Anatomin i ett experiment: Ditt digitala labb för innovation

För att ligga steget före inom marknadsföring av hälso- och sjukvård krävs mer än bara innovation - det krävs en disciplinerad inställning till testning och lärande. Det är här strukturerad experimentering kommer in i bilden. Genom att betrakta ditt digitala ekosystem som ett "labb" kan du kontinuerligt testa hypoteser, förfina strategier och skapa bättre resultat.

Oavsett om du försöker förbättra patientförvärv, effektivisera tidsbokningar eller förbättra digitalt engagemang ger experimentering dig en tydlig väg för att testa nya idéer och optimera det som fungerar. Det är ryggraden i digital tillväxt och erbjuder ett metodiskt sätt att lära sig vad som ger mest genklang hos dina konsumenter.

Strukturering av experiment inom sjukvården

Precis som i ett labb behöver hälso- och sjukvårdsorganisationer struktur när de genomför digitala upplevelser. Den metod som ofta används för detta är känd som OXS, som står för Offer, User Experience och Stimulus. Detta ramverk hjälper marknadsförare att utforma experiment som maximerar effekten genom att isolera och testa nyckelvariabler. Låt oss bryta ner det:

Element i erbjudandet

Erbjudandet handlar om vad du presenterar för dina besökare. Det innehåller flera faktorer som gör att ditt budskap inte bara hörs utan också ageras på. Här är hur varje faktor fungerar:

• Motivation: Inspirerar erbjudandet till handling? Om dina besökare inte är motiverade kommer de inte att engagera sig.
• Relevans: Skräddarsy ditt erbjudande för att möta din publiks omedelbara behov eller önskningar. Det är till exempel viktigt att ge information om närliggande akutmottagningar när någon söker vård.
• Tydlighet: Gör erbjudandet kristallklart. När meddelanden blir komplicerade hoppar folk av.
• Förtroende: Bygg trovärdighet med rätt ton, patientutlåtanden eller ackrediteringar.
• Tilltalande: Är ditt erbjudande övertygande och visuellt tilltalande? Kom ihåg att patienter ofta vill känna sig trygga.
• Exklusivitet: Lyft fram varför ditt erbjudande är unikt eller tidskänsligt för att få besökaren att känna sig uppskattad.

Element i användarupplevelsen (UX)

Inom sjukvården kan en väl utformad användarupplevelse vara skillnaden mellan att en patient bokar en tid eller överger webbplatsen. Här är vad du bör tänka på:

• Friktion: Minimera alla steg eller hinder som kan hindra besökarna från att agera. En enklare process innebär högre konverteringsgrad.
• Ångest: Ta itu med potentiella farhågor direkt. Oavsett om det handlar om att förklara försäkringsprocesser eller säkerställa integritet är det viktigt att minska oron.
• Distraktion: Håll besökarna fokuserade. Ta bort irrelevant information eller alternativ som kan göra dem överväldigade.
• Förvirring: Gör navigeringen intuitiv. Varje interaktion ska kännas enkel och logisk.

För att ytterligare förbättra användarupplevelsen kan du överväga att använda en atomär innehållsstrategi - att brytaner innehåll i modulära, återanvändbara komponenter. Denna strategi säkerställer konsekvens och tydlighet på alla dina digitala plattformar, vilket minskar förvirringen och förbättrar patienternas engagemang.

Element i stimulansen

Slutligen handlar stimulansen om att få besökarna att agera nu snarare än senare. Strategier här inkluderar:

• Brådskande: Erbjud hälsokunskap eller hälsoprogram under en begränsad tid för att skapa en känsla av att det är bråttom.
• Incitament: Att lägga till en fördel, som en gratis telehälsokonsultation, kan hjälpa till att driva besökare över linjen.
• Knapphet: När alternativen verkar begränsade - som att det bara finns ett fåtal mötestider kvar - är det mer sannolikt att människor agerar snabbt.

Varför experimentering är avgörande inom sjukvården

Experimentering är mer än försök och misstag; det är ett disciplinerat sätt att låsa upp bättre resultat. Vårdgivare kan identifiera vad som fungerar bäst för att förbättra patientengagemang, schemaläggning och till och med innehållskonsumtion. Nyckeln är kontinuerligt lärande: Varje experiment ger värdefulla insikter som kan användas för att förfina nästa erbjudande, nästa användarupplevelse eller nästa stimulans. Med tiden leder detta till en mer effektiv digital strategi, vilket ger bättre resultat och nöjdare patienter.

