Varför 86% av B2B-köparna skulle använda AI-verktyg i inköpsprocessen

Andy och Brian lyfter i sin rapport 2024 State of B2B e-handel fram att B2B-köpare är själva sinnebilden för effektivitet. De vet ofta exakt vad de vill ha och föredrar den väg som ger minst motstånd för att genomföra ett köp. För att skapa denna friktionsfria upplevelse är det viktigt att investera i AI för en smidigare köpprocess och det kommer att revolutionera B2B-handeln på flera viktiga sätt:

• Förbättrad kundupplevelse: AI-verktyg kan erbjuda personaliserade Recommendations och insikter som är skräddarsydda efter en köpares specifika behov och tidigare beteenden. Den här nivån av anpassning gör försäljningsprocessen mer effektiv och tillfredsställande för kunden, vilket leder till högre lojalitet.
• Ökad försäljnings- och konverteringsgrad: Genom att utnyttja AI för att analysera data och förutsäga köparens beteende kan företag finjustera sina försäljningsstrategier. AI kan peka ut de mest lovande leads och föreslå optimala engagemangstider, vilket i slutändan ökar konverteringsoptimeringen och försäljningen.
• Förbättrad operativ effektivitet: AI kan automatisera många aspekter av försäljningsprocessen, t.ex. datainsamling och analys. Detta minskar den tid och ansträngning som krävs av säljteamen, vilket gör att de kan fokusera på mer strategiska uppgifter och förbättra den övergripande operativa effektiviteten.

Strategier för implementering av AI för B2B-organisationer

Kan AI lösa alla dina problem? Svaret är komplext! När det gäller att implementera AI i verksamheten kan det vara svårt att veta var man ska börja och vilka investeringar som kommer att ge störst utdelning. Du kan antingen tänka dig att implementera AI på ett smalt sätt eller på ett brett sätt i hela organisationen.

• En smal AI-strategi fokuserar på att tillämpa AI på specifika uppgifter eller processer, till exempel att automatisera kundservice med chatbots eller optimera lagerhanteringen. Med den här strategin kan företag uppnå snabba vinster och mätbara förbättringar inom målgruppsinriktade områden.

• En bred AI-strategi syftar däremot till att integrera AI i flera delar av organisationen, från marknadsföring och försäljning till drift och HR. Även om detta holistiska sätt kan driva omfattande omvandling och innovation, kräver det ofta betydande investeringar och en längre tidslinje för att se resultat.

Valet mellan dessa strategier beror på företagets mål, resurser och beredskap att anamma AI-driven förändring. Att analysera din verksamhet för att hitta områden där AI kan tillämpas snävt är vanligtvis den rekommenderade strategin för dem som precis har börjat sin transformationsresa med AI.

Användningsområden för AI för digitala marknadsförare inom B2B

I den ovan nämnda rapporten 2024 State of B2B e-handel från MasterB2B uttryckte hela 86% av respondenterna att de gärna vill använda "ChatGPT-liknande" verktyg på B2B-webbplatser för produktresearch. AI kan sömlöst integreras i forskningsprocessen på en mängd olika sätt och erbjuda en smidig och omfattande upplevelse.

1. Product & Content Recommendations: Genom att analysera kunddata och beteenden kan AI föreslå produkter och innehåll som är mest relevanta för varje köpare, vilket förbättrar shoppingupplevelsen och ökar sannolikheten för köp.
2. Sök: AI förbättrar sökfunktionaliteten genom att förstå frågor på naturligt språk och ge mer exakta och relevanta sökresultat, vilket gör det lättare för kunderna att snabbt hitta det de behöver.
3. Offerter: AI kan effektivisera offertprocessen genom att automatiskt generera offerter baserade på kundspecifikationer och historiska data, vilket minskar den tid och ansträngning som krävs av säljteamen.
4. Chattbottar: AI-drivna chatbots kan hantera rutinmässiga kundförfrågningar och ge omedelbar support, vilket frigör mänskliga agenter för att ta itu med mer komplexa frågor och förbättra den övergripande kundnöjdheten.
5. Innehållsskapande: Från sökordsforskning och blogginlägg till whitepapers - genom att utnyttja generativ AI i din innehållsskapande process kan du skapa de innehåll som dina kunder behöver för att fatta köpbeslut.

Var AI för närvarande sitter

Det är frestande att tro att ChatGPT och andra generativa AI-verktyg kan hantera alla dina behov av content för försäljning och marketing. Men för att citera MDM är AI bara ett verktyg. Det är inte och kommer aldrig att vara en ersättning för dina begåvade marknadsförare, kundtjänstmedarbetare eller säljteam. Dina anställda är hjärtat och själen i ditt företag, de bygger djupa och långvariga kundrelationer och driver tillväxt.

Leta efter möjligheter där AI kan skala upp, automatisera och ta över repetitiva uppgifter. På så sätt kan ditt team fokusera på områden där deras emotionella intelligens, tankeledarskap och personlighet verkligen kommer till sin rätt. Att hitta rätt balans är nyckeln till att utnyttja AI på ett effektivt sätt utan att förlora det mänskliga element som gör ditt företag unikt.

AI i B2B-handel: bygga, inte ersätta, mänskliga kontakter

När vi summerar är det tydligt att AI inte bara är ett modeord utan en transformativ kraft inom B2B-handel. AI erbjuder en uppsjö av fördelar, från förbättrade kundupplevelser till ökad försäljning och operativ effektivitet. Det är dock viktigt att komma ihåg att AI är ett verktyg som kompletterar, inte ersätter, den mänskliga kontakten som driver djupa och varaktiga kundrelationer.