkra betalningsgateways för att effektivisera inköp för dina kunder och säkerställa smidiga transaktioner

3. Lär dig av datadriven experimentering

   

   För B2B-handel är datadriven experimentering avgörande eftersom det säkerställer att beslut baseras på objektiva insikter och bevisade resultat, snarare än opålitliga magkänslor eller subjektiva åsikter, vilket leder till mer effektiva och optimerade e-handelsstrategier.

   Så här kan du implementera experimentering i din beslutsfattarprocess:

   • Genomför regelbundet A/B-testningar för att jämföra olika versioner av webbsidor, e-post och andra element för att avgöra vad som fungerar bäst baserat på data
   • Utnyttja verktyg som Google Analytics, värmekartor och kundundersökningar för att samla in insikter och fatta välgrundade beslut
   • Ge utbildning i hur man tolkar och använder data på ett effektivt sätt

4. Ta reda på var du kan använda AI och automatisering

   För B2B-säljare innebär praktiska tillämpningar av AI och automatisering i köpprocessen en möjlighet att förbättra effektiviteten, minska manuella fel och i slutändan öka försäljningen och kundnöjdheten.

   AI och automatisering kan vara skrämmande. Här är några sätt att börja...

   • Automatisera rutinuppgifter som orderhantering, lagerhantering och kundförfrågningar, vilket frigör medarbetare för mer strategiskt arbete
   • Implementera chatbottar och personaliserade rekommendationer för att ge automatiserad kundsupport
   • Utnyttja AI-drivna verktyg för målgruppsinriktade marknadsföringskampanjer, prediktiv analys och personaliserad innehållsleverans för att öka konverteringsgraden och avkastningen på investeringen

Hur dina kollegor gick från att vara bra till att bli fantastiska

Så där har du det - 8 nycklar för att låsa upp e-handelns storhet (och kanske till och med lite avundsjuka från dina konkurrenter). Men vi vet ju att du inte bara är intresserad av teori. Du vill ha berättelserna från den verkliga världen, alias *hur*.

Det är där vår "Från bra till bra: Mastering B2B E-handel" on-demand virtuellt event kommer in. Hör om dina kamrater, lär dig av deras vinster och bli inspirerad att bygga ett imperium för e-handel som gör till och med *du* lite grön av avund.