Praktiska exempel i praktiken

Vill du se det här i praktiken? Här är några exempel från verkligheten på hur vårdgivare som använder Optimizely experimenterar:

1. Optimering av hemsidan: Genom att lyfta fram sökfält för plats och postnummer på startsidan förenklas processen för patienter som söker tjänster i närheten, vilket leder till snabbare tidsbokningar.
2. Hierarki i innehållet: Att visa viktig information, som behandlingsalternativ eller patientutlåtanden, precis under huvudavsnittet skapar förtroende och uppmuntrar besökarna att engagera sig ytterligare.
3. CTA:er i banners: Genom att lägga till starka CTA:er i banners, till exempel "Boka en tid idag", kan patienterna ledas direkt till bokningssidorna för snabbare konvertering till viktiga tjänster.
4. Hantering av kopior: Att förenkla textintensiva avsnitt, särskilt kring behandlingar och fakturering, bidrar till att minska förvirringen hos patienterna och förbättrar det övergripande engagemanget för viktig information.
5. Olika typer av möten: Genom att testa ordningen och synligheten för olika tidsalternativ, t.ex. televård eller akutvård, kan man ta reda på patienternas preferenser och optimera bokningsupplevelsen.

Att övervinna utmaningar vid experimentering

Experimentering inom hälso- och sjukvården innebär en rad utmaningar. Men med ett problemlösande tankesätt kan dessa hinder övervinnas:

• Datasekretess och säkerhet: Säkerställ regelefterlevnad genom att implementera HIPAA-klara lösningar som skyddar patientdata, som Optimizely Experimentering Solution. Robusta säkerhetsåtgärder skapar förtroende för dina digitala experiment.
• Resurstilldelning: Börja i liten skala och skala upp gradvis. Prioritera experiment som har den mest omedelbara effekten och som kan visa på snabba vinster. Använd automatiseringsverktyg för att effektivisera arbetsflöden och göra experimentering mer tillgänglig, även för mindre team.
• Kulturellt motstånd: Positionera experimentering som ett viktigt steg mot bättre patientresultat. Ledningen bör kommunicera hur testning bidrar till att minska riskerna genom att validera idéer innan man satsar fullt ut på dem.
• Komplexiteten i vårdsystemen: Bryt ner komplexa system till mindre, hanterbara komponenter för testning. Börja med att experimentera med enklare kontaktpunkter, som tidsbokning eller optimering av landningssidor, innan du går vidare till mer komplexa arbetsflöden.
• Mät effekterna: Definiera specifika mätvärden innan du startar ett experiment. Det kan handla om konverteringsgrad, engagemangsmätningar eller till och med mötesbokningar. Tydliga mätvärden gör att du kan mäta resultaten exakt och säkerställa meningsfulla, handlingsbara insikter.

Slutsatser

I vårdens föränderliga digitala landskap är experimentering inte bara ett alternativ - det är en nödvändighet. Strukturerad testning ger vårdgivare möjlighet att fatta datadrivna beslut som förbättrar patientförvärv, engagemang och tillfredsställelse. Genom att konsekvent förfina elementen i ditt erbjudande, användarupplevelse och stimulans kan din hälso- och sjukvårdsorganisation skapa en digital miljö som inte bara uppfyller utan överträffar patienternas förväntningar. Varje experiment är ett steg mot bättre resultat, vilket gör ditt digitala labb till hjärtat av innovation.

HIPAA-avslöjande och Safe Harbor. Eventuella framtida funktioner i Optimizelys mjukvarutjänster till stöd för HIPAA och andra amerikanska hälsolagar som beskrivs i denna dokumentation, eller i någon beskrivning av Optimizelys tjänster, är avsedda att beskriva Optimizelys allmänna produktriktning. Den är endast avsedd för informationsändamål. Det är inte ett åtagande att leverera något material, kod eller funktionalitet och bör inte åberopas för att fatta köpbeslut. Det anses inte ingå i något prenumerationsavtal för programvara. Kunder som köper Optimizely's mjukvarutjänster bör fatta sina köpbeslut baserat på de egenskaper och funktioner som för närvarande är tillgängliga. Alla icke lanserade tjänster, funktioner, funktionalitet eller förbättringar som hänvisas till i något dokument, roadmap, blogg, webbplats, pressmeddelande eller offentligt uttalande som inte är tillgängligt för närvarande kan ändras efter eget gottfinnande och kanske inte levereras som planerat eller alls. Utvecklingen, lanseringen och tidpunkten för alla funktioner eller funktionalitet är helt och hållet Optimizelys eget gottfinnande